OKI MB472、MB492、MB562：ファクスを送受信できない — LINE/TEL、受信モード、通信エラー

OKI MB472、MB492、MB562に「通信エラー」が表示される、原稿を送信できない、または着信ファクスを受信できない場合、原因は多くの場合ドライバーではありません。ファクスログのコード、電話ケーブルの接続、選択されている受信モード、電話回線の種類を確認する必要があります。

特に、複合機をオフィスのPBX、ADSLモデム、光回線終端装置、またはルーターの電話ポートに接続した後に問題が発生することがあります。このような環境では、通常の音声通話は正常でも、ファクス通信だけが途中で切断されることがあります。

この手順が対象となる機種

この手順は、次のファクス機能付きモノクロ複合機を対象としています。

• OKI MB472dn、MB472dnw、MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP、ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP、ES5162LP MFP。

OKI MB472はボタン式の操作パネルを使用します。MB492とMB562にはタッチパネルが搭載されています。そのため、一部の設定への操作手順は個別に記載しています。項目名は、機種やファームウェアのバージョンによって多少異なる場合があります。

このトラブルに該当する症状

• START（スタート）を押しても番号をダイヤルしない;
• 操作パネルに通信エラーまたは送信通信エラーが表示される;
• 複合機が数回リダイヤルした後、ジョブをキャンセルする;
• 送信はできるが、着信ファクスを受信できない;
• 外付け電話機では着信音が鳴るが、複合機が応答しない;
• ファクスはメモリーに受信されるが印刷されない;
• 接続は確立されるが、1ページ目またはその後のページで通信が切断される;
• PBX、ルーター、ADSLモデム、または光回線終端装置に接続した後からエラーが発生した。

複数の設定を一度に変更しないでください。最初にログを印刷し、直近で失敗した操作のコードを記録してください。そうしないと、どの操作が実際に問題を解決したのか判断しにくくなります。

手順1. 送受信ログを印刷する

ログには直近50件のファクスジョブの結果が記録されています。エラーで終了した場合は、該当する行にコードが表示されます。コード欄が空白の場合、送信または受信は正常に完了しています。

OKI MB472

操作を行う場所: 複合機のボタン式操作パネル。

1. SETTING（設定）ボタンを押します。
2. 矢印ボタンでReports（レポート）を選択し、OKを押します。
3. Fax（ファクス）カテゴリーを選択し、OKを押します。
4. Fax Tx/Rx（ファクス送受信）を選択し、OKを押します。
5. 確認画面でYes（はい）を選択し、OKを押します。

OKI MB492とMB562

操作を行う場所: 複合機のタッチパネル。

1. Device Settings（デバイス設定）を押します。
2. Reports（レポート）を押します。
3. Fax（ファクス）カテゴリーを選択します。
4. Fax Tx/Rx Journal（ファクス送受信ログ）を押します。
5. 確認画面でYes（はい）を押します。

管理者ログインを求められた場合は、現在の管理者名とパスワードを入力してください。工場出荷時の情報が変更されていない機器では、ユーザー名はadmin、パスワードはaaaaaaです。以前にパスワードを変更している場合、工場出荷時の値は使用できません。

ファクスログのコードを確認する方法

目的の送信先番号と送信または受信時刻が記録されている直近の行を探します。その後、コードを次の表と比較してください。

コード	意味	確認する項目
14	メモリーがいっぱいで、ファクスを受信できなかった	用紙、紙詰まり、メモリーに保存されている文書
21	回線エラーが検出された	電話回線。正常なアナログ回線でも繰り返し発生する場合は、複合機のファクスモデム
22, 23	相手側の機器が応答しなかった	番号、相手側の回線状態、MF(Tone)/DP(Pulse)（MFトーン/DPパルス）設定
24, 25	ケーブルが誤った端子に接続されているか、検出されていない	着信回線がTELではなくLINEに接続されているか
26	ダイヤルトーンを検出できない	PBX Line（PBX回線）設定、PBXまたは電話アダプターへの接続
27	リダイヤル時も回線が使用中だった	外付け電話機の受話器、並列接続された電話機、Busy Tone Detection（話中音検出）設定
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	Super G3で接続が切断された、または接続を確立できなかった	回線品質。他の確認を行った後、Super G3 → OFF（オフ）に設定する
48	相手側の機器がファクスを受信できなかった	相手側ファクスの準備状態、相手側の用紙と空きメモリー
4a, 4b	セキュリティ機能によって送信または受信がブロックされた	IDチェックと迷惑ファクスのブロックリスト
80	複合機のファクスモデムエラーが検出された	サービスセンターで機器の診断が必要
84	接続時間がタイムアウトした	回線品質。解像度を下げるか、大きな文書を分割する
90	ダイヤルプレフィックスが正しくない	外線発信に使用するプレフィックス

