HP DeskJet 2800 が Windows 10 および Windows 11 でスキャンできない場合の対処方法: 印刷はできるがスキャナーが動作しない場合

この手順は、HP DeskJet 2800 シリーズの複合機で印刷はできるのに、スキャンができない場合に役立ちます。問題の現れ方はさまざまです。Windows がスキャナーを認識しない、HP app または HP Smart にスキャンボタンが表示されない、接続エラーが出る、スキャンが停止する、またはプログラムがプリンターを検出できないと表示する場合があります。

この記事は、次のモデルに対応しています: HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2822、HP DeskJet 2823、HP DeskJet 2828、HP DeskJet 2829、HP DeskJet 2820e、HP DeskJet 2821e、HP DeskJet 2822e、HP DeskJet 2823e、HP DeskJet 2842e、HP DeskJet 2852e、HP DeskJet 2855e、HP DeskJet Ink Advantage 2874、HP DeskJet Ink Advantage 2875、HP DeskJet Ink Advantage 2876、HP DeskJet Ink Advantage 2877、HP DeskJet Ink Advantage 2878、HP DeskJet Ink Advantage 2879。

ほとんどの場合、問題はスキャナーの故障ではありません。通常は、ドライバーの不完全なインストール、誤った接続、HP app のエラー、Windows に残った古いプリンターのコピー、またはスキャンサービスが無効になっていることが原因です。

プリンターは印刷できるのにスキャンできない理由

印刷とスキャンでは、ドライバーの異なるコンポーネントが使用されます。そのため、印刷は動作しているのに、スキャナーが認識されないという状況が起こることがあります。

主な原因は次のとおりです。

• Windows が基本的な印刷ドライバーだけをインストールしている;
• HP ソフトウェアが完全にインストールされていない;
• HP app または HP Smart がプリンターを 「オフライン」 と表示している;
• コンピューターとプリンターが異なる Wi-Fi ネットワークに接続されている;
• VPN が有効になっており、ローカルネットワーク内でのスキャナー検索をブロックしている;
• USB ケーブルが変換アダプター、USB ハブ、または故障したポート経由で接続されている;
• Windows Image Acquisition (WIA) サービスが無効になっている;
• 以前のインストール後に、Windows に古いプリンターのコピーが残っている;
• HP app がインターネット接続または HP アカウントを要求しており、HP サーバーへの接続が不安定である。

公式インストールファイル HP Easy Start をダウンロードする

Windows 10 および Windows 11 では、HP DeskJet 2800 シリーズ用の公式インストールファイル HP Easy Start を使用すると便利です。

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe をダウンロードする

このファイルは、HP app をインストールできない場合、Microsoft Store を利用できない場合、プログラムが HP アカウントを要求する場合、または HP サーバーへの接続に問題がある場合に役立ちます。

ドライバーは、必ず HP の公式サイトまたは HP の公式リンクからダウンロードしてください。信頼できないドライバー配布サイトは使用しないでください。

方法 1. プリンター本体にエラーがないか確認する

ドライバーを再インストールする前に、複合機の状態を確認してください。

1. プリンターの電源を入れます。
2. 1〜2 分待ちます。
3. エラーランプが点滅していないか確認します。
4. ディスプレイに E0、E1、E2、E3、E4、E5、E6 などのコードが表示されていないか確認します。
5. ディスプレイにエラーがある場合は、先にそのエラーを解消してください。
6. 電源ボタンでプリンターの電源を切ります。
7. プリンターとコンセントから電源ケーブルを 30 秒間抜きます。
8. 電源ケーブルを再接続します。
9. プリンターの電源を入れ、もう一度スキャンを試します。

プリンターにエラーが表示されている場合、そのエラーが解消されるまでスキャンが開始されないことがあります。

方法 2. 原稿が正しく置かれているか確認する

多くの HP DeskJet 2800 複合機では、フラットベッドスキャナーが使用されています。原稿はスキャナーガラスの上に置く必要があります。

1. スキャナーのカバーを開きます。
2. 文字または画像のある面を下にして、原稿をガラス面に置きます。
3. ガラスの角にある目印に合わせて用紙をそろえます。
4. スキャナーのカバーを閉じます。
5. もう一度スキャンします。

原稿の文字面を上にして置いている場合、スキャナーが白紙ページを保存することがあります。

方法 3. USB 接続を確認する

複合機が USB で接続されている場合は、まずケーブルとポートを確認してください。

1. USB ケーブルをコンピューターとプリンターから取り外します。
2. USB ケーブルの四角い端をプリンター背面に接続します。
3. USB ケーブルの平らな端をコンピューターの USB ポートに直接接続します。
4. USB ハブ、変換アダプター、ドッキングステーションは使用しないでください。
5. コンピューターの別の USB ポートを試します。
6. 可能であれば、別の USB ケーブルを試します。
7. コンピューターを再起動します。
8. もう一度スキャンを試します。

