OKI B432、MB472、MB492：紙づまり370～392 — 用紙を取り除いてエラーを解除する方法

OKI B432、MB472、MB492で紙づまりが発生すると、PAPER JAM（紙づまり）というメッセージと370～392のコードが表示されます。このコードは紙づまりの原因ではなく、用紙が次のセンサーを通過しなかった位置を示します。そのため、用紙がトレイ付近に見えていても、内部、排紙部、両面印刷経路も確認する必要があります。

用紙本体を取り除いてもメッセージが消えないことがあります。通常は、小さな紙片が内部に残っている、必要なカバーが閉じていない、イメージドラムが正しく取り付けられていない、または別の用紙搬送経路に紙が残っています。エラーは本機側で解除されるものであり、Windowsのドライバーや印刷キューを削除しても解除されません。

この手順が対象となる機種

主なコードと安全な確認手順は、次の機器に適用できます。

• OKI B412dn、B432dn、B432dnw、B512dn;
• OKI ES4132dn、ES5112dn;
• OKI MB472dn、MB472dnw、MB492dn、MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP、ES4192 MFP、ES5162 MFP、ES5162LP MFP。

Bシリーズではプリンター本体の上部カバーを開きます。MB472、MB492、MB562では、最初にスキャナーユニットを持ち上げ、その後で印刷機構の上部カバーを開きます。スキャナーユニットを持ち上げずに複合機の上部カバーを開こうとしないでください。

各紙づまりコードの意味

コード	用紙を確認する場所	最初に行うこと
370、371、372	MB472/MB492：定着器ユニット、イメージドラム、Transfer Unit（転写ユニット）付近。B432：コード372は両面印刷経路	上部を開いて内部の用紙搬送経路を確認します。B432では背面カバーも確認します
380	内部の用紙搬送経路への入口	上部カバーを開き、イメージドラムの下を確認します
381	イメージドラムの下の搬送部	トナーが取り付けられたイメージドラムを取り外し、用紙経路を確認します
382、385	排紙部または定着器ユニット付近	高温の定着器ユニットに触れず、上部と背面を確認します
389	内部または排紙経路。印刷中のページが失われている可能性があります	イメージドラム付近と排紙部を確認し、その後、必要なページをもう一度印刷します
390	MP Trayからの給紙入口	マルチパーパストレイから用紙を取り除き、給紙ローラーを確認します
391	Tray 1	メイントレイを完全に引き出します
392	Tray 2	オプショントレイを完全に引き出します

コード400 PAPER SIZE ERRORは、誤ったサイズの用紙が給紙された後に表示される場合があります。これは通常の紙づまりコードではありません。実際の用紙サイズ、ガイド、Paper Size（用紙サイズ）を確認し、その後、内部に残っている用紙を取り除いてください。

本機を開く前に

1. 本機で操作できる場合は、印刷をキャンセルします。
2. エラーコードと、本機が開くよう要求しているカバーまたはトレイの名称を書き留めます。
3. MB472/MB492では、ADFと原稿ガラスから原稿を取り除きます。
4. 本機の電源を切り、機構が停止するまで待ちます。
5. 紙づまりが排紙部または定着器ユニット付近にある場合は、内部部品が冷めるまで待ちます。
6. カバーやトレイを完全に開けられるよう、本機の前後に十分なスペースを確保します。

手順1. トレイ付近のコード391または392を解除する

391はTray 1、392はオプションのTray 2に関係します。

1. ディスプレイで指定されているトレイを完全に引き出します。
2. プリンターへの給紙口から用紙が出ている場合は、両手で持ちます。
3. 用紙をねじらず、まっすぐゆっくり引き抜きます。
4. 懐中電灯で給紙口を確認します。センサーやローラーを押さず、見えている紙片だけを指で取り除きます。
5. カセットから用紙を取り出し、下側に折れたり重なったりした用紙がないか確認します。
6. 平らな場所で用紙の束をそろえます。
7. 左右と後部のガイドを用紙の端に正確に合わせます。
8. 最大積載量のマークを超えて用紙を入れないでください。
9. トレイを奥まで完全に戻します。
10. B432では、上部カバーを開いて閉じます。
11. MB472/MB492では、スキャナーユニットを持ち上げて上部カバーを開き、その後、両方をしっかり閉じます。

