この手順は、Windows 10 または Windows 11 で HP DeskJet 2800 シリーズ複合機に 「ドライバーは使用できません」、「Driver unavailable」 と表示される場合、プリンターをインストールできない場合、印刷できない場合、または プリンターとスキャナー セクションにエラー付きで表示される場合に役立ちます。
この記事は、次のモデルに対応しています: HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2822、HP DeskJet 2823、HP DeskJet 2828、HP DeskJet 2829、HP DeskJet 2820e、HP DeskJet 2821e、HP DeskJet 2822e、HP DeskJet 2823e、HP DeskJet 2842e、HP DeskJet 2852e、HP DeskJet 2855e、HP DeskJet Ink Advantage 2874、HP DeskJet Ink Advantage 2875、HP DeskJet Ink Advantage 2876、HP DeskJet Ink Advantage 2877、HP DeskJet Ink Advantage 2878、HP DeskJet Ink Advantage 2879。
ほとんどの場合、「ドライバーは使用できません」というエラーはプリンターの故障を意味しません。通常は、Windows が不完全なドライバーをインストールしている、古いプリンターのコピーを使用している、または HP app、HP Smart、自動デバイス追加によるインストールを正しく完了できなかったことが原因です。
「ドライバーは使用できません」エラーが表示される理由
このエラーは、いくつかの原因で表示されることがあります。
- Windows がプリンターを自動的に追加したが、完全なドライバーをインストールできなかった;
- 必要なコンポーネントを含まない基本的な印刷ドライバーだけがインストールされている;
- HP app または HP Smart がインストールを完了できなかった;
- 以前のインストール試行後に、古いプリンターのコピーがコンピューターに残っている;
- 印刷キューまたは Print Spooler（印刷スプーラー）サービスが停止している;
- プリンターが別の Wi-Fi ネットワークに接続されている;
- USB ケーブルが変換アダプター、USB ハブ、または故障したポート経由で接続されている;
- Windows が誤ったプリンターポートを使用している;
- Windows 更新後にドライバーが破損した。
この問題を解決する場合は、デバイスの追加ボタンを何度も押すのではなく、まず古いプリンターのコピーを削除し、HP の公式ドライバーをインストールすることをおすすめします。
公式インストールファイル HP Easy Start をダウンロードする
HP DeskJet 2800 シリーズでは、公式インストールファイル HP Easy Start を使用すると便利です。
HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe をダウンロードする
このファイルは、HP app をインストールできない場合、Microsoft Store を利用できない場合、プログラムが HP アカウントを要求する場合、または HP サーバーへの接続に問題がある場合に役立ちます。
ドライバーは、必ず HP の公式サイトまたは HP の公式リンクからダウンロードしてください。信頼できないドライバー配布サイトは使用しないでください。
方法 1. Windows から古いプリンターのコピーを削除する
プリンターをすでに何度かインストールしようとした場合、Windows に動作しないデバイスのコピーが残っていることがあります。そのため、新しいインストールが 「ドライバーは使用できません」エラーで失敗する場合があります。
Windows 11
- 設定を開きます。
- Bluetooth とデバイスに移動します。
- プリンターとスキャナーを開きます。
- HP DeskJet 2800 series、HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2855e、または類似した名前のデバイスを探します。
- 各 HP DeskJet 2800 デバイスを開きます。
- 削除をクリックします。
- 不要なプリンターのコピーをすべて削除します。
- コンピューターを再起動します。
Windows 10
- 設定を開きます。
- デバイスに移動します。
- プリンターとスキャナーを開きます。
- HP DeskJet 2800 series または類似した名前のデバイスを探します。
- デバイスを選択します。
- デバイスの削除をクリックします。
- 不要なプリンターのコピーをすべて削除します。
- コンピューターを再起動します。
古いコピーを削除した後、すぐに Windows からプリンターを追加しないでください。先に HP Easy Start で公式ドライバーをインストールします。
方法 2. 印刷キューをクリアする
キューに停止した文書が残っていると、Windows がプリンターの状態を正しく判断できないことがあります。
Windows 11
- 設定を開きます。
- Bluetooth とデバイスに移動します。
- プリンターとスキャナーを開きます。