印刷はできるのにスキャンできない場合でも、USB ケーブルを確認してください。印刷には十分な接続でも、スキャンでは接続が不安定になることがあります。

方法 4. Wi-Fi 接続を確認する

複合機が Wi-Fi で接続されている場合、コンピューターとプリンターは同じネットワークに接続されている必要があります。

次の点を確認してください。

1. プリンターの青色 Wi-Fi ランプが点灯していること。
2. コンピューターがプリンターと同じ Wi-Fi ネットワークに接続されていること。
3. ゲスト Wi-Fi ネットワークを使用していないこと。
4. コンピューターの VPN を無効にしていること。
5. プリンターをルーターの近くに置いていること。
6. ルーター、プリンター、コンピューターを再起動していること。

重要: HP DeskJet 2800 は 2.4 GHz 帯の Wi-Fi のみに対応しています。プリンターを 5 GHz ネットワークに接続しようとすると、認識されないことがあります。

青色の Wi-Fi ランプが点滅している場合、プリンターはワイヤレスネットワークに接続されていないか、セットアップモードになっています。この場合は、Wi-Fi に再接続してください。

方法 5. Wi-Fi セットアップモードをリセットする

HP app、HP Smart、または HP Easy Start が Wi-Fi 経由でスキャナーを認識しない場合は、ワイヤレスネットワークのセットアップモードをリセットしてください。

1. プリンターの電源が入っていることを確認します。
2. 操作パネルで Wi-Fi マークの付いた ワイヤレス ボタンを探します。
3. X マークの付いた キャンセル ボタンを探します。
4. ワイヤレス ボタンと キャンセル ボタンを同時に押します。
5. 約 5 秒間、ボタンを押し続けます。
6. 電源ボタンが短く点滅したら、ボタンを離します。
7. 約 1 分待ちます。
8. Wi-Fi ランプが青色で点滅していることを確認します。

その後、HP Easy Start、HP app、または HP Smart をもう一度開き、プリンターを再度追加してください。

方法 6. HP Easy Start でドライバーとスキャンコンポーネントをインストールする

印刷はできるがスキャナーが認識されない場合、HP ソフトウェアを再インストールすると解決することがよくあります。

公式ファイルをダウンロードします。

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

その後、インストールを実行します。

1. コンピューター上でダウンロードしたファイルを探します。
2. そのファイルをダブルクリックします。
3. Windows が実行許可を求めた場合は、はいをクリックします。
4. HP DeskJet 2800 series のウィンドウが開くまで待ちます。

最初の画面に、次のような質問が表示される場合があります。

使用状況データを共有して HP ソフトウェアの改善にご協力いただけますか?

いいえをクリックします。

データ送信を拒否しても、ドライバーとスキャンコンポーネントのインストールには影響しません。

方法 7. 現在のプログラムでインストールを続行する

インストール中に、次の画面が表示されることがあります。

利用可能なプリンター機能を有効にするには、HP Easy Start をダウンロードしてください

すでに HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe を起動している場合は、HP Easy Start をダウンロードボタンをクリックする必要はありません。

次のリンクをクリックします。

現在のプログラムで続行

これにより、インターネット経由で追加ダウンロードを行わずにインストールを続行できます。

方法 8. 正しい接続方法を選択する

HP Easy Start では、複数の接続方法が提示されることがあります。

• USB ケーブル — 1 台のコンピューターに直接接続する場合;
• ワイヤレスネットワーク — ルーター経由で Wi-Fi 接続する場合;
• USB 接続を使用したワイヤレスネットワーク設定 — Wi-Fi 設定のために USB を一時的に使用する場合。

1 台のコンピューターでスキャンするだけで、Wi-Fi が不安定な場合は、USB ケーブルを選択してください。これが最も簡単で確実な方法です。

Wi-Fi 経由でスキャンしたい場合は、ワイヤレスネットワークを選択します。その前に、2.4 GHz の Wi-Fi ネットワークを使用していることを確認してください。

方法 9. Windows から古いプリンターのコピーを削除する

複合機を何度かインストールした場合、Windows に古いデバイスのコピーが残っていることがあります。印刷は一方のコピー経由で行われ、スキャンは別のコピー経由で動作しようとしている可能性があります。

Windows 11

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series または類似した名前のすべてのデバイスを探します。
5. 不要な各デバイスを開き、削除をクリックします。
6. コンピューターを再起動します。
7. HP Easy Start からインストールをやり直します。

