HP DeskJet 2800 が Windows 10 および Windows 11 で「オフライン」と表示される場合の対処方法

この手順は、HP DeskJet 2800 シリーズの複合機がコンピューターに接続されているにもかかわらず、Windows で状態が 「オフライン」、「Offline」 と表示される場合、または文書が印刷キューに残ったまま印刷されない場合に役立ちます。

この記事は、次のモデルに対応しています: HP DeskJet 2820、HP DeskJet 2821、HP DeskJet 2822、HP DeskJet 2823、HP DeskJet 2828、HP DeskJet 2829、HP DeskJet 2820e、HP DeskJet 2821e、HP DeskJet 2822e、HP DeskJet 2823e、HP DeskJet 2842e、HP DeskJet 2852e、HP DeskJet 2855e、HP DeskJet Ink Advantage 2874、HP DeskJet Ink Advantage 2875、HP DeskJet Ink Advantage 2876、HP DeskJet Ink Advantage 2877、HP DeskJet Ink Advantage 2878、HP DeskJet Ink Advantage 2879。

ほとんどの場合、「オフライン」という表示はプリンターの故障を意味しません。通常は、Wi-Fi、古い接続情報、誤ったポート、停止した印刷キュー、または破損したドライバーのインストールが原因で、Windows がプリンターと通信できない状態です。

「プリンターがオフライン」とはどういう意味か

「オフライン」という表示は、コンピューターが印刷ジョブをプリンターへ送信できないことを意味します。原因はさまざまです。

• プリンターの電源が入っていない、またはスリープモードになっている;
• プリンターが別の Wi-Fi ネットワークに接続されている;
• コンピューターとプリンターが別々のネットワークに接続されている;
• ルーター、Wi-Fi パスワード、またはネットワーク名が変更された;
• Windows が古いプリンターのコピーを使用している;
• 「プリンターをオフラインで使用する」モードが有効になっている;
• 印刷キューが停止している;
• ドライバーが正しくインストールされていない;
• HP app、HP Smart、または HP Easy Start がデバイスを検出できない。

方法 1. プリンターの電源と状態を確認する

まず、基本的な操作を行ってください。多くの場合、ドライバーを再インストールしなくても解決します。

1. プリンターの電源が入っていることを確認します。
2. 電源ボタンが点灯していることを確認します。
3. プリンターがスリープモードの場合は、電源ボタンまたは操作パネルのいずれかのボタンを押します。
4. ディスプレイに E0、E1、E3、E4、E5、E6 などのエラーが表示されていないか確認します。
5. エラーがある場合は、先にそのエラーを解消してください。エラーが解消されるまで、プリンターは印刷できないことがあります。
6. 電源ボタンでプリンターの電源を切ります。
7. プリンターとコンセントから電源ケーブルを 30 秒間抜きます。
8. 電源ケーブルを再接続します。
9. プリンターの電源を入れ、1〜2 分待ちます。

その後、もう一度文書を印刷してみてください。

方法 2. コンピューターとルーターを再起動する

プリンターが Wi-Fi で接続されている場合、問題はプリンターではなく、ルーターまたはコンピューターのネットワーク接続にある可能性があります。

1. プリンターの電源を切ります。
2. コンピューターを再起動します。
3. ルーターの電源を 30 秒間切ります。
4. ルーターの電源を再接続します。
5. Wi-Fi が完全に動作するまで待ちます。
6. プリンターの電源を入れます。
7. 1〜2 分待ちます。
8. 文書を印刷してみてください。

再起動後にプリンターが再び使用可能になった場合、ドライバーを再インストールする必要はありません。

方法 3. プリンターが Wi-Fi に接続されているか確認する

HP DeskJet 2800 には、青色のワイヤレスランプがあります。このランプで Wi-Fi の状態を確認できます。

• 青色の Wi-Fi ランプが点灯している — プリンターはワイヤレスネットワークに接続されています。
• 青色の Wi-Fi ランプが点滅している — プリンターはネットワークに接続されていない、またはセットアップモードになっています。
• 青色の Wi-Fi ランプが消灯している — ワイヤレス接続が無効、または未設定です。

Wi-Fi ランプが点滅している、または消灯している場合、Windows はプリンターを 「オフライン」 と表示することがあります。

この場合は、プリンターを Wi-Fi に再接続する必要があります。接続する前に、HP DeskJet 2800 は 2.4 GHz 帯の Wi-Fi のみに対応していることを覚えておいてください。このプリンターは 5 GHz ネットワークには接続できません。