完全な説明については、OKIのファクスエラーコード一覧を参照してください。初期診断では、通常は上記のコードを確認すれば十分です。

手順2. LINEとTEL端子を確認する

操作を行う場所: 複合機背面の電話端子付近。コンピューターの電源を切る必要はありません。

1. 機器背面にあるLINEとTEL端子を確認します。
2. それぞれの電話ケーブルがどこにつながっているか確認します。
3. 壁の電話ジャック、PBX、ADSLスプリッター、ルーター、または電話アダプターから来るケーブルはLINEに接続する必要があります。
4. 外付け電話機または留守番電話機はTELに接続します。
5. LINEからプラグを抜き、もう一度しっかり差し込みます。プラグがラッチで固定されることを確認してください。
6. ケーブルを確認します。プラグが破損している、ケーブルが押しつぶされている、または損傷している場合は、適切な種類の正常な電話ケーブルに交換してください。

一般的な分岐アダプターを使用して外付け電話機を複合機と並列接続しないでください。ファクス送信中に受話器を上げると、ファクス信号が乱れたり接続が切断されたりする場合があります。外付け電話機は1台だけTEL端子に接続してください。その電話機にもファクス機能が内蔵されている場合は、電話機側のファクス自動受信を無効にしてください。

詳細な接続方法については、OKIの電話回線接続に関する説明を参照してください。

手順3. 電話回線自体を確認する

操作を行う場所: 壁の電話ジャック、PBX、または電話アダプター。ここでは複合機の操作パネルは使用しません。

1. 複合機のLINEに接続されていたケーブルを取り外します。
2. そのケーブルを正常に動作する一般的な電話機に接続します。
3. 受話器を上げ、連続したダイヤルトーンが聞こえることを確認します。
4. 音声通話を発信します。
5. 別の電話機からこの番号に電話し、着信できることを確認します。
6. テスト後、同じケーブルを再び複合機のLINE端子に接続します。

ダイヤルトーンが聞こえない、または音声通話が途中で切れる場合は、まず電話回線の問題を解決してください。PBX管理者または電話サービス事業者に問い合わせてください。OKIのメニュー設定を変更しても、存在しない電話信号を復元することはできません。

音声通話がルーターまたは別の端末を経由した場合だけ機能する場合、複合機には直接のアナログ回線ではなく、IP電話から変換された信号が入力されています。この場合、後でSuper G3を無効にする必要があることがあります。

手順4. 正常に動作することが分かっている番号へテストファクスを送信する

操作を行う場所: 複合機の操作パネル。確認には、大きく「テスト」と書いたA4用紙1枚を使用します。

OKI MB472

1. テスト用紙をADFに原稿面を上向きにセットするか、原稿台ガラスに原稿面を下向きに置きます。
2. 物理ボタンのFAX（ファクス）を押します。
3. 機器にファクス種類の選択画面が表示された場合は、Fax（ファクス）を選択してOKを押します。
4. 番号の手動入力を選択します。
5. 市外局番と必要なプレフィックスを含め、正常に動作することが分かっているファクス番号を完全に入力します。
6. 入力した数字を確認し、START（スタート）を押します。

OKI MB492とMB562

1. テスト用紙をADFに原稿面を上向きにセットするか、原稿台ガラスに原稿面を下向きに置きます。
2. タッチパネルでFax/Internet Fax（ファクス/インターネットファクス）を押すか、物理ボタンのFAX（ファクス）を押します。
3. Fax（ファクス）を押します。
4. Manual Dial（手動ダイヤル）を押します。
5. 送信先番号を入力してOKを押します。
6. START（スタート）を押します。

最初のテストでは、電話帳に登録されている番号を使用しないでください。これにより、保存済みの登録内容に誤りがある可能性を除外できます。ある番号には送信できるが別の番号には送信できない場合は、相手側機器の準備状態と番号が正しいか確認してください。

外付け電話機を使用して手動送信する場合は、START（スタート）を押す前に受話器を置かないでください。最初にSTART（スタート）を押し、送信が開始するのを確認してから音声通話を終了します。