Windows 10

1. 設定を開きます。
2. デバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series または類似した名前のすべてのデバイスを探します。
5. 不要なデバイスを選択し、デバイスの削除をクリックします。
6. コンピューターを再起動します。
7. HP Easy Start からインストールをやり直します。

方法 10. WIA スキャンサービスを確認する

Windows では、スキャナーの動作を Windows Image Acquisition (WIA) サービスが担当しています。このサービスが無効になっていると、スキャナーが動作しない場合があります。

1. Win + R キーを押します。
2. services.msc と入力します。
3. OK をクリックします。
4. サービス一覧で Windows Image Acquisition (WIA) を探します。
5. それをダブルクリックします。
6. スタートアップの種類で 自動を選択します。
7. サービスが停止している場合は、開始をクリックします。
8. サービスがすでに実行中の場合は、停止をクリックしてから 開始をクリックします。
9. OK をクリックします。
10. コンピューターを再起動します。

再起動後、もう一度スキャンを試してください。

方法 11. 「Print Spooler」サービスを再起動する

問題がスキャンに関連している場合でも、印刷サービスが Windows 上の複合機の動作に影響することがあります。

1. Win + R キーを押します。
2. services.msc と入力します。
3. OK をクリックします。
4. Print Spooler サービスを探します。
5. それを右クリックします。
6. 再起動を選択します。
7. サービスのウィンドウを閉じます。
8. スキャンを試します。

再起動が表示されない場合は、停止を選択し、数秒待ってから 開始を選択します。

方法 12. 別のプログラムでスキャンを試す

あるプログラムでスキャンが動作しない場合は、別のプログラムでも確認してください。これにより、問題がドライバーにあるのか、特定のアプリだけにあるのかを判断しやすくなります。

HP app または HP Smart

1. HP app または HP Smart を開きます。
2. 使用するプリンターを選択します。
3. スキャン または Scan セクションを探します。
4. スキャン元として フラットベッド または Scanner glass を選択します。
5. PDF や JPG などのファイル形式を選択します。
6. スキャン または Scan をクリックします。

スキャンセクションがない場合は、アプリを閉じ、VPN を無効にし、プリンターの接続を確認してから、アプリをもう一度開いてください。

HP Scan

HP の完全なソフトウェアをインストールすると、Windows に HP Scan プログラムが表示される場合があります。

1. スタートメニューを開きます。
2. HP Scan と入力します。
3. 一覧に表示された場合は、プログラムを開きます。
4. スキャンの種類を選択します。
5. スキャン または Scan をクリックします。

HP Scan プログラムがない場合でも、必ずしもエラーではありません。インストール方法によっては、スキャンは HP app、HP Smart、または Windows 標準機能から実行されます。

Windows FAX とスキャン

1. スタートメニューを開きます。
2. Windows FAX とスキャン と入力します。
3. 見つかったプログラムを開きます。
4. 新しいスキャンをクリックします。
5. 一覧に HP スキャナーがある場合は、それを選択します。
6. スキャンをクリックします。

どのプログラムにもスキャナーが表示されない場合、問題はドライバー、接続、または WIA サービスにある可能性が高いです。

方法 13. HP app では「オフライン」と表示されるが、Windows では印刷できる場合

Windows では印刷できるのに、HP app または HP Smart がデバイスを 「オフライン」 と表示することがあります。この場合、HP アプリ経由のスキャンが動作しない可能性があります。

次の操作を行ってください。

1. HP app または HP Smart を閉じます。
2. VPN を無効にします。
3. ルーター、プリンター、コンピューターを再起動します。
4. コンピューターとプリンターが同じ Wi-Fi ネットワークにあることを確認します。
5. HP app または HP Smart をもう一度開きます。
6. アプリが引き続き 「オフライン」 と表示する場合は、Windows FAX とスキャンでスキャンするか、プリンターを USB で接続してみてください。

USB ではスキャンできるが Wi-Fi ではできない場合、通常の原因はネットワーク、ルーター、VPN、または接続設定です。

方法 14. IP アドレスでプリンターを追加する

この方法は、プリンターが Wi-Fi に接続されているのに、Windows または HP app が常に検出できるわけではない場合に適しています。

まず、プリンターの IP アドレスを確認します。

1. プリンターの電源が入っていることを確認します。
2. プリンターの操作パネルで 情報 ボタン、または i マークのボタンを押します。
3. プリンターが情報ページを印刷します。
4. プリンターの IP アドレスを探します。

Windows 11

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. デバイスの追加をクリックします。
5. プリンターが見つからない場合は、手動で追加をクリックします。
6. TCP/IP アドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加するを選択します。
7. プリンターの IP アドレスを入力します。
8. インストールを完了します。