方法 4. コンピューターとプリンターが同じネットワークにあることを確認する

プリンターとコンピューターは同じネットワークに接続されている必要があります。コンピューターが別のネットワークに接続され、プリンターが別のネットワークに接続されている場合、Windows はプリンターを使用できない状態として表示することがあります。

次の点を確認してください。

1. コンピューターの画面右下にある Wi-Fi アイコンをクリックします。
2. コンピューターが接続されているネットワーク名を確認します。
3. それがゲストネットワークではなく、自宅のネットワークであることを確認します。
4. ルーターに 2.4 GHz と 5 GHz の別々のネットワークがある場合は、プリンターが接続されている同じ 2.4 GHz ネットワークにコンピューターを接続します。
5. ゲスト Wi-Fi ネットワークは使用しないでください。ゲストネットワークでは、デバイス同士が互いを検出できないことがよくあります。

プリンターがどのネットワークに接続されているかわからない場合は、ネットワーク情報ページを印刷してください。

そのためには、プリンターの操作パネルで 情報 ボタン、または i マークのボタンを押します。印刷されたページで、ネットワーク名とプリンターの IP アドレスを確認してください。

方法 5. VPN を無効にする

VPN は、Windows、HP Easy Start、HP app、または HP Smart がローカルネットワーク上のプリンターを検出する妨げになることがあります。

1. コンピューターの VPN を無効にします。
2. HP app、HP Smart、または HP Easy Start を閉じます。
3. プログラムをもう一度開きます。
4. プリンターの検索を再実行します。
5. 文書を印刷してみてください。

設定または印刷が完了した後は、VPN を再度有効にできます。VPN を有効にした後にプリンターが再び使用できなくなる場合は、VPN がローカルネットワークへのアクセスをブロックしています。VPN の設定で、ローカルネットワーク上のデバイスへのアクセスを許可する必要があります。

方法 6. 「プリンターをオフラインで使用する」モードを無効にする

Windows には、プリンターを意図的にオフライン状態にするモードがあります。このモードが有効になっていると、プリンター自体に問題がなくても文書は印刷されません。

Windows 11

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series を選択します。
5. 印刷キューを開くをクリックします。
6. 印刷キューのウィンドウで プリンター メニューを開きます。
7. プリンターをオフラインで使用する の横にチェックマークがある場合は、チェックを外します。
8. 印刷の一時停止が有効になっていないことも確認します。

Windows 10

1. 設定を開きます。
2. デバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series を選択します。
5. キューを開くをクリックします。
6. 印刷キューのウィンドウで プリンター メニューを開きます。
7. プリンターをオフラインで使用する が有効になっている場合は、無効にします。
8. 印刷の一時停止 が有効になっている場合は、無効にします。

その後、テストページを印刷してみてください。

方法 7. 印刷キューをクリアする

1 つの文書がキューで停止していると、新しい文書も印刷されないことがあります。

Windows 11

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series を選択します。
5. 印刷キューを開くをクリックします。
6. キュー内のすべてのジョブを削除します。

Windows 10

1. 設定を開きます。
2. デバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. HP DeskJet 2800 series を選択します。
5. キューを開くをクリックします。
6. キュー内のすべてのジョブを削除します。

ジョブを削除できない場合は、コンピューターを再起動してからもう一度試してください。

方法 8. Windows の印刷サービスを再起動する

印刷キューが停止している場合は、Windows の印刷サービスを再起動できます。このサービスは、文書をプリンターへ送信する役割を担っています。

1. Win + R キーを押します。
2. services.msc と入力します。
3. OK をクリックします。
4. サービス一覧で Print Spooler（印刷スプーラー）を探します。
5. それを右クリックします。
6. 再起動を選択します。
7. サービスのウィンドウを閉じます。
8. 文書を印刷してみてください。

再起動が表示されない場合は、停止を選択し、数秒待ってから 開始を選択します。

方法 9. HP DeskJet 2800 を既定のプリンターにする

Windows に同じプリンターのコピーが複数インストールされている場合、文書が別のデバイスに送信されている可能性があります。

Windows 11

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. Windows で通常使うプリンターを管理する が有効になっている場合は、無効にします。
5. 動作している HP DeskJet 2800 series プリンターを選択します。
6. 既定として設定するをクリックします。