用紙全体をカセット側から取り除けた場合でも、上部カバーを開閉する必要があります。これにより、本機が用紙搬送経路を再確認し、ALARM状態を解除します。

手順2. MP Trayから給紙したときのコード390を解除する

1. MP Trayから用紙、封筒、ラベルをすべて取り除きます。
2. 用紙の端が給紙口に見えている場合は、抵抗なく動く方向へ慎重に引き抜きます。
3. ラベルが給紙ローラーに貼り付いていないか確認します。ラベルが1枚でも剥がれているシートは使用しないでください。
4. 上部カバーを開きます。複合機では、最初にスキャナーユニットを持ち上げます。
5. トナーが取り付けられたイメージドラムユニットを取っ手を持って取り出します。
6. 透明なRegistration Guide（レジストガイド）を開きます。
7. 詰まった用紙の先端を探します。
8. 用紙が破れないよう、両手でゆっくり引き抜きます。
9. 透明なガイドを元の位置へ戻します。
10. イメージドラムの左右のガイドピンが対応する溝に入るように取り付けます。
11. 上部カバーとスキャナーユニットを閉じます。

MP Trayへもう一度用紙をセットする前に、用紙をまっすぐに整え、ガイドを端に合わせてください。封筒、ラベル、厚紙を使用する場合は、ドライバーと本機の操作パネルで正しいSize（サイズ）、Type（種類）、Weight（用紙厚）を設定してください。

手順3. コード380、381、382、385、389を解除する

これらのコードは、内部および排紙経路に関係します。背面から用紙が見えている場合でも、まずどちら側へ抵抗なく動くかを確認してください。

1. B432では上部カバーを開きます。MB472/MB492ではスキャナーユニットを持ち上げ、オープンボタンを押して上部カバーを開きます。
2. 定着器ユニットには触れないでください。
3. トナーが取り付けられたイメージドラムの取っ手を持ち、ユニット全体を慎重に取り出します。
4. ユニットを清潔で平らな場所に置き、用紙で覆います。
5. 透明なRegistration Guide（レジストガイド）を持ち上げます。
6. 用紙の先端が見えている場合は、両手で持ち、ゆっくり引き抜きます。
7. 用紙の中央部分しか見えていない場合は、端が見える位置まで慎重に動かします。工具を使ってローラーを回さないでください。
8. 上部カバーの内側から用紙が見える場合は、定着器ユニットを通して無理に後方へ引かず、本機内部側へ引き出します。
9. 用紙が排紙トレイにだけ見えている場合は、自由に動く端を持ってゆっくり引き抜きます。
10. 用紙が動かない場合は、背面カバーまたは背面排紙口を開き、用紙の端が外れたか確認します。動かない定着器ユニットを通して無理に引っ張らないでください。
11. 用紙が折れたりしわになった部分を確認してください。その場所に細い紙片が残っていることがよくあります。
12. 透明なガイドを閉じます。
13. トナーが取り付けられたイメージドラムを、傾けずにガイドへ取り付けます。
14. 上部カバーと背面カバーを閉じます。複合機では、その後スキャナーユニットを下ろします。