ログにコード22または23が記録されている場合

コード22および23は、相手側のファクスが応答しなかったことを示します。回線が使用中、番号が間違っている、相手側機器の電源が切れている、またはダイヤル方式が正しくない可能性があります。

1. 入力した番号と、相手から通知された番号を比較します。
2. 外線発信のために0や9などの追加番号が必要か確認します。
3. 通常の電話機からその番号に電話し、音声メニューではなくファクスが応答することを確認します。
4. 数分待ってから再送信してください。相手側の回線が使用中だった可能性があります。
5. すべての番号でエラーが発生する場合は、MF(Tone)/DP(Pulse)（MFトーン/DPパルス）設定を確認します。

OKI MB472でMF(Tone)/DP(Pulse)を確認する方法

操作を行う場所: 複合機のボタン式操作パネルにある管理者メニュー。

1. SETTING（設定）を押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を選択し、OKを押します。
3. 現在の管理者パスワードを入力し、Enter（入力）を選択してOKを押します。
4. User Install（ユーザーインストール）を選択し、OKを押します。
5. MF(Tone)/DP(Pulse)（MFトーン/DPパルス）を選択し、OKを押します。
6. 現在一般的に使用されているプッシュ回線ではTone（トーン）を選択します。
7. 電話回線が実際にパルスダイヤルを使用している場合のみPulse（パルス）を選択します。
8. OKを押してホーム画面に戻ります。

OKI MB492とMB562でMF(Tone)/DP(Pulse)を確認する方法

操作を行う場所: 複合機のタッチパネルにある管理者メニュー。

1. Device Settings（デバイス設定）を押します。
2. 画面を切り替え、Admin Setup（管理者設定）を押します。
3. 現在の管理者名とパスワードを入力し、OKを押します。
4. User Install（ユーザーインストール）を押します。
5. MF(Tone)/DP(Pulse)（MFトーン/DPパルス）を押します。
6. 通常の現在の電話回線ではTone（トーン）を選択します。
7. ホーム画面が表示されるまでBack（戻る）を押します。

設定を変更した後、新しいテスト送信を行い、もう一度ログを確認してください。コード23が特定の送信先だけで発生する場合、設定を別の値に戻す必要はありません。問題はその送信先側にある可能性が高くなります。

ログにコード26が記録されている場合：PBX回線を設定する

コード26は、機器がダイヤルトーンを検出できなかったことを示します。オフィスの内線、PBX、電話アダプター、または一部のIP電話機器に接続している場合によく発生します。

OKI MB472

操作を行う場所: 複合機のボタン式操作パネルにある管理者メニュー。

1. SETTING（設定）を押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を選択し、OKを押します。
3. 現在の管理者パスワードを入力してログインします。
4. Fax Setup（ファクス設定）を選択します。
5. Fax Setting（ファクス設定項目）を選択します。
6. PBX Line（PBX回線）を選択します。
7. Enable（有効）に設定し、OKを押します。
8. ホーム画面に戻り、もう一度送信します。

OKI MB492とMB562

操作を行う場所: 複合機のタッチパネルにある管理者メニュー。

1. Device Settings（デバイス設定）を押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を押してログインします。
3. Fax Setup（ファクス設定）を押します。
4. Fax Setting（ファクス設定項目）を開きます。
5. PBX Line（PBX回線）を押します。
6. ON（オン）に設定します。
7. ホーム画面に戻り、テスト用紙を送信します。

外線発信に0または9が必要な場合

オフィスのPBXでは、市外番号の前にプレフィックスが必要な場合があります。電話システムの管理者に確認してください。例にある数字をそのまま使用しないでください。組織によって異なります。

OKI MB472

操作を行う場所: 複合機のボタン式操作パネルにある管理者メニュー。

1. SETTING（設定）を押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を開いてログインします。
3. Fax Setup（ファクス設定）を選択します。
4. Other Settings（その他の設定）を開きます。
5. Prefix（プレフィックス）を選択します。
6. 外線発信に必要な数字または数字列を入力します。
7. 値を確定してホーム画面に戻ります。

OKI MB492とMB562

操作を行う場所: 複合機のタッチパネルにある管理者メニュー。

1. Device Settings（デバイス設定）を押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を開いてログインします。
3. Fax Setup（ファクス設定）を押します。
4. Other Settings（その他の設定）を押します。
5. 画面を切り替え、Prefix（プレフィックス）を押します。
6. 必要な数字を入力し、OKを押します。
7. ホーム画面が表示されるまでBack（戻る）を押します。