Windows 10

1. 設定を開きます。
2. デバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. Windows で通常使うプリンターを管理する を無効にします。
5. 動作している HP DeskJet 2800 series プリンターを選択します。
6. 管理をクリックします。
7. 既定として設定するをクリックします。

その後、もう一度文書を印刷してみてください。

方法 10. 不要なプリンターのコピーを削除する

何度かインストールを試した後、Windows に次のような似た名前のデバイスが複数表示されることがあります。

• HP DeskJet 2800 series
• HP DeskJet 2800 series Copy 1
• HP DeskJet 2800 series Copy 2
• HP DeskJet 2800 series (Network)

Windows が文書を古い、または動作しないプリンターのコピーへ送信している可能性があります。そのため、不要なコピーは削除することをおすすめします。

Windows 11

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. 動作しない HP DeskJet 2800 series のコピーをすべて削除します。
5. 印刷できるコピーだけを残します。
6. どのコピーでも印刷できない場合は、すべてのコピーを削除し、プリンターを再インストールします。

Windows 10

1. 設定を開きます。
2. デバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. 動作しない HP DeskJet 2800 series のコピーをすべて削除します。
5. 印刷できるコピーだけを残します。
6. どのコピーでも印刷できない場合は、すべてのコピーを削除し、プリンターを再インストールします。

不要なコピーを削除した後、コンピューターを再起動します。

方法 11. プリンターが古いルーターに接続されていた場合

ルーター、プロバイダー、Wi-Fi ネットワーク名、またはパスワードを変更した場合、プリンターが古いネットワークを探し続けることがあります。この場合、Windows はプリンターを 「オフライン」 と表示します。

プリンターの Wi-Fi をリセットし、再接続する必要があります。

1. プリンターの電源を入れます。
2. ワイヤレス ボタンと キャンセル ボタンを同時に押します。
3. 約 5 秒間、ボタンを押し続けます。
4. 電源ボタンが短く点滅したら、ボタンを離します。
5. 約 1 分待ちます。
6. Wi-Fi ランプが青色で点滅していることを確認します。
7. HP Easy Start、HP app、または HP Smart を起動します。
8. プリンターを再度追加します。
9. 2.4 GHz の Wi-Fi ネットワークを選択します。
10. 新しい Wi-Fi パスワードを入力します。

新しいネットワークに接続した後、Windows で古いプリンターのコピーを削除し、デバイスを再度追加します。

方法 12. HP Easy Start でドライバーを再インストールする

前の方法で解決しない場合は、古いインストールを削除し、公式インストールファイル HP Easy Start でプリンターを再インストールすることをおすすめします。

HP DeskJet 2800 シリーズ用の公式ファイルをダウンロードします。

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe をダウンロードする

このファイルは、HP app がインストールできない場合、Microsoft Store が利用できない場合、プログラムが HP アカウントを要求する場合、または HP サーバーへの接続に問題がある場合に便利です。

手順:

1. プリンターとスキャナーで古いプリンターのコピーを削除します。
2. コンピューターを再起動します。
3. HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe ファイルを起動します。
4. Windows が実行許可を求めた場合は、はいをクリックします。
5. データ送信に関する質問の画面では、いいえをクリックします。
6. 利用可能なプリンター機能を有効にするには、HP Easy Start をダウンロードしてください という画面が表示された場合は、現在のプログラムで続行をクリックします。
7. HP Easy Start へようこそ 画面で 続行をクリックします。
8. 必要な接続方法として、ワイヤレスネットワーク または USB ケーブル を選択します。
9. プログラムの指示に従います。

Wi-Fi が再び動作しない場合は、一時的に USB ケーブル接続を選択してください。1 台のコンピューターから通常の印刷とスキャンを行うだけであれば、多くの場合これで十分です。

方法 13. IP アドレスでプリンターを追加する

この方法は、プリンターが Wi-Fi に接続され、青色の Wi-Fi ランプが点灯しているにもかかわらず、Windows がデバイスを使用できない状態として表示する場合に適しています。

まず、プリンターの IP アドレスを確認します。

1. プリンターの電源が入っていることを確認します。
2. プリンターの操作パネルで 情報 ボタン、または i マークのボタンを押します。
3. 情報ページが印刷されるまで待ちます。
4. プリンターの IP アドレスを探します。

