HP DeskJet 2800 の E1 / E2 エラー: 用紙サイズが正しくない、または印刷設定が一致していない場合

この手順は、HP DeskJet 2800 シリーズ複合機に E1 または E2 エラーが表示される場合、プリンターが印刷しない場合、別のサイズの用紙をセットするよう求められる場合、または印刷ジョブの開始後に印刷が停止する場合に役立ちます。

この記事は、次のモデルに対応しています: HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2822、HP DeskJet 2823、HP DeskJet 2828、HP DeskJet 2829、HP DeskJet 2820e、HP DeskJet 2821e、HP DeskJet 2822e、HP DeskJet 2823e、HP DeskJet 2842e、HP DeskJet 2852e、HP DeskJet 2855e、HP DeskJet Ink Advantage 2874、HP DeskJet Ink Advantage 2875、HP DeskJet Ink Advantage 2876、HP DeskJet Ink Advantage 2877、HP DeskJet Ink Advantage 2878、HP DeskJet Ink Advantage 2879。

E1 および E2 エラーは、通常プリンター本体の故障ではなく、用紙または印刷設定に関連しています。多くの場合、トレイにセットされている用紙サイズと、文書または印刷画面で選択されている用紙サイズが一致していません。

E1 / E2 エラーの意味

E1 エラーは通常、プリンターが用紙サイズの不一致を検出したことを意味します。たとえば、設定では Letter が選択されているのに、トレイには A4 用紙が入っている場合です。

E2 エラーは通常、用紙の長さが印刷ジョブと一致していないことを意味します。たとえば、写真、封筒、またはカスタムサイズとして文書が印刷に送られているのに、トレイには通常の A4 用紙が入っている場合です。

実際には、どちらのエラーも同じ方法で解決できることがよくあります。トレイ内の用紙、文書内の用紙サイズ、印刷設定の用紙サイズを確認する必要があります。

E1 / E2 エラーのよくある原因

• トレイには A4 用紙が入っているが、プログラムでは Letter サイズが選択されている;
• 文書内のページサイズと印刷画面の用紙サイズが異なっている;
• PDF を印刷しているが、印刷設定で間違った拡大縮小が選択されている;
• トレイの用紙ガイドが強く押し込まれすぎている、または緩すぎる;
• しわのある用紙、湿った用紙、または薄すぎる用紙がトレイに入っている;
• トレイに異なるサイズの用紙が混ざっている;
• 封筒、写真、またはカスタムサイズを印刷しようとしているのに、設定を変更していない;
• 以前の印刷ジョブの誤った印刷設定が Windows に残っている;
• プリンタードライバーが不完全、または破損している。

方法 1. 現在の印刷ジョブをキャンセルする

設定を変更する前に、現在の印刷ジョブをキャンセルすることをおすすめします。ジョブがキューに残っていると、プリンターが再びエラーを表示することがあります。

Windows 11

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series を選択します。
5. 印刷キューを開くをクリックします。
6. キュー内のすべてのジョブを削除します。

Windows 10

1. 設定を開きます。
2. デバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series を選択します。
5. キューを開くをクリックします。
6. キュー内のすべてのジョブを削除します。

キューを空にした後、プリンターの電源を切り、30 秒待ってから再度電源を入れます。

方法 2. トレイ内の用紙を確認する

通常の文書印刷では、多くの国で A4 用紙が使用されます。トレイに A4 が入っている場合は、文書と印刷設定でも同じサイズを選択する必要があります。

1. 給紙トレイから用紙を取り出します。
2. すべての用紙が同じサイズであることを確認します。
3. しわのある用紙、折れた用紙、湿った用紙、破損した用紙を取り除きます。
4. 用紙の束をそろえます。
5. 用紙を給紙トレイに戻します。
6. 用紙を入れすぎないでください。
7. 用紙幅ガイドを用紙の端に合わせます。
8. ガイドを強く押し付けすぎないでください。用紙は平らに置かれ、プリンター内を自由に通れる必要があります。

用紙ガイドの位置が正しくないと、プリンターが別のサイズの用紙がセットされていると判断することがあります。

方法 3. Word 文書のページサイズを確認する

Microsoft Word から印刷するときにエラーが表示される場合は、文書自体のページサイズを確認してください。

1. Microsoft Word で文書を開きます。
2. レイアウトタブに移動します。
3. サイズをクリックします。
4. トレイに A4 用紙が入っている場合は、A4 を選択します。
5. ファイルをクリックします。
6. 印刷を選択します。
7. 印刷設定でも、A4 が選択されていることをもう一度確認します。
8. HP DeskJet 2800 series プリンターを選択します。
9. 文書を印刷します。

