Windows 11 ARM 搭載ノートパソコンで HP のプリンターまたは複合機が動作しない理由と対処方法

この手順は、Windows 11 ARM 搭載ノートパソコンで HP のプリンターまたは複合機をインストールできない場合、「ドライバーは使用できません」、Driver unavailable と表示される場合、HP app または HP Easy Start がインストールを完了できない場合、USB 経由で印刷できない場合、またはスキャナーが認識されない場合に役立ちます。

この問題は、Qualcomm Snapdragon、Snapdragon X、Microsoft SQ などの ARM64 プロセッサーを搭載したノートパソコンやタブレットで発生することがあります。このようなデバイスは通常の Windows 11 ノートパソコンのように見えますが、プリンタードライバーに関して重要な違いがあります。

問題の原因

Windows 11 ARM は、多くの通常の Windows プログラムを実行できます。しかし、ドライバーの場合は事情が異なります。デバイスドライバーは ARM64 に対応しているか、Windows に内蔵されている必要があります。

Windows x64 用の通常の HP ドライバーは、Windows 11 ARM に必ずしも対応していません。そのため、インストーラーは起動しても、ドライバー自体がインストールされない、または一部の機能だけが動作する場合があります。

その結果、次のような問題が発生することがあります。

• プリンターを Windows に追加できない;
• Windows が 「ドライバーは使用できません」 と表示する;
• デバイス マネージャーに黄色のエラーアイコンが表示される;
• HP Easy Start は起動するが、インストールが完了しない;
• HP app が Something went wrong（問題が発生しました）または類似のメッセージを表示する;
• USB 接続が動作しない;
• 印刷はできるが、スキャンが利用できない;
• HP Scan がインストールされない;
• 古い HP プリンターに ARM64 用の完全なドライバーがない。

Windows 11 ARM かどうかを確認する方法

ドライバーをインストールする前に、システムの種類を確認してください。

1. 設定を開きます。
2. システムに移動します。
3. バージョン情報を開きます。
4. システムの種類の行を探します。

そこに ARM64 ベースのオペレーティング システム または ARM-based processor と表示されている場合、お使いのデバイスは Windows 11 ARM です。

64 ビット オペレーティング システム、x64 ベース プロセッサ と表示されている場合、この記事はそのコンピューターには該当しません。その場合は、Windows 10 または Windows 11 x64 向けの通常の手順を使用してください。

通常の HP ドライバーがインストールできない理由

多くの古い HP ドライバーは、Windows x86 または Windows x64 向けに作られていました。Intel または AMD プロセッサー搭載の通常のコンピューターでは正常に動作しても、Windows 11 ARM では対応しないことがあります。

重要な点は次のとおりです。

• 通常のインストールプログラム自体は起動することがある;
• HP Easy Start または HP app のウィンドウが開くことがある;
• しかし、インストーラー内の印刷またはスキャン用ドライバーが ARM64 に対応していないことがある;
• その結果、インストールがエラーで終了する、または基本的な印刷だけが動作する。

そのため、Windows 11 ARM では、最初から古い完全版ドライバーを使うのではなく、Mopria、IPP、Windows 内蔵ドライバー、HP app、または ARM64 対応の HP ドライバーなど、現代的な印刷方式に対応した方法から試すことをおすすめします。

方法 1. 使用している HP モデルの対応状況を確認する

まず、お使いのモデルに Windows 11 ARM 用のドライバーまたは手順があるか確認してください。

1. HP の公式サポートサイトを開きます。
2. プリンターまたは複合機の正確なモデル名を入力します。
3. ドライバーとソフトウェアのセクションを開きます。
4. Windows 11 ARM64 または ARM 64-bit の対応があるか確認します。
5. そのような対応がない場合、信頼できないサイトから適当なドライバーをインストールしないでください。

HP の公式ドライバーダウンロードページ:

HP の公式ドライバーダウンロードサイトを開く

お使いのモデルのページに ARM64 ドライバーがない場合でも、プリンターをまったく使用できないとは限りません。多くの場合、Windows 内蔵ドライバー、IPP、または Mopria を使って基本的な印刷を設定できます。

方法 2. USB ではなく Wi-Fi または Ethernet でプリンターを接続する

Windows 11 ARM では、USB 接続はネットワーク接続より問題が起きやすいことがあります。USB 接続では、Windows が Plug and Play ドライバーをインストールしようとしますが、古い HP モデルには ARM64 ドライバーがない場合があります。