Windows 11

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. デバイスの追加をクリックします。
5. プリンターが見つからない場合は、手動で追加をクリックします。
6. TCP/IP アドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加するを選択します。
7. プリンターの IP アドレスを入力します。
8. インストールを完了します。

Windows 10

1. 設定を開きます。
2. デバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. プリンターまたはスキャナーを追加しますをクリックします。
5. プリンターが表示されない場合は、プリンターが一覧にない場合をクリックします。
6. TCP/IP アドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加するを選択します。
7. プリンターの IP アドレスを入力します。
8. インストールを完了します。

IP アドレスで追加した後、テストページを印刷してください。

方法 14. USB 接続を確認する

プリンターが USB で接続されている場合、Wi-Fi は関係ありません。この場合は、ケーブルとポートを確認してください。

1. USB ケーブルをコンピューターとプリンターから取り外します。
2. USB ケーブルの四角い端をプリンター背面に接続します。
3. USB ケーブルの平らな端をコンピューターの USB ポートに直接接続します。
4. USB ハブ、変換アダプター、ドッキングステーション経由でプリンターを接続しないでください。
5. コンピューターの別の USB ポートを試します。
6. 可能であれば、別の USB ケーブルを試します。
7. コンピューターを再起動します。

その後、プリンターとスキャナーを開き、プリンターが表示されるか確認してください。

方法 15. HP app では「オフライン」と表示されるが、Windows では印刷できる場合

Windows では正常に印刷できるのに、HP app または HP Smart でプリンターが 「オフライン」 と表示されることがあります。この場合、問題はドライバーではなく HP アプリ側にある可能性があります。

次のことを試してください。

1. HP app または HP Smart を閉じます。
2. VPN を無効にします。
3. コンピューターとプリンターが同じネットワークにあることを確認します。
4. ルーター、プリンター、コンピューターを再起動します。
5. HP app または HP Smart を再度開きます。
6. アプリが引き続きエラーを表示しても Windows から印刷できる場合は、Windows 経由で印刷してください。

通常の印刷では、毎回 HP app を開く必要はありません。ドライバーが正しくインストールされていれば、Word、ブラウザー、PDF ビューアー、その他のプログラムから直接印刷できます。

Wi-Fi ではなく USB を使用した方がよい場合

プリンターが Wi-Fi 経由で頻繁に 「オフライン」 になる場合で、印刷が 1 台のコンピューターからだけ必要であれば、複合機を USB で接続できます。

次のような場合は、USB 接続を選ぶ方がよいです。

• ルーターの動作が不安定;
• ルーター設定にアクセスできない;
• ネットワークで Wi-Fi パスワードがよく変更される;
• コンピューターがプリンターの近くにある;
• 1 台の作業場所から安定して印刷したい;
• HP app が HP サーバーに接続できない。

重要: USB のみで接続する場合、ePrint、HP Instant Ink、一部のクラウド機能などの HP Web サービスが利用できないことがあります。通常のコンピューターからの印刷とスキャンであれば、USB 接続で十分な場合が多いです。

短い手順まとめ

HP DeskJet 2800 が 「オフライン」 と表示される場合は、次の順序で操作してください。

1. プリンターの電源を入れ、ディスプレイにエラーがないか確認します。
2. プリンター、コンピューター、ルーターを再起動します。
3. 青色の Wi-Fi ランプが点灯しているか確認します。
4. コンピューターとプリンターが同じ 2.4 GHz Wi-Fi ネットワークにあることを確認します。
5. VPN を無効にします。
6. プリンターをオフラインで使用するモードを無効にします。
7. 印刷キューをクリアします。
8. Print Spooler（印刷スプーラー）サービスを再起動します。
9. 不要なプリンターのコピーを削除します。
10. ルーターまたは Wi-Fi パスワードを変更した場合は、プリンターの Wi-Fi をリセットして再接続します。
11. 問題が解決しない場合は、HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe でドライバーを再インストールします。
12. Wi-Fi が不安定な場合は、プリンターを USB で接続します。

ほとんどの場合、HP DeskJet 2800 の 「オフライン」エラーは、デバイスの再起動、オフラインモードの無効化、印刷キューのクリア、またはプリンターを 2.4 GHz Wi-Fi ネットワークに再接続することで解決できます。

最終更新日: 7月 4, 2026 記事の著者 DriverAsia