コード389の場合は、印刷を再開した後に文書のページ番号を確認してください。エラー発生時に用紙搬送経路内にあったページが印刷されていない可能性があります。

手順4. B412、B432、B512でコード372を解除する

Bシリーズのプリンターでは、コード372は両面印刷ユニット付近の紙づまりを示します。

1. 背面カバーを開き、両面印刷経路に用紙が見えるか確認します。
2. 用紙が抵抗なく動く場合は、両手でゆっくり取り出します。
3. 用紙が見えない、または軽い力では動かない場合は、背面カバーを閉じて上部カバーを開きます。
4. トナーが取り付けられたイメージドラムを取り出し、光から保護します。
5. Transfer Unit（転写ユニット）の2つの青いハンドルを手前へ回してロックを解除します。
6. Transfer Unit（転写ユニット）の両方のハンドルを持ち、ゆっくり取り出します。
7. 両面印刷経路から用紙を取り除きます。用紙全体と、破れた角が残っていないか確認してください。
8. Transfer Unit（転写ユニット）のスポンジ状のローラーには触れないでください。
9. 取り付けるときは、最初にTransfer Unit（転写ユニット）前側の突起を本体のホルダーに差し込みます。
10. ハンドル付近にある後側の突起を取り付け穴に合わせます。
11. ユニットを下ろし、両方のハンドルをロック位置まで回します。
12. トナーが取り付けられたイメージドラムをガイドに沿って取り付けます。
13. 上部カバーと背面カバーをしっかり閉じます。

Transfer Unit（転写ユニット）がまっすぐ収まらない場合は、力をかけてカバーを閉じないでください。もう一度取り外し、前後の突起を正しく合わせ、両方のハンドルが同じ位置にあることを確認してください。

手順5. MB472、MB492、MB562でコード370、371、372を解除する

これらの複合機では、イメージドラム、Transfer Unit（転写ユニット）、定着器ユニット付近を確認します。

1. ADFと原稿ガラスから原稿を取り除きます。
2. スキャナーユニットを持ち上げます。
3. 上部カバーのオープンボタンを押し、完全に開きます。
4. トナーが取り付けられたイメージドラムユニットの取っ手を両手で持ち、取り出します。
5. ユニットを平らな場所に置き、清潔な用紙で覆います。
6. Transfer Unit（転写ユニット）の2つの青いハンドルを持ち上げ、ロックを解除します。
7. 両方のハンドルを持ち、Transfer Unit（転写ユニット）をゆっくり取り出します。
8. 詰まった用紙をゆっくり一定の力で取り除きます。
9. 用紙搬送経路を幅全体にわたって確認し、紙片をすべて取り除きます。
10. Transfer Unit（転写ユニット）のスポンジ状のローラーには触れないでください。
11. Transfer Unit（転写ユニット）の左右の突起を、複合機内部のホルダーに合わせます。
12. ユニットを下ろし、ハンドル付近にある後側の突起を取り付け穴へ差し込みます。
13. 両方のハンドルをロック位置まで回します。
14. イメージドラムの左右のピンを溝に合わせ、ユニットを元の位置へ取り付けます。
15. 上部カバーを閉じ、その後スキャナーユニットを下ろします。

Transfer Unit（転写ユニット）が完全にロックされていない場合や、イメージドラムがガイドから外れて取り付けられている場合、エラーが残ったり、電源を入れたときに新たな異音が発生したりすることがあります。部品が自然に入らない場合は、無理に押し込まないでください。

排紙部付近に用紙が見えるが引き抜けない場合

1. 用紙を急に後ろへ引っ張らないでください。
2. 上部カバーを開き、同じ用紙が内側から見えるか確認します。
3. 上部カバーの下から用紙に手が届く場合は、プリンター内部側へ引き出します。
4. 排紙側の端だけに手が届く場合は、背面排紙口を開き、用紙搬送方向に沿って引き抜きます。
5. 用紙の幅全体を両手で持ちます。
6. 軽い力で用紙が動かない場合は、作業を中止してください。定着器ユニットに挟まれている可能性があります。
7. 本機が冷えてからもう一度用紙の端を確認します。それでも挟まれたままの場合は、定着器ユニットを分解せず、サービスへ依頼してください。

定着フィルムや加圧ローラーを損傷すると、紙づまりが繰り返され、高額な修理が必要になる場合があります。無理に用紙を取り出すことより、部品を損傷しないことの方が重要です。

Paper Jam（紙づまり）のメッセージが消えない理由

症状	考えられる原因	確認すること
用紙を取り除いたが、同じコードが残る	小さな紙片が残っている	用紙が破れたり、しわになった場所
用紙は見えないが、組み立て直した直後にエラーが表示された	イメージドラムまたはTransfer Unit（転写ユニット）が完全に取り付けられていない	ガイドピンと2つの青いハンドルの位置
カバーは閉じているように見えるが、エラーが解除されない	カバーの片側がロックされていない	上部カバー、背面カバー、スキャナーユニット
電源を入れると、すぐに用紙が再びしわになる	用紙搬送経路に紙片が残っている、またはローラーやセンサーに不具合がある	繰り返し用紙がしわになる場所。2回目の試行後は印刷を中止します
操作パネルはReady（待機）と表示しているが、Windowsではまだ紙づまりが表示される	印刷キューの状態が更新されていない	エラーになった印刷ジョブをキャンセルし、キューを更新します