そのため、まずプリンターをネットワークに接続する方がよいです。

• ルーター経由の Wi-Fi;
• プリンターにネットワーク端子がある場合は Ethernet ケーブル;
• ルーターがない場合の一時的な方法として Wi-Fi Direct。

プリンターがネットワークに接続されている場合、Windows 11 ARM は IPP や Mopria などの標準的なネットワーク印刷プロトコルを利用できることが多くなります。

方法 3. コンピューターとプリンターが同じネットワークにあることを確認する

プリンターを Wi-Fi で接続している場合、コンピューターとプリンターは同じネットワーク上にある必要があります。

1. ノートパソコンがどの Wi-Fi ネットワークに接続されているか確認します。
2. プリンターが同じネットワークに接続されていることを確認します。
3. ゲスト Wi-Fi ネットワークは使用しないでください。
4. 設定中は VPN を無効にします。
5. ルーター、プリンター、コンピューターを再起動します。
6. Windows でプリンターの追加をもう一度実行します。

プリンターにディスプレイまたは情報ボタンがある場合は、ネットワーク情報ページを印刷してください。このページには通常、プリンターの IP アドレスと Wi-Fi ネットワーク名が記載されています。

方法 4. Windows の標準設定からプリンターを追加する

Windows 11 ARM では、まず Windows の標準機能でプリンターを追加してみる方がよい場合がよくあります。

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. デバイスの追加をクリックします。
5. Windows がプリンターを検出するまで待ちます。
6. プリンターが一覧に表示された場合は、それを選択します。
7. インストールが完了するまで待ちます。
8. テストページを印刷します。

Windows が標準ドライバーでプリンターをインストールし、HP 独自の追加機能が利用できない場合でも、これは正常です。ARM64 では、基本的な印刷が、メーカー独自のスキャン機能やメンテナンス機能より先に動作することがよくあります。

方法 5. IP アドレスでプリンターを手動追加する

Windows がネットワークプリンターを自動的に検出しない場合は、IP アドレスで追加してください。

まず、プリンターの IP アドレスを確認します。通常は、プリンター本体から印刷できるネットワーク情報ページで確認できます。

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. デバイスの追加をクリックします。
5. プリンターが表示されない場合は、手動で追加をクリックします。
6. TCP/IP アドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加するを選択します。
7. プリンターの IP アドレスを入力します。
8. Windows の指示に従います。
9. インストール後、テストページを印刷します。

Windows がドライバーの選択を求める場合は、IPP、Mopria、または Microsoft IPP Class Driver に関連する標準的な選択肢を試してください。名称は Windows のバージョンやプリンターモデルによって異なる場合があります。

方法 6. Mopria または Microsoft IPP Class Driver を使用する

Mopria と IPP は、古いメーカー専用ドライバーをインストールせずに印刷するための現代的な方式です。Windows 11 ARM では、多くの場合これが最も安定した方法です。

この方法は、特に次のような場合に役立ちます。

• 通常の HP ドライバーをインストールできない;
• HP Easy Start がエラーでインストールを終了する;
• USB 接続時に 「ドライバーは使用できません」 と表示される;
• プリンターがネットワークに接続されていて IP アドレスを持っている;
• 少なくとも基本的な印刷が必要。

プリンターを手動で追加すると、Windows が Microsoft IPP Class Driver または類似の標準ドライバーをインストールすることがあります。これは正常です。HP 独自のすべての機能は利用できない場合がありますが、多くの場合、印刷は可能になります。

プリンターが Mopria に対応しているかは、Mopria のサイトで確認できます。

プリンターの Mopria 互換性を確認する

方法 7. お使いのモデルが対応している場合は HP app をインストールする

HP app は、プリンターの追加、デバイス状態の確認、印刷設定、一部の HP 機能へのアクセスに役立つ場合があります。

次のような場合は HP app を使用してください。

• プリンターが比較的新しい;
• お使いのモデルが HP app に対応している;
• Wi-Fi 接続が必要;
• HP アプリ経由のスキャンが必要;
• HP アカウント経由でプリンターを管理したい;
• HP+ または Instant Ink を使用している。

ただし、HP app がエラーを表示する、HP サーバーに接続できない、またはインストールが完了しない場合、同じインストールを何度も繰り返さないでください。Windows から IP アドレスでプリンターを追加するか、Mopria / IPP 経由で追加してみてください。

方法 8. HP Easy Start がドライバーをインストールしない場合

Windows 11 ARM では、HP Easy Start が起動しても、インストールがエラーで終了することがあります。これは、そのパッケージ内にお使いのモデル向けの適切な ARM64 ドライバーが含まれていない場合に起こります。

