OKI MB472、MB492、MB562：ファクスを送信できない、または受信できない — LINE/TEL、受信モード、通信エラー

OKI MB472、MB492、または MB562 に「通信エラー」が表示される、原稿を送信できない、またはファクスを受信できない場合、原因は通常、ドライバーではありません。ファクス通信管理レポートのコード、電話線ケーブルの接続、選択されている受信モード、電話回線の種類を確認する必要があります。

特に、複合機をオフィスのPBX、ADSLモデム、光回線終端装置、またはルーターの電話端子に接続した後に問題が発生することがあります。このような場合、通常の音声通話は正常でも、ファクス通信だけが途中で切断されることがあります。

この手順が対象となるモデル

この手順は、次のファクス機能搭載モノクロ複合機に適用できます。

• OKI MB472dn、MB472dnw、MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP、ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP、ES5162LP MFP。

OKI MB472 にはボタン式操作パネルが搭載されています。MB492 と MB562 にはタッチパネルが搭載されています。そのため、一部の設定までの操作手順は別々に記載しています。また、モデルやファームウェアのバージョンによって、一部の項目名が多少異なる場合があります。

この不具合に該当する症状

• スタートを押しても番号をダイヤルしない;
• 操作パネルに通信エラーまたは送信通信エラーが表示される;
• 複合機が数回リダイヤルした後、ジョブをキャンセルする;
• ファクス送信はできるが、受信できない;
• 外付け電話機では着信音が鳴るが、複合機が応答しない;
• ファクスはメモリーに受信されるが、印刷されない;
• 接続は確立されるが、1ページ目または後続ページの途中で通信が切れる;
• PBX、ルーター、ADSLモデム、または光回線終端装置に接続した後にエラーが発生した。

複数の設定を一度に変更しないでください。まず通信管理レポートを印刷し、最後に失敗した通信のコードを記録してください。そうしないと、どの操作によって実際に問題が解決したのか判断しにくくなります。

手順1. 送受信の通信管理レポートを印刷する

通信管理レポートには、直近50件のファクスジョブの結果が記録されています。通信がエラーで終了した場合、該当する行にコードが表示されます。コード欄が空欄の場合は、送信または受信が正常に完了したことを示します。

OKI MB472

操作する場所：複合機のボタン式操作パネル。

1. 設定ボタンを押します。
2. 矢印キーでレポート印刷を選択し、OKを押します。
3. ファクスカテゴリーを選択し、OKを押します。
4. 通信管理レポート（送信/受信）を選択し、OKを押します。
5. 確認画面ではいを選択し、OKを押します。

OKI MB492 と MB562

操作する場所：複合機のタッチパネル。

1. 機器設定を押します。
2. レポート印刷を押します。
3. ファクスカテゴリーを選択します。
4. 通信管理レポート（送信/受信）を押します。
5. 確認画面ではいを押します。

管理者ログインを求められた場合は、現在の管理者名と管理者パスワードを入力します。工場出荷時の設定から変更されていない場合は、管理者名admin、パスワードaaaaaaを使用します。以前にパスワードを変更している場合、工場出荷時の値は使用できません。

ファクス通信管理レポートのコードの見かた

送信先または送信元の番号と送受信時刻が一致する最新の行を探します。次に、コードを以下の表と照合してください。

コード	意味	確認する項目
14	メモリーがいっぱいで、ファクスを受信できない	用紙、紙づまり、メモリーに保存されている原稿
21	電話回線の異常を検出した	電話回線。正常なアナログ回線でも繰り返し発生する場合は、複合機のファクスモデム
22, 23	相手機が応答しなかった	番号、相手側回線の状態、MF(トーン)/DP(パルス)設定
24, 25	ケーブルが誤ったコネクターに接続されている、または検出されていない	入力側の電話回線がTELではなくLINEに接続されているか
26	ダイヤルトーンを検出できない	PBXライン設定、PBXまたは電話アダプターへの接続
27	リダイヤル時も回線が話中だった	外付け電話機の受話器、並列接続された電話機、ビジートーン検出設定
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	Super G3モードで通信が切断された、または接続を確立できなかった	回線品質。他の確認後にSuper G3 → オフに設定する
48	相手機がファクスを受信できなかった	相手機が受信可能な状態か、用紙があるか、メモリーに空きがあるか
4a, 4b	セキュリティー機能によって送信または受信が拒否された	IDチェックと不要なファクスのブロックリスト
80	複合機のファクスモデムの異常を検出した	サービスセンターで本体の診断が必要
84	接続がタイムアウトした	回線品質。解像度を下げるか、大きな原稿を分割する
90	ダイヤルプレフィックスが正しくない	外線発信に使用するプレフィックス