文書で Letter が選択されていて、トレイに A4 が入っている場合、プリンターが印刷を停止し、E1 または E2 エラーを表示することがあります。

方法 4. PDF の印刷設定を確認する

PDF ファイルは Letter、A5、Legal、またはカスタムサイズで作成されていることがあるため、E1 / E2 エラーは PDF 印刷時によく発生します。

Adobe Acrobat Reader から PDF を印刷する場合:

1. PDF ファイルを開きます。
2. ファイルをクリックします。
3. 印刷を選択します。
4. HP DeskJet 2800 series プリンターを選択します。
5. プレビューでページサイズを確認します。
6. トレイに A4 用紙が入っている場合は、A4 用紙への印刷を選択します。
7. 文書のサイズが異なる場合は、ページサイズの設定で 合わせる を選択します。
8. 拡大縮小せずに正確なサイズで印刷したい場合は、実際のサイズを選択します。
9. 印刷をクリックします。

Google Chrome や Microsoft Edge などのブラウザーから印刷する場合も、印刷画面で用紙サイズを確認してください。用紙サイズ欄で A4 を選択します。

方法 5. Windows のプリンター設定で用紙サイズを確認する

Windows のプリンターのプロパティに誤った用紙サイズが保存されていることがあります。そのため、複数のプログラムで同じエラーが表示される場合があります。

Windows 11

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series を選択します。
5. 印刷設定 または 印刷の基本設定を開きます。
6. 用紙サイズの項目を探します。
7. A4 用紙を使用している場合は、A4 を選択します。
8. 変更を保存します。

Windows 10

1. 設定を開きます。
2. デバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series を選択します。
5. 管理をクリックします。
6. 印刷設定を開きます。
7. 用紙サイズの項目を探します。
8. A4 を選択します。
9. 変更を保存します。

項目名は、インストールされているドライバーによって少し異なる場合があります。ドライバーの画面が英語の場合は、Paper Size の項目を探し、A4 を選択してください。

方法 6. 印刷の拡大縮小を確認する

文書が選択した用紙に収まらない場合、またはカスタムサイズとして印刷に送られている場合、エラーが表示されることがあります。

印刷画面で拡大縮小の設定を確認してください。

• 合わせる — プログラムが文書を選択した用紙に合わせて縮小または拡大します;
• 実際のサイズ — 文書が元のサイズで印刷されます;
• ページに合わせる — 文書が用紙サイズに合わせて調整されます;
• 拡大縮小 — ユーザーが印刷倍率を手動で指定します。

通常のユーザーには、多くの場合 合わせる または ページに合わせる が適しています。拡大率が大きすぎると、文書の一部が用紙に収まらず、プリンターが印刷を停止することがあります。

方法 7. ブラウザーから印刷するときにエラーが表示される場合

Google Chrome、Microsoft Edge、または他のブラウザーから印刷する場合、用紙設定が Windows の設定と異なることがあります。

1. 印刷したいページを開きます。
2. Ctrl + P を押します。
3. HP DeskJet 2800 series プリンターを選択します。
4. 詳細設定が非表示の場合は開きます。
5. 用紙サイズ または Paper size の項目を探します。
6. A4 を選択します。
7. 拡大縮小を確認します。まずは ページに合わせる または類似の項目を選択してください。
8. ページを印刷します。

Web サイトが正しく印刷されない場合は、まずページを PDF として保存し、その PDF を開いて正しい用紙サイズで印刷してください。

方法 8. 写真印刷時にエラーが表示される場合

写真を印刷する場合、写真用紙または 10 x 15 cm などの写真サイズが選択されることがよくあります。トレイに A4 が入っているのに、プログラムで小さい写真用紙サイズが選択されていると、エラーが表示されることがあります。

1. 写真の印刷画面を開きます。
2. HP DeskJet 2800 series プリンターを選択します。
3. 用紙サイズの項目を確認します。
4. A4 に印刷する場合は、A4 を選択します。
5. 10 x 15 cm の写真用紙に印刷する場合は、そのサイズの用紙をセットします。
6. 用紙の種類の項目を確認します。普通紙の場合は 普通紙 を選択します。写真用紙の場合は、適切な写真用紙の種類を選択します。
7. プレビューを確認します。
8. 印刷を開始します。