タッチパネルから手動でダイヤルする場合、保存されているプレフィックスはPrefix:N（プレフィックス:N）ボタンで追加します。その後、送信先の本番号を入力します。コード90は、保存または入力されたプレフィックスが正しくないことを示します。

ログにコード27が記録されている場合

最初に、回線が本当に空いていることを確認します。

1. 外付け電話機の受話器を置きます。
2. 並列接続されている電話機や分岐アダプターを取り外します。
3. 数分待ってから再送信します。
4. 回線が空いているにもかかわらず、PBXまたは電話アダプター経由でダイヤルするたびにコード27が表示される場合は、一時的に話中音検出を無効にします。

OKI MB472

操作を行う場所: SETTING（設定） → Admin Setup（管理者設定） → User Install（ユーザーインストール） → Busy Tone Detection（話中音検出）。OFF（オフ）に設定します。

OKI MB492とMB562

操作を行う場所: Device Settings（デバイス設定） → Admin Setup（管理者設定） → User Install（ユーザーインストール） → Busy Tone Detection（話中音検出）。OFF（オフ）に設定します。

機器が話中状態を正しく認識できている場合は、この設定を無効にしないでください。変更後はダイヤルする番号を注意深く確認してください。複合機は、従来使用していた話中音を通常の回線状態判定に利用できなくなります。

手順5. 正しい受信モードを選択する

送信はできるが着信ファクスを受信できない場合は、まずReceiving Mode（受信モード）を確認してください。必要な設定は、その回線をファクス専用で使用するのか、電話と共用するのか、留守番電話機と共用するのかによって異なります。

回線の使用方法	MB472	MB492とMB562
ファクスの自動受信専用回線	Fax Ready（ファクス待機）	Fax Ready Mode（ファクス待機モード）
電話とファクスで1本の回線を共用する	Tel/Fax Ready（電話/ファクス待機）	Tel/Fax Ready Mode（電話/ファクス待機モード）
外付け留守番電話機を接続している	Ans/Fax Ready（留守番電話/ファクス待機）	Ans/Fax Ready Mode（留守番電話/ファクス待機モード）
通常は人が電話に応答し、ファクスは手動で開始する	Tel Ready（電話待機）	Tel Ready Mode（電話待機モード）
着信音識別サービスを使用している	DRD	DRD

DRDは、電話会社から対応サービスが提供されている場合のみ選択します。通常の着信音のメロディーや音量が異なるだけでは、DRDサービスが有効になっていることを意味しません。

OKI MB472で受信モードを変更する方法

操作を行う場所: 複合機のボタン式操作パネルにある管理者メニュー。

1. SETTING（設定）を押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を選択し、OKを押します。
3. 現在の管理者パスワードを入力し、Enter（入力）を選択してOKを押します。
4. User Install（ユーザーインストール）を選択し、OKを押します。
5. Receiving Mode（受信モード）を選択し、OKを押します。
6. 上の表から適切なモードを選択します。
7. OKを押してホーム画面に戻ります。

OKI MB492とMB562で受信モードを変更する方法

操作を行う場所: 複合機のタッチパネルにある管理者メニュー。

1. Device Settings（デバイス設定）を押します。
2. 画面を切り替え、Admin Setup（管理者設定）を押します。
3. 現在の管理者名とパスワードを入力し、OKを押します。
4. User Install（ユーザーインストール）を押します。
5. Receiving Mode（受信モード）を押します。
6. 適切なモードを選択します。
7. ホーム画面が表示されるまでBack（戻る）を押します。

ファクスは受信できるが印刷されない場合

操作を行う場所: 最初に給紙トレイ周辺と複合機の操作パネルを確認し、必要に応じて保存文書のメニューを確認します。

1. トレイに適切なサイズの用紙が入っていることを確認します。
2. 紙詰まりに関するすべてのメッセージを解消します。
3. カバーが閉じていること、トレイが完全に挿入されていることを確認します。
4. 受信ファクスの印刷に使用する用紙の種類をPlain（普通紙）またはRecycled（再生紙）に設定します。他の用紙種類を選択すると、トレイの自動選択が正常に行われない場合があります。
5. 親展ボックスまたはセキュア受信領域に保存されている文書を印刷します。
6. 不要な予約ジョブや、保存する必要がなくなった文書を削除します。