手順2. LINEとTELコネクターを確認する

操作する場所：複合機背面の電話コネクター付近。パソコンの電源を切る必要はありません。

1. 本体背面のLINEとTELコネクターを確認します。
2. 各電話線ケーブルがどこへ接続されているか確認します。
3. 壁の電話用モジュラージャック、PBX、ADSLスプリッター、ルーター、または電話アダプターからのケーブルはLINEに接続する必要があります。
4. 外付け電話機または留守番電話機はTELに接続します。
5. LINEからプラグを一度抜き、奥までしっかり差し込み直します。ラッチで固定されることを確認してください。
6. ケーブルを確認します。プラグが破損している、ケーブルがつぶれている、または損傷している場合は、適切な種類の正常な電話線ケーブルに交換してください。

一般的な分岐コネクターを使用して、外付け電話機を複合機と並列接続しないでください。ファクス送信中に受話器を上げると、ファクス信号が乱れたり通信が切断されたりすることがあります。外付け電話機は1台だけTELコネクターに接続してください。その電話機にもファクス機能が搭載されている場合は、電話機側のファクス自動受信を無効にしてください。

手順3. 電話回線自体を確認する

操作する場所：壁の電話用モジュラージャック、PBX、または電話アダプター付近。この段階では複合機の操作パネルは使用しません。

1. 複合機のLINEに接続していたケーブルを取り外します。
2. そのケーブルを正常な一般電話機に接続します。
3. 受話器を上げ、連続したダイヤルトーンが聞こえることを確認します。
4. 音声通話を発信します。
5. 別の電話機からこの番号へ電話し、着信できることを確認します。
6. 確認後、同じケーブルを複合機のLINEコネクターに戻します。

ダイヤルトーンが聞こえない、または音声通話が途中で切れる場合は、先に回線側の問題を解決してください。PBXの管理者または電話サービス事業者に連絡してください。OKIのメニュー設定を変更しても、存在しない電話信号を復旧することはできません。

音声通話がルーターまたは専用端末を介した場合にのみ機能する場合、本機が受け取っているのは直接のアナログ回線ではなく、IP電話から変換された信号です。この場合、後でSuper G3を無効にする必要があることがあります。

手順4. 正常に動作していることが分かっている番号へテストファクスを送信する

操作する場所：複合機の操作パネル。テストには、「テスト」と大きく書いたA4用紙1枚を使用します。

OKI MB472

1. テスト用紙をADFに原稿面を上向きにセットするか、原稿ガラスに原稿面を下向きに置きます。
2. 物理ボタンのファクスを押します。
3. ファクスの種類を選択する画面が表示された場合は、ファクスを選択してOKを押します。
4. 番号の直接入力を選択します。
5. 市外局番と必要なプレフィックスを含め、正常に動作していることが分かっているファクス番号をすべて入力します。
6. 入力した数字を確認し、スタートを押します。

OKI MB492 と MB562

1. テスト用紙をADFに原稿面を上向きにセットするか、原稿ガラスに原稿面を下向きに置きます。
2. タッチパネルでファクス/インターネットファクスを押すか、物理ボタンのファクスを押します。
3. ファクスを押します。
4. 直接入力を押します。
5. 宛先番号を入力し、OKを押します。
6. スタートを押します。

最初のテストでは電話帳に登録されている番号を使用しないでください。これにより、保存された登録内容の誤りを除外できます。ある番号には送信できるが別の番号には送信できない場合は、相手機が受信可能な状態か、番号が正しいかを確認してください。