- 一覧にある場合は、HP DeskJet 2800 series を選択します。
- 印刷キューを開くをクリックします。
- キュー内のすべてのジョブを削除します。
Windows 10
- 設定を開きます。
- デバイスに移動します。
- プリンターとスキャナーを開きます。
- HP DeskJet 2800 series を選択します。
- キューを開くをクリックします。
- キュー内のすべてのジョブを削除します。
ジョブを削除できない場合は、コンピューターを再起動するか、次の方法を実行してください。
方法 3. 「Print Spooler」サービスを再起動する
Print Spooler（印刷スプーラー）サービスは、Windows のプリンター動作を管理します。このサービスが停止していると、プリンターがエラー付きで表示されることがあります。
- Win + R キーを押します。
- services.msc と入力します。
- OK をクリックします。
- サービス一覧で Print Spooler（印刷スプーラー）を探します。
- それを右クリックします。
- 再起動を選択します。
- サービスのウィンドウを閉じます。
- コンピューターを再起動します。
再起動が表示されない場合は、停止を選択し、数秒待ってから 開始を選択します。
方法 4. HP Easy Start でドライバーをインストールする
古いプリンターのコピーを削除した後、公式ファイル HP Easy Start を使ってドライバーを再インストールします。
ファイルをダウンロードします。
HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe
その後、インストールを実行します。
- コンピューター上でダウンロードしたファイルを探します。
- そのファイルをダブルクリックします。
- Windows が実行許可を求めた場合は、はいをクリックします。
- HP DeskJet 2800 series のウィンドウが開くまで待ちます。
最初の画面に、次のような質問が表示される場合があります。
使用状況データを共有して HP ソフトウェアの改善にご協力いただけますか?
いいえをクリックします。
データ送信を拒否しても、ドライバーのインストールには影響しません。
方法 5. 現在のプログラムでインストールを続行する
インストール中に、次の画面が表示されることがあります。
利用可能なプリンター機能を有効にするには、HP Easy Start をダウンロードしてください
この画面には HP Easy Start をダウンロード ボタンがあります。すでに HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe を起動している場合、このボタンをクリックする必要はありません。
次のリンクをクリックします。
現在のプログラムで続行
これにより、インターネット経由で追加ダウンロードを行わずにインストールを続行できます。
方法 6. プリンターの接続方法を選択する
HP Easy Start では、いくつかの接続方法が提示されることがあります。
- ワイヤレスネットワーク — プリンターを Wi-Fi で接続したい場合;
- USB ケーブル — プリンターをコンピューターに直接接続したい場合;
- USB 接続を使用したワイヤレスネットワーク設定 — USB ケーブルを一時的に使用して Wi-Fi を設定する場合。
問題が 「ドライバーは使用できません」エラーで、1 台のコンピューターから印刷できればよい場合、最も簡単な方法は USB ケーブル を選択することです。
Wi-Fi で印刷したい場合は、ワイヤレスネットワークを選択します。HP DeskJet 2800 は 2.4 GHz の Wi-Fi ネットワークにのみ接続できることを覚えておいてください。このプリンターは 5 GHz ネットワークには接続できません。
方法 7. USB でプリンターを接続する
Windows が 「ドライバーは使用できません」と表示し、HP app または HP Smart が設定を完了できない場合、USB 接続が役立つことがよくあります。
- プリンター用の USB ケーブルを用意します。
- USB ケーブルの四角い端をプリンター背面に接続します。
- USB ケーブルの平らな端をコンピューターの USB ポートに直接接続します。
- USB ハブ、変換アダプター、ドッキングステーションは使用しないでください。
- プリンターが認識されない場合は、別の USB ポートを試します。
- 可能であれば、別の USB ケーブルを試します。
- HP Easy Start がプリンターを検出するまで待ちます。
- インストールプログラムの指示に従います。
重要: USB のみで接続する場合、ePrint、HP Instant Ink、一部のクラウド機能などの HP Web サービスが利用できないことがあります。通常のコンピューターからの印刷とスキャンであれば、USB 接続で十分な場合が多いです。
方法 8. Wi-Fi でプリンターを接続する
USB ケーブルを使わずにプリンターを使用したい場合は、プリンターを Wi-Fi に接続します。
設定前に、次の点を確認してください。
- ルーターが 2.4 GHz ネットワークを提供していること;
- コンピューターがプリンターと同じネットワークに接続されていること;
- VPN が無効になっていること;
- 一時的にプリンターをルーターの近くに置くことが望ましい;
- デバイス同士が分離されるゲスト Wi-Fi ネットワークは使用しないこと。