コード14は、新しいファクスを受信するための空きメモリーが不足していることを示します。紙詰まりを解消したり用紙を補給したりすると、すでに受信済みのページを印刷できるようになるため、メモリーが自動的に解放される場合があります。

受信したファクスを電子メールまたは共有フォルダーへ自動配信する設定が有効になっている場合、機器が紙に印刷しないことがあります。この場合は、自動配信の設定も別途確認してください。

手順6. 回線品質が悪い場合やIP電話を使用している場合はSuper G3を無効にする

Super G3は高速ファクス通信モードです。初期設定では有効になっており、品質の良いアナログ回線では正常に動作します。VoIP、光回線終端装置、一部のPBX、または不安定な回線を経由する場合、高速モードでは相手側ファクスとの通信条件が一致しないことがあります。

Super G3は、ケーブル、番号、ダイヤル方式、受信モードを確認した後で無効にしてください。特にコード32、40、43、45–47、49、52、60、66–69、6a、82、83が表示される場合に有効な対処です。

OKI MB472

操作を行う場所: 複合機のボタン式操作パネルにある管理者メニュー。

1. SETTING（設定）を押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を開き、現在のパスワードを入力します。
3. User Install（ユーザーインストール）を選択します。
4. Super G3を選択します。
5. Disable（無効）に設定し、OKを押します。
6. ホーム画面に戻ります。

OKI MB492とMB562

操作を行う場所: 複合機のタッチパネルにある管理者メニュー。

1. Device Settings（デバイス設定）を押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を押してログインします。
3. User Install（ユーザーインストール）を押します。
4. Super G3を押します。
5. OFF（オフ）に設定します。
6. ホーム画面に戻ります。

無効にすると、送信に時間がかかる場合があります。これは正常です。機器は回線品質に対する要求が低い通信モードを使用します。1ページのテスト送信を行い、新しいログを印刷してください。

ADSL、VoIP、ISDN、光電話を使用する場合の注意点

• ADSL: 複合機の電話ケーブルは正常な回線スプリッターを経由させる必要があります。スプリッターを使用しないと、ADSLデータがファクス通信に干渉する場合があります。
• VoIPおよび光電話: 複合機のLINEを、ルーター、光回線終端装置、またはアダプターのアナログ電話出力に接続します。Ethernet端子はこの用途には使用しません。
• オフィスPBX: 内線をLINEに接続し、PBX Line（PBX回線）を有効にして、必要に応じて外線発信プレフィックスを保存します。
• ISDN: 複合機をデジタルISDN回線へ直接接続することはできません。アナログ電話出力を備えたターミナルアダプターが必要です。

別のファクスから受信を確認する

操作を行う場所: 正常に動作する別のファクス機、または自分の番号へテストファクスを送信できるサービス。

1. OKIをファクス自動受信モードに設定します。
2. 機器の電源が入っていること、操作パネルにエラーが表示されていないこと、トレイに用紙が入っていることを確認します。
3. OKIの番号へ1ページ送信します。
4. 着信が届くか、複合機が応答するか確認します。
5. 機器は応答するものの通信が途中で切断される場合は、Fax Tx/Rx Journal（ファクス送受信ログ）を印刷し、新しいコードを確認します。
6. 着信自体がまったく届かない場合は、番号、回線、サービス事業者の機器、PBXの着信振り分けを確認します。

特定の送信元からだけ着信ファクスを受信できない場合は、解像度を下げて文書を再送信してもらってください。別のファクス機から送信して確認することも有効です。これにより、OKI本体の故障と、特定の送信元との互換性または送信側の問題を切り分けることができます。

電話サービス事業者またはサービスセンターへの相談が必要な場合

次の場合は、電話サービス事業者またはPBX管理者に問い合わせてください。

• 確認用の電話機でダイヤルトーンが聞こえない;
• 音声通話が途中で切れる、または大きなノイズが入る;
• 複合機が接続されている端子に着信が届かない;
• VoIP、ルーター、または光回線終端装置を経由した場合だけファクスが動作しない;
• 外線発信プレフィックス、ダイヤル規則、または内線の用途が分からない。

コード80が繰り返し表示される場合、または別の電話機で正常と確認したアナログ回線を機器が認識しない場合は、複合機本体の診断が必要です。問い合わせる前に、機種名、ログのコード、回線の接続方法、テスト通話の結果を記録してください。これらの情報があれば、ファクスモデムの故障なのか電話回線側の問題なのかを切り分けやすくなります。

最終更新日: 8月 16, 2026 記事の著者 DriverAsia