外付け電話機を使用して手動送信する場合、スタートを押す前に受話器を置かないでください。まずスタートを押し、送信が始まるのを確認してから音声通話を終了してください。

通信管理レポートにコード22または23が記録されている場合

コード22と23は、相手機が応答しなかったことを意味します。回線が話中、番号が間違っている、相手機の電源が入っていない、またはダイヤル方式が正しくないことが原因として考えられます。

1. ダイヤルした番号と、相手から通知された番号を照合します。
2. 外線へ発信するために0や9などの追加の数字が必要でないか確認します。
3. 一般電話機からその番号に電話し、音声案内ではなくファクスが応答することを確認します。
4. 数分待ってから再度送信します。相手側の回線が話中だった可能性があります。
5. すべての番号でエラーが発生する場合は、MF(トーン)/DP(パルス)設定を確認します。

OKI MB472でMF(トーン)/DP(パルス)を確認する方法

操作する場所：複合機のボタン式操作パネルの管理者メニュー。

1. 設定を押します。
2. 管理者設定を選択し、OKを押します。
3. 現在の管理者パスワードを入力し、入力を選択してOKを押します。
4. 運用初期設定を選択し、OKを押します。
5. MF(トーン)/DP(パルス)を選択し、OKを押します。
6. 一般的な現在のプッシュ回線ではトーンを選択します。
7. 電話回線が実際にパルスダイヤルを使用している場合にのみパルスを選択します。
8. OKを押し、ホーム画面に戻ります。

OKI MB492とMB562でMF(トーン)/DP(パルス)を確認する方法

操作する場所：複合機のタッチパネルの管理者メニュー。

1. 機器設定を押します。
2. 画面を切り替えて管理者設定を押します。
3. 現在の管理者名と管理者パスワードを入力し、OKを押します。
4. 運用初期設定を押します。
5. MF(トーン)/DP(パルス)を押します。
6. 一般的な現在の回線ではトーンを選択します。
7. ホーム画面が表示されるまで戻るを押します。

変更後、新しいテスト送信を行い、再度通信管理レポートを確認します。コード23が特定の相手への発信時だけ発生する場合は、この設定を別の値に戻す必要はありません。問題は相手側にある可能性が高いためです。

通信管理レポートにコード26が記録されている場合：PBXラインを設定する

コード26は、本機がダイヤルトーンを検出できなかったことを意味します。オフィスの内線、PBX、電話アダプター、または一部のIP電話機器に接続している場合によく発生します。

OKI MB472

操作する場所：複合機のボタン式操作パネルの管理者メニュー。

1. 設定を押します。
2. 管理者設定を選択し、OKを押します。
3. 現在の管理者パスワードを入力してログインを確定します。
4. ファクス機能を選択します。
5. ファクス基本設定を選択します。
6. PBXラインを選択します。
7. オンに設定し、OKを押します。
8. ホーム画面に戻り、再度送信します。

OKI MB492 と MB562

操作する場所：複合機のタッチパネルの管理者メニュー。

1. 機器設定を押します。
2. 管理者設定を押してログインします。
3. ファクス機能を押します。
4. ファクス基本設定を開きます。
5. PBXラインを押します。
6. オンに設定します。
7. ホーム画面に戻り、テスト用紙を送信します。

外線へ発信するために0または9が必要な場合

オフィスのPBXでは、市外番号の前にプレフィックスが必要な場合があります。電話システムの管理者に正しいプレフィックスを確認してください。例に示された数字をそのまま使用しないでください。組織によって異なる場合があります。

OKI MB472

操作する場所：複合機のボタン式操作パネルの管理者メニュー。

1. 設定を押します。
2. 管理者設定を開いてログインします。
3. ファクス機能を選択します。
4. その他の設定を開きます。
5. プレフィックスを選択します。
6. 外線へ発信するための数字または数字列を入力します。
7. 値を確定してホーム画面に戻ります。