HP Easy Start がプリンターを検出しない場合は、プリンターを Wi-Fi セットアップモードに切り替えます。
- プリンターの電源が入っていることを確認します。
- ワイヤレス ボタンと キャンセル ボタンを同時に押します。
- 約 5 秒間、ボタンを押し続けます。
- 電源ボタンが短く点滅したら、ボタンを離します。
- 約 1 分待ちます。
- Wi-Fi ランプが青色で点滅していることを確認します。
その後、HP Easy Start でプリンターの検索をもう一度実行してください。
方法 9. Windows が再び誤ったドライバーをインストールした場合
Windows が HP Easy Start のインストール完了前にプリンターを自動的に追加することがあります。その結果、「ドライバーは使用できません」というメッセージが再び表示される場合があります。
この場合は、次の操作を行います。
- プリンターが USB で接続されている場合は、USB ケーブルをコンピューターから取り外します。
- プリンターとスキャナーでプリンターを削除します。
- コンピューターを再起動します。
- HP Easy Start を起動します。
- インストールプログラムが求めた場合にのみ、USB ケーブルを接続します。
- インストールが完了するまで待ちます。
インストールプログラムがまだ接続を求めていない場合は、USB ケーブルを先に接続しないでください。これにより、Windows が不適切なドライバーを自動的にインストールする可能性を下げることができます。
方法 10. 「デバイス マネージャー」からデバイスを削除する
プリンターとスキャナーから通常の削除を行っても解決しない場合は、デバイス マネージャーからデバイスを削除できます。
- スタートボタンを右クリックします。
- デバイス マネージャーを選択します。
- 印刷キューセクションを開きます。
- HP DeskJet 2800 series または類似した HP デバイスを探します。
- それを右クリックします。
- デバイスのアンインストールを選択します。
- このデバイスのドライバーを削除しようとしました または類似の項目が表示された場合は、チェックを入れます。
- アンインストールをクリックします。
- コンピューターを再起動します。
- HP Easy Start でドライバーを再インストールします。
印刷キューセクションにプリンターがない場合は、プリンターおよび ユニバーサル シリアル バス コントローラーのセクションも確認してください。明らかに HP DeskJet 2800 に関連するデバイスだけを削除してください。
方法 11. プリンターポートを確認する
プリンターはインストールされているのに印刷できない場合、Windows が誤ったポートを使用している可能性があります。
Windows 11 および Windows 10
- コントロール パネルを開きます。
- ハードウェアとサウンドに移動します。
- デバイスとプリンターを開きます。
- HP DeskJet 2800 series を探します。
- プリンターを右クリックします。
- プリンターのプロパティを選択します。
- ポートタブを開きます。
プリンターが USB で接続されている場合、通常は USB001、USB002、または類似した USB ポートが使用されます。
プリンターが Wi-Fi で接続されている場合、通常はプリンターの IP アドレスを含むネットワークポートが使用されます。
どのポートを選ぶべきかわからない場合は、設定を手動で変更しない方が安全です。プリンターを削除し、HP Easy Start で再インストールしてください。
方法 12. IP アドレスでプリンターを手動追加する
この方法は、プリンターがすでに Wi-Fi に接続されているが、Windows がドライバーを自動的に正しくインストールできない場合に適しています。
まず、プリンターの IP アドレスを確認します。
- プリンターの電源が入っていることを確認します。
- プリンターの操作パネルで 情報 ボタン、または i マークのボタンを押します。
- プリンターが情報ページを印刷します。
- そのページでプリンターの IP アドレスを探します。
Windows 11
- 設定を開きます。
- Bluetooth とデバイスに移動します。
- プリンターとスキャナーを開きます。
- デバイスの追加をクリックします。
- プリンターが見つからない場合は、手動で追加をクリックします。
- TCP/IP アドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加するを選択します。
- プリンターの IP アドレスを入力します。
- Windows の指示に従います。
Windows 10
- 設定を開きます。
- デバイスに移動します。
- プリンターとスキャナーを開きます。
- プリンターまたはスキャナーを追加しますをクリックします。
- プリンターが表示されない場合は、プリンターが一覧にない場合をクリックします。
- TCP/IP アドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加するを選択します。
- プリンターの IP アドレスを入力します。
- Windows の指示に従います。
プリンターを追加した後、テストページを印刷してください。
方法 13. Windows Update を確認する