小さな紙片を見つける方法

1. 取り出した紙片をすべて机の上に並べます。
2. 同じサイズの完全な用紙と比較します。
3. 紙片を組み合わせても完全な長方形にならない場合は、どの端が欠けているか確認します。
4. 本機の電源を切った状態で、対応する用紙搬送経路の側を懐中電灯で照らします。
5. トレイからの給紙口、透明なRegistration Guide（レジストガイド）、イメージドラムの下、排紙部、両面印刷経路を確認します。
6. 簡単に手が届く紙片だけを取り除きます。センサーの部品を持ち上げたりしないでください。
7. 確認後、すべてのユニットを取り付け、本機が指定しているカバーを完全に開いてから閉じます。

用紙搬送経路には、小さく動くセンサーフラグがあります。用紙が見つからないのに給紙開始前から同じコードが表示される場合は、センサーフラグが動かなくなっているか、損傷している可能性があります。手で曲げたり、内部へ強い圧縮空気を吹き付けたりしないでください。

印刷を正しく再開する方法

1. 本機の操作パネルにReady（待機）または通常の待機画面が表示されていることを確認します。
2. Windowsの印刷キューを開きます。
3. 紙づまりが発生した印刷ジョブがエラー状態のまま残っている場合は、キャンセルします。
4. 印刷済みのページを確認し、どのページが欠けているか確認します。
5. 確認のため、簡単なページを1枚印刷します。
6. 正常に排紙された場合は、文書の残りの部分をもう一度送信します。
7. 同じ場所で再び紙づまりが発生した場合は、繰り返し印刷せず、原因の確認へ進みます。

紙づまりが繰り返される理由

原因	対処方法
用紙が湿っている、または静電気を帯びている	新しい乾いた用紙のパッケージを開封し、残った用紙は密閉された包装内で保管します
用紙の端が折れている、しわになっている、またはカールしている	損傷した用紙を交換します。大きく変形した用紙をトレイ内で無理に伸ばして使用しないでください
用紙の束の端がそろっていない	用紙をさばき、平らな場所でそろえてから、もう一度セットします
古い用紙の上に新しい用紙を追加した	すべての用紙を取り出し、両方の束を合わせて端をそろえ、一緒にセットします
ガイドが緩すぎる、または用紙を強く挟んでいる	用紙を曲げないように、ガイドを端へ正確に合わせます
用紙が薄すぎる、厚すぎる、または適切な種類ではない	使用可能な用紙厚を確認し、特殊用紙にはMP Trayを使用します
すでに印刷済みの用紙を再使用している	Tray 1またはTray 2にはセットしないでください。使用可能な場合はMP Trayを使用します
本機が傾いた状態で設置されている	安定した水平な場所へ設置します

自分での確認を中止する必要がある場合

• 用紙が定着器ユニット内部に挟まれており、かなり強い力を加えないと動かない。
• 電源を入れるたびに、ひび割れるような音、こすれる音、打撃音が聞こえる。
• 給紙が始まる前から同じコードが表示される。
• 定着フィルムの損傷、壊れたガイド、外れたローラーが見える。
• Transfer Unit（転写ユニット）またはイメージドラムをガイドへ正しく取り付けられない。
• 手の届く用紙搬送経路をすべて確認した後でも、新しい適切な用紙で紙づまりが繰り返される。

このような場合は、モデル名とコードを書き留め、新しい印刷ジョブを送信せず、サービスへ依頼してください。紙片が内部に残ったまま何度も電源を入れると、ローラー、イメージドラム、定着器ユニットを損傷する可能性があります。

最終更新日: 8月 16, 2026 記事の著者 DriverAsia