トレイ内で普通紙と写真用紙を混ぜないでください。印刷設定で選択したサイズと種類の用紙だけをセットしてください。

方法 9. 封筒印刷時にエラーが表示される場合

封筒を印刷する場合は、プログラムで正しい封筒サイズを選択する必要があります。封筒を通常の A4 用紙として印刷に送ると、プリンターがエラーを表示することがあります。

1. 封筒のサイズを確認します。
2. 文書または封筒テンプレートを開きます。
3. ページ設定で必要な封筒サイズを選択します。
4. 印刷画面でも同じサイズを選択します。
5. プリンターの手順に従って封筒をトレイにセットします。
6. 用紙ガイドを封筒の端に合わせます。
7. 封筒を強く挟みすぎないでください。
8. 印刷を開始します。

封筒をあまり印刷しない場合は、まず普通紙でテスト印刷し、文字の位置を確認してください。

方法 10. プログラムの印刷設定をリセットする

一部のプログラムは古い設定を記憶します。たとえば、以前に写真や封筒を印刷した後、プログラムがカスタムサイズを使い続けることがあります。

1. 印刷に使用しているプログラムを閉じます。
2. もう一度開きます。
3. 文書を開きます。
4. ファイル — 印刷をクリックします。
5. HP DeskJet 2800 series プリンターを選択します。
6. 用紙サイズとして A4 を手動で選択します。
7. 印刷の拡大縮小を確認します。
8. 文書を印刷します。

エラーが残る場合は、別の簡単な文書、たとえばメモ帳の 1 ページのテキストを印刷してみてください。簡単な文書が印刷できる場合、問題は元のファイルまたはプログラムの設定にあります。

方法 11. 「Print Spooler」サービスを再起動する

ジョブをキャンセルした後もエラーが繰り返される場合、印刷キューが破損している可能性があります。

1. Win + R キーを押します。
2. services.msc と入力します。
3. OK をクリックします。
4. サービス一覧で Print Spooler（印刷スプーラー）を探します。
5. それを右クリックします。
6. 再起動を選択します。
7. サービスのウィンドウを閉じます。
8. コンピューターを再起動します。
9. もう一度文書を印刷してみてください。

再起動が表示されない場合は、停止を選択し、数秒待ってから 開始を選択します。

方法 12. 紙詰まりがないか確認する

プリンター内部に小さな紙片が残っているために、用紙関連のエラーが表示されることがあります。ユーザーには E1 または E2 と表示されても、原因は紙詰まりに似ている場合があります。

1. プリンターの電源を切ります。
2. 電源ケーブルを抜きます。
3. 給紙トレイから用紙を取り出します。
4. 給紙トレイを確認します。
5. カートリッジアクセスドアを開きます。
6. プリンター内部を確認します。
7. 見える紙片を慎重に取り除きます。
8. 紙を強く引っ張らないでください。
9. カバーを閉じます。
10. 電源を接続し、プリンターの電源を入れます。

ディスプレイに E4 エラーが表示されている場合、それは紙詰まりエラーです。その場合は、紙詰まりを解消する必要があります。

方法 13. HP ドライバーをインストールまたは再インストールする

用紙サイズが正しく選択されているのに E1 / E2 エラーが繰り返し表示される場合、原因はドライバーまたは HP ソフトウェアにある可能性があります。

Windows 10 および Windows 11 では、HP DeskJet 2800 シリーズ用の公式インストールファイル HP Easy Start を使用してください。

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe をダウンロードする

手順:

1. Windows の 設定を開きます。
2. プリンターとスキャナーに移動します。
3. 古い HP DeskJet 2800 series のコピーを削除します。
4. コンピューターを再起動します。
5. HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe ファイルを起動します。
6. Windows が実行許可を求めた場合は、はいをクリックします。
7. データ送信に関する質問では、いいえをクリックします。
8. HP Easy Start のダウンロードを求められた場合は、現在のプログラムで続行をクリックします。
9. USB ケーブルまたは ワイヤレスネットワークでの接続を選択します。
10. インストールを完了します。