次の操作を行ってください。

1. HP Easy Start を閉じます。
2. VPN を無効にします。
3. コンピューターを再起動します。
4. プリンターを Wi-Fi または Ethernet に接続します。
5. Windows の 設定からプリンターを追加します。
6. 自動検索で見つからない場合は、IP アドレスでプリンターを追加します。
7. Windows が標準の IPP ドライバーを提示する場合は、それを試します。
8. インストール後、テストページを印刷します。

Windows の標準ドライバーで印刷できるようになった一方、HP Easy Start が動作しない場合は、そのまま使用してもかまいません。通常の印刷には、多くの場合それで十分です。

方法 9. USB 接続時に「ドライバーは使用できません」と表示される場合

Windows 11 ARM で USB 接続時に 「ドライバーは使用できません」 と表示される場合、通常は Windows がそのデバイスに適した ARM64 ドライバーを見つけられなかったことを意味します。

次の手順を実行してください。

1. コンピューターから USB ケーブルを取り外します。
2. 設定を開きます。
3. Bluetooth とデバイスに移動します。
4. プリンターとスキャナーを開きます。
5. 動作しないプリンターのコピーを削除します。
6. コンピューターを再起動します。
7. プリンターを Wi-Fi または Ethernet に接続します。
8. プリンターをネットワークデバイスとして追加します。
9. 必要に応じて、IP アドレスで手動追加します。

プリンターが古く ARM64 ドライバーがない場合、USB 接続では完全に動作しない可能性があります。この場合、IPP または Mopria を使ったネットワーク接続の方が、印刷できる可能性が高くなります。

方法 10. 古いプリンターのコピーを削除する

何度かインストールを試した後、Windows に破損したプリンターのコピーが残っていることがあります。

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. 動作しない HP プリンターのコピーをすべて削除します。
5. デバイス マネージャーを開きます。
6. 印刷キュー、プリンター、ユニバーサル シリアル バス コントローラーのセクションを確認します。
7. お使いの HP プリンターに明らかに関連するデバイスだけを削除します。
8. コンピューターを再起動します。
9. ネットワーク経由でプリンターを再度追加します。

ランダムな USB コントローラーやシステムデバイスは削除しないでください。HP プリンターと明確に関連しているデバイスだけを削除してください。

方法 11. 印刷キューをクリアする

プリンターはインストールされているのに文書が印刷されない場合は、印刷キューを確認してください。

1. 設定を開きます。
2. Bluetooth とデバイスに移動します。
3. プリンターとスキャナーを開きます。
4. お使いの HP プリンターを選択します。
5. 印刷キューを開くをクリックします。
6. 停止しているジョブをすべて削除します。
7. コンピューターを再起動します。
8. テストページを印刷してみます。

ジョブを削除できない場合は、印刷サービスを再起動してください。

方法 12. 「Print Spooler」サービスを再起動する

Print Spooler（印刷スプーラー）サービスは、Windows の印刷キューを管理します。

1. Win + R キーを押します。
2. services.msc と入力します。
3. OK をクリックします。
4. Print Spooler（印刷スプーラー）サービスを探します。
5. それを右クリックします。
6. 再起動を選択します。
7. 再起動が表示されない場合は、停止を選択し、その後 開始を選択します。
8. サービスのウィンドウを閉じます。
9. 文書を印刷してみます。

方法 13. Windows Update を確認する

Windows 11 ARM では、更新プログラムのインストールが重要です。印刷関連の修正、標準ドライバー、互換性向上が含まれている場合があります。

1. 設定を開きます。
2. Windows Updateに移動します。
3. 更新プログラムのチェックをクリックします。
4. 見つかった更新プログラムをインストールします。
5. コンピューターを再起動します。
6. プリンターの追加をもう一度試します。

詳細オプションと オプションの更新プログラムのセクションがある場合は、そこにプリンター用ドライバーがないか確認してください。

方法 14. 印刷はできるがスキャンできない場合

Windows 11 ARM では、印刷はできるのにスキャンが利用できない状況がよくあります。これは、スキャナー用に別の ARM64 対応コンポーネントが必要になる場合があるためです。