システムコンポーネントが不足している、または更新が未完了の場合、Windows がドライバーをインストールできないことがあります。
Windows 11
- 設定を開きます。
- Windows Updateに移動します。
- 更新プログラムのチェックをクリックします。
- 見つかった更新プログラムをインストールします。
- コンピューターを再起動します。
Windows 10
- 設定を開きます。
- 更新とセキュリティに移動します。
- Windows Updateを開きます。
- 更新プログラムのチェックをクリックします。
- 見つかった更新プログラムをインストールします。
- コンピューターを再起動します。
更新後、HP Easy Start を再度起動し、インストールを繰り返してください。
方法 14. HP app または HP Smart が HP アカウントを要求する場合
HP app および HP Smart は、インターネット接続と HP アカウントへのサインインを要求することがあります。一部の国やネットワークでは、HP サーバーへのアクセスの問題により、これらのアプリでインストールが完了しない場合があります。
Windows で通常の印刷とスキャンをインストールしたい場合は、次のファイルを使用してください。
HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe
インストール中は、次のように操作します。
- データ収集に関する質問では、いいえをクリックします。
- HP Easy Start のダウンロードを求められた場合は、現在のプログラムで続行をクリックします。
- USB ケーブルまたは ワイヤレスネットワークでの接続を選択します。
- インストールが完了するまで待ちます。
HP app は、HP+、Instant Ink、リモート印刷、クラウド機能に必要になる場合があります。ただし、Windows 10 または Windows 11 に通常のドライバーをインストールするだけであれば、多くの場合 HP Easy Start の方が便利です。
方法 15. HP DeskJet 2800e または HP+ モデルを使用している場合
e が付くモデル、たとえば HP DeskJet 2820e、2821e、2822e、2823e、2842e、2852e、2855e は、HP+ 機能に対応している場合があります。
HP+ および一部のクラウド機能には、次のものが必要になる場合があります。
- インターネット接続;
- HP アカウント;
- HP 純正カートリッジ;
- HP アプリでのセットアップ完了。
コンピューターから通常の印刷とスキャンだけを行いたい場合は、HP Easy Start と USB 接続によるインストールでドライバー問題を解決できることがあります。ただし、HP+、Instant Ink、またはクラウド機能を使用したい場合は、HP アカウントへのサインインとプリンターのインターネット接続が必要になることがあります。
何をしても解決しない場合
「ドライバーは使用できません」エラーが残る場合は、完全な再インストールを行います。
- プリンターとスキャナーで HP DeskJet 2800 のすべてのコピーを削除します。
- デバイス マネージャーに HP DeskJet 2800 がある場合は、そのデバイスを削除します。
- 印刷キューをクリアします。
- Print Spooler（印刷スプーラー）サービスを再起動します。
- コンピューターを再起動します。
- VPN を無効にします。
- USB で接続する場合は、USB ケーブルを取り外し、インストーラーが求めたときだけ接続します。
- HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe を起動します。
- データ収集画面で いいえをクリックします。
- HP Easy Start のダウンロードを求められた場合は、現在のプログラムで続行をクリックします。
- USB ケーブルまたは ワイヤレスネットワークを選択します。
- インストールが完了するまで待ちます。
短い手順まとめ
Windows が HP DeskJet 2800 に 「ドライバーは使用できません」と表示する場合は、次の順序で操作してください。
- プリンターとスキャナーで古いプリンターのコピーを削除します。
- 印刷キューをクリアします。
- Print Spooler（印刷スプーラー）サービスを再起動します。
- コンピューターを再起動します。
- 公式ファイル HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe をダウンロードします。
- インストールを起動します。
- データ収集に関する質問では、いいえをクリックします。
- HP Easy Start のダウンロードを求められた場合は、現在のプログラムで続行をクリックします。
- 確実にインストールしたい場合は、USB ケーブルでの接続を選択します。
- Wi-Fi が必要な場合は、必ず 2.4 GHz ネットワークに接続してください。
ほとんどの場合、「ドライバーは使用できません」エラーは、古いインストールを削除し、公式ファイル HP Easy Start でドライバーを再インストールすると解消されます。
最終更新日: 7月 4, 2026 記事の著者 DriverAsia
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