Windows 10

1. 設定を開きます。
2. デバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. プリンターまたはスキャナーを追加しますをクリックします。
5. デバイスが見つからない場合は、プリンターが一覧にない場合をクリックします。
6. TCP/IP アドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加するを選択します。
7. プリンターの IP アドレスを入力します。
8. インストールを完了します。

デバイスを追加した後、印刷とスキャンを確認してください。

方法 15. 複合機を完全に再インストールする

何をしても解決しない場合は、完全な再インストールを行ってください。

1. プリンターとスキャナーを開きます。
2. HP DeskJet 2800 series のすべてのコピーを削除します。
3. デバイス マネージャーを開きます。
4. 印刷キュー、プリンター、イメージング デバイスの各セクションを確認します。
5. そこに HP DeskJet 2800 のデバイスがある場合は削除します。
6. コンピューターを再起動します。
7. VPN を無効にします。
8. USB で接続する場合は、事前にケーブルを接続しないでください。
9. HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe をダウンロードして起動します。
10. データ収集画面で いいえをクリックします。
11. HP Easy Start のダウンロードを求められた場合は、現在のプログラムで続行をクリックします。
12. USB ケーブルまたは ワイヤレスネットワークでの接続を選択します。
13. インストーラーが求めた場合にのみ、USB ケーブルを接続します。
14. インストールが完了するまで待ちます。
15. スキャンを確認します。

HP Print and Scan Doctor を使用しない方がよい理由

古い手順では、HP Print and Scan Doctor というプログラムがよく推奨されています。現在、この方法は使用しない方がよいです。

HP Print and Scan Doctor は現在サポートされていません。このプログラムがすでにコンピューターにインストールされている場合は、削除し、代わりに HP app、HP Smart、HP Easy Start、Windows 標準設定、サービスの手動確認など、他の診断方法を使用することをおすすめします。

複合機を USB で接続した方がよい場合

Wi-Fi 経由のスキャンが安定しない場合で、複合機がコンピューターの近くにあるなら、USB 接続を使用してください。

次のような場合は USB を選ぶ方がよいです。

• HP app または HP Smart がスキャナーを認識しない;
• プリンターが頻繁に 「オフライン」 と表示される;
• ルーターの動作が不安定;
• VPN を有効にすると毎回スキャンに支障が出る;
• 1 台のコンピューターだけでスキャンすればよい;
• HP サーバーへの安定した接続がない。

1 台のコンピューターから通常の印刷とスキャンを行う場合、USB 接続で十分なことが多いです。

重要: USB のみで接続する場合、ePrint、HP Instant Ink、一部のクラウド機能などの HP Web サービスが利用できないことがあります。

HP DeskJet 2800e または HP+ モデルを使用している場合

e が付くモデル、たとえば HP DeskJet 2820e、2821e、2822e、2823e、2842e、2852e、2855e は、HP+ 機能に対応している場合があります。

HP+、Instant Ink、一部のクラウド機能には、次のものが必要になる場合があります。

• インターネット接続;
• HP アカウント;
• HP 純正カートリッジ;
• プリンターのネットワーク接続。

ただし、コンピューターから通常のスキャンと印刷だけを行いたい場合、多くは HP Easy Start でドライバーをインストールし、USB 接続または通常の Wi-Fi 接続を使用すれば十分です。

短い手順まとめ

HP DeskJet 2800 で印刷はできるのにスキャンできない場合は、次の順序で操作してください。

1. プリンターのディスプレイにエラーがないか確認します。
2. プリンターとコンピューターを再起動します。
3. 原稿がスキャナーガラスに正しく置かれているか確認します。
4. USB を使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。
5. Wi-Fi を使用している場合は、2.4 GHz ネットワークを確認し、VPN を無効にします。
6. プリンターとスキャナーで古いプリンターのコピーを削除します。
7. Windows Image Acquisition (WIA) サービスを確認します。
8. Print Spooler サービスを再起動します。
9. HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe をダウンロードして起動します。
10. データ収集に関する質問では、いいえをクリックします。
11. HP Easy Start のダウンロードを求められた場合は、現在のプログラムで続行をクリックします。
12. 複合機を USB または Wi-Fi でインストールします。
13. HP app、HP Smart、HP Scan、または Windows FAX とスキャンでスキャンを確認します。

ほとんどの場合、HP Easy Start による完全なドライバーインストール、VPN の無効化、WIA サービスの確認、または複合機の USB 直接接続によって、スキャンが動作するようになります。

最終更新日: 7月 4, 2026 記事の著者 DriverAsia