次のことを試してください。

1. お使いのモデルが HP app でのスキャンに対応しているか確認します。
2. HP app を開き、そこからスキャンを試します。
3. HP app が動作しない場合は、Microsoft Store で利用可能であれば、Windows スキャン または Windows Scan アプリをインストールします。
4. アプリがスキャナーを認識するか確認します。
5. Wi-Fi でスキャナーが認識されない場合は、プリンターとコンピューターを同じ 2.4 GHz ネットワークに接続してみます。
6. VPN を無効にします。
7. プリンター、ルーター、コンピューターを再起動します。

重要: Windows FAX とスキャンアプリは、Windows 11 ARM では利用できない場合があります。そのため、ARM ノートパソコンでスキャナーを確認するための万能な方法だとは考えないでください。

方法 15. スキャン用の WIA サービスを確認する

スキャナーが認識されない場合は、Windows Image Acquisition (WIA) サービスを確認してください。

1. Win + R を押します。
2. services.msc と入力します。
3. OK をクリックします。
4. Windows Image Acquisition (WIA) を探します。
5. サービスをダブルクリックして開きます。
6. スタートアップの種類で 自動を選択します。
7. サービスが停止している場合は、開始をクリックします。
8. サービスがすでに実行中の場合は、停止をクリックしてから 開始をクリックします。
9. OK をクリックします。
10. コンピューターを再起動します。

それでもスキャンが動作しない場合、お使いのモデルに ARM64 対応のスキャナードライバーがないことが原因の可能性があります。

方法 16. 古い HP LaserJet、DeskJet、OfficeJet を使用している場合

古い HP モデルは、Windows 11 ARM で問題を起こしやすいです。これらには個別の ARM64 ドライバーがない場合があります。

この場合は、次の方法を試してください。

• USB ではなくネットワーク経由でプリンターを接続する;
• IP アドレスでプリンターを追加する;
• Microsoft IPP Class Driver を使用する;
• Mopria 対応を確認する;
• お使いのモデルの HP サポートページを確認する;
• 複合機のすべての機能が必要な場合は、通常の Windows 11 x64 搭載コンピューターを使用する。

モデルが非常に古く、ネットワーク印刷に対応していない場合、Windows 11 ARM 向けの完全な解決策がないことがあります。

方法 17. HP LaserJet または法人向け複合機を使用している場合

一部の HP LaserJet、HP Color LaserJet、HP LaserJet Managed、法人向け複合機では、ARM64 とお使いのモデルに対応している場合に限り、HP のユニバーサルドライバーが使えることがあります。

対応状況は HP の公式サイトだけで確認してください。

HP Smart Universal Printing Driver — 対応プリンター一覧

ユニバーサルドライバーを適当にインストールしないでください。お使いのモデルが対応デバイス一覧にない場合、またはその横に ARM64 対応が示されていない場合、そのドライバーは役に立たない可能性があります。

家庭用 DeskJet や多くの古い複合機には、LaserJet 向けのユニバーサルドライバーは適さない場合があります。

方法 18. HP app 経由でプリンターが動作しない場合

HP app が Windows 11 ARM でプリンターを追加できない場合は、次の点を確認してください。

1. VPN を無効にします。
2. インターネット接続を確認します。
3. コンピューターとプリンターが同じネットワーク上にあることを確認します。
4. ルーターを再起動します。
5. プリンターを再起動します。
6. コンピューターを再起動します。
7. Windows の標準 設定 からプリンターを追加してみます。
8. プリンターが自動的に見つからない場合は、IP アドレスで追加します。

Windows の標準印刷では動作するのに HP app がエラーを表示する場合は、Windows 経由で印刷できます。簡単な印刷だけであれば、HP app は必ずしも必要ではありません。

方法 19. 急いで印刷する必要がある場合

急いで文書を印刷する必要があり、HP の完全なドライバーをインストールできない場合は、次のように操作してください。

1. プリンターを Wi-Fi または Ethernet に接続します。
2. プリンターの IP アドレスを確認します。
3. IP アドレスでプリンターを手動追加します。
4. Windows に標準の IPP または Mopria ドライバーをインストールさせます。
5. テストページを印刷します。
6. 印刷できる場合は、急ぎの印刷にはこの方法を使用します。

その後、スキャン、HP app、追加機能については別途確認できます。

スキャナーが必要な場合の対処方法

印刷だけでなくスキャンも必要な場合は、スキャン対応状況を別途確認してください。複合機では、印刷とスキャンが異なるコンポーネントで動作する場合があります。

次の順序で試してください。

1. HP app からスキャンする。
2. Windows スキャン または Windows Scan からスキャンする。
3. お使いのモデルが対応している場合は、プリンターの Web インターフェイスからスキャンする。
4. ARM64 でスキャナーがサポートされていない場合は、Windows 11 x64 搭載の別のコンピューターからスキャンする。