HP app をインストールできない、Microsoft Store を利用できない、またはプログラムが HP アカウントを要求する場合でも、HP Easy Start でインストールすると、通常の印刷とスキャンを余計な手順なしで設定できることがあります。

方法 14. Wi-Fi を使用している場合は接続を確認する

E1 / E2 エラーは用紙に関連していますが、不安定な接続も印刷ジョブの正しい送信を妨げることがあります。

次の点を確認してください。

• プリンターの青色 Wi-Fi ランプが点灯していること;
• コンピューターとプリンターが同じネットワークに接続されていること;
• プリンターは 2.4 GHz Wi-Fi のみに対応していること;
• コンピューターの VPN は一時的に無効にすることをおすすめします;
• ゲスト Wi-Fi ネットワークを使用しないこと;
• 最近ルーターを変更した場合は、プリンターを Wi-Fi に再接続すること。

Wi-Fi 経由の印刷が頻繁に中断される場合は、一時的にプリンターを USB でコンピューターに接続し、エラーが消えるか確認してください。

方法 15. 用紙形式を変更した後にエラーが表示された場合

以前は A4 に印刷していて、その後に写真、封筒、または別のサイズで印刷しようとした場合、その設定が保存されていることがあります。

通常の A4 印刷に戻すには:

1. すべての印刷ジョブをキャンセルします。
2. トレイから写真用紙、封筒、またはカスタムサイズの用紙を取り出します。
3. 通常の白い A4 用紙をセットします。
4. 文書を開きます。
5. ページ設定で A4 を選択します。
6. 印刷画面で HP DeskJet 2800 series を選択します。
7. プリンターのプロパティで 用紙サイズ: A4 を選択します。
8. 用紙の種類で 普通紙 を選択します。
9. 印刷を開始します。

その後、通常は E1 または E2 エラーが消えます。

E1 または E2 エラーが消えない場合

用紙サイズを確認し、印刷キューをクリアし、ドライバーを再インストールしてもエラーが残る場合は、完全な確認を行ってください。

1. プリンターの電源を切り、60 秒間電源を抜きます。
2. トレイに同じサイズの用紙だけが入っていることを確認します。
3. 破損した用紙や湿った用紙を取り除きます。
4. 用紙ガイドを確認します。
5. プリンター内部に紙片が残っていないか確認します。
6. 印刷キューをクリアします。
7. Print Spooler（印刷スプーラー）サービスを再起動します。
8. 文書内の用紙サイズを確認します。
9. 印刷画面の用紙サイズを確認します。
10. Windows のプリンター設定で用紙サイズを確認します。
11. 簡単なテキスト文書を印刷してみます。
12. どの文書でもエラーが残る場合は、HP Easy Start でドライバーを再インストールします。

やってはいけないこと

• トレイに異なるサイズの用紙を混ぜて入れないでください。
• しわのある用紙、湿った用紙、破損した用紙を使用しないでください。
• 用紙ガイドを強く押し付けすぎないでください。
• 用紙が詰まった場合、強く引っ張らないでください。
• 古いエラーが解消されていない状態で、同じ文書を何度も連続して送信しないでください。
• 信頼できないサイトからドライバーをダウンロードしないでください。
• 意味がわからない設定をむやみに変更しないでください。

短い手順まとめ

HP DeskJet 2800 に E1 または E2 エラーが表示された場合は、次の順序で操作してください。

1. 現在の印刷ジョブをキャンセルします。
2. Windows の印刷キューをクリアします。
3. プリンターの電源を切り、もう一度入れます。
4. トレイ内の用紙を確認します。
5. A4 など、同じサイズの用紙だけを使用していることを確認します。
6. 用紙ガイドを確認します。
7. 文書内でページサイズを A4 に設定します。
8. 印刷画面で用紙サイズを A4 に設定します。
9. Windows のプリンター設定で 用紙サイズ: A4 を選択します。
10. 印刷の拡大縮小を確認します。
11. 写真、封筒、またはカスタムサイズを印刷する場合は、正しい用紙サイズを選択します。
12. Print Spooler（印刷スプーラー）サービスを再起動します。
13. エラーが繰り返される場合は、HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe でドライバーを再インストールします。

ほとんどの場合、E1 および E2 エラーは、文書、印刷画面、Windows のプリンター設定で正しい用紙サイズを選択すると解消されます。

最終更新日: 7月 4, 2026 記事の著者 DriverAsia