どの方法でも動作せず、HP がそのモデル向けの ARM64 スキャナードライバーを提供していない場合、Windows 11 ARM ではスキャンを利用できない可能性があります。

プリンターが一部だけ動作する場合

Windows 11 ARM では、部分的な互換性になることがあります。たとえば、次のような状態です。

• 印刷はできるがスキャンはできない;
• Wi-Fi では印刷できるが、USB では印刷できない;
• 標準印刷はできるが、HP Toolbox が利用できない;
• HP app はプリンターを認識するが、すべての機能を表示しない;
• 白黒印刷はできるが、詳細な品質設定がない。

これは必ずしもユーザーのミスではありません。多くの場合、原因はそのモデルの ARM64 対応が限定的であることです。

やってはいけないこと

• 信頼できないサイトから適当な x64 ドライバーをインストールしないでください。
• HP Easy Start が毎回エラーで終了する場合、同じインストールを何度も繰り返さないでください。
• ネットワーク接続できる古いプリンターを、無理に USB で接続しないでください。
• プリンターに関連していると確信できない場合、デバイス マネージャーでシステムデバイスを削除しないでください。
• インストールプログラムが起動することを、ARM64 ドライバーが存在する証拠だと考えないでください。
• 複合機が通常の Windows 11 x64 と同じように ARM でも動作すると決めつけないでください。

問題を完全には解決できない場合

次のような場合、完全な解決策がないことがあります。

• HP がそのモデル用の ARM64 ドライバーを提供していない;
• プリンターが古く、USB のみに対応している;
• 複合機が ARM64 版のない古い TWAIN または WIA ドライバーを必要とする;
• デバイスが Mopria または IPP に対応していない;
• スキャンが古い HP ソフトウェア経由でしか動作しない;
• メーカーがそのモデルを Windows 11 ARM でサポートしていない。

この場合は、IPP/Mopria による基本的なネットワーク印刷を使用する、Windows 11 x64 搭載の別のコンピューターを使う、または Windows 11 ARM を公式にサポートするモデルに買い替えるという選択肢があります。

Windows 11 ARM 用に新しいプリンターを購入する前に確認すること

ARM ノートパソコン用に新しいプリンターを購入する場合は、事前に次の点を確認してください。

• Windows 11 ARM64 に対応しているか;
• Mopria に対応しているか;
• Wi-Fi または Ethernet で動作するか;
• Microsoft IPP Class Driver で印刷できるか;
• そのモデル向けの HP app または Printer Support App があるか;
• 複合機が必要な場合、ARM64 でスキャンがサポートされているか;
• HP アカウントやサブスクリプションを使いたくない場合、HP+ または Instant Ink の制限がないか。

Windows 11 ARM では、古い USB 専用モデルよりも、現代的なネットワークプリンターや複合機を選ぶ方が適しています。

短い手順まとめ

Windows 11 ARM で HP のプリンターまたは複合機が動作しない場合は、次の順序で操作してください。

1. システムの種類を確認します: 設定 — システム — バージョン情報 — システムの種類。
2. 本当に Windows 11 ARM64 を使用していることを確認します。
3. お使いのモデルの HP サポートページを確認します。
4. 適当な x64 ドライバーをインストールしないでください。
5. プリンターを Wi-Fi または Ethernet に接続します。
6. VPN を無効にします。
7. Windows の 設定からプリンターを追加します。
8. プリンターが見つからない場合は、IP アドレスで手動追加します。
9. 標準の IPP または Mopria ドライバーを試します。
10. メーカー独自の設定が必要な場合は、HP app を試します。
11. HP Easy Start がエラーで終了する場合は、Windows からネットワーク追加を使用します。
12. 印刷はできるがスキャンできない場合は、HP app または Windows スキャンを試します。
13. スキャンがサポートされない場合は、Windows 11 x64 搭載の別のコンピューター、または別の複合機を使用します。

重要なのは、Windows 11 ARM での問題は、多くの場合プリンター本体ではなく、ARM64 ドライバーの不足または複合機機能の不完全な対応に関連しているという点です。印刷には、IPP または Mopria によるネットワーク接続が役立つことがよくあります。スキャンには HP 側の別途対応が必要な場合があり、古いモデルでは必ずしも利用できるとは限りません。

最終更新日: 7月 4, 2026 記事の著者 DriverAsia