OKI MB492 と MB562

操作する場所：複合機のタッチパネルの管理者メニュー。

1. 機器設定を押します。
2. 管理者設定を開いてログインします。
3. ファクス機能を押します。
4. その他の設定を押します。
5. 画面を切り替えてプレフィックスを押します。
6. 必要な数字を入力し、OKを押します。
7. ホーム画面が表示されるまで戻るを押します。

タッチパネルで手動ダイヤルする場合、保存したプレフィックスはプレフィックス:Nボタンで追加します。その後に相手の基本番号を入力します。コード90は、保存または入力されたプレフィックスが正しくないことを示します。

通信管理レポートにコード27が記録されている場合

まず、回線が実際に空いていることを確認します。

1. 外付け電話機の受話器を置きます。
2. 並列接続されている電話機や分岐コネクターを取り外します。
3. 数分待ってから、もう一度送信します。
4. 回線が空いているにもかかわらず、PBXまたは電話アダプター経由でダイヤルするたびにコード27が表示される場合は、ビジートーン検出を一時的に無効にします。

OKI MB472

操作する場所：設定 → 管理者設定 → 運用初期設定 → ビジートーン検出。オフに設定します。

OKI MB492 と MB562

操作する場所：機器設定 → 管理者設定 → 運用初期設定 → ビジートーン検出。オフに設定します。

本機が話中状態を正しく検出している場合は、この設定を無効にしないでください。変更後は、ダイヤルする番号を特に注意して確認してください。複合機は、それまで使用していたビジートーンを通常の回線状態判定に利用できなくなります。

手順5. 正しい受信モードを選択する

ファクス送信はできるが受信できない場合は、まず受信モードを確認します。必要なモードは、その回線をファクス専用で使用するのか、電話と共用するのか、留守番電話機と共用するのかによって異なります。

回線の使用方法	MB472	MB492 と MB562
ファクスの自動受信専用回線	ファクス待機	ファクス待機
1本の回線を電話とファクスで共用する	電話/ファクス待機	電話/ファクス待機
外付け留守番電話機を回線に接続している	留守/ファクス待機	留守/ファクス待機
通常は人が電話に応答し、ファクス受信を手動で開始する	電話待機	電話待機
識別着信サービスを利用している	DRD	DRD

DRDは、電話会社の対応するサービスを契約している場合にのみ選択します。通常の着信音のメロディーや音量が異なるだけでは、その回線でDRDが利用されていることにはなりません。

OKI MB472で受信モードを変更する方法

操作する場所：複合機のボタン式操作パネルの管理者メニュー。

1. 設定を押します。
2. 管理者設定を選択し、OKを押します。
3. 現在の管理者パスワードを入力し、入力を選択してOKを押します。
4. 運用初期設定を選択し、OKを押します。
5. 受信モードを選択し、OKを押します。
6. 上の表から適切なモードを選択します。
7. OKを押してホーム画面に戻ります。

OKI MB492とMB562で受信モードを変更する方法

操作する場所：複合機のタッチパネルの管理者メニュー。

1. 機器設定を押します。
2. 画面を切り替えて管理者設定を押します。
3. 現在の管理者名と管理者パスワードを入力し、OKを押します。
4. 運用初期設定を押します。
5. 受信モードを押します。
6. 適切なモードを選択します。
7. ホーム画面が表示されるまで戻るを押します。

ファクスは受信されるが印刷されない場合

操作する場所：最初に給紙トレイ付近と複合機の操作パネルを確認し、必要に応じて保存済み原稿のメニューを確認します。

1. 給紙トレイに適切なサイズの用紙が入っていることを確認します。
2. 紙づまりに関するすべてのメッセージに対処します。
3. カバーが閉じていること、および給紙トレイが奥まで正しく挿入されていることを確認します。
4. 受信ファクスの印刷に使用する用紙の種類を普通紙または再生紙に設定します。別の用紙種類が設定されていると、給紙トレイが自動的に選択されない場合があります。
5. 親展ボックスまたは強制メモリー受信領域に保存されている原稿を印刷します。
6. 不要な予約ジョブや、保存する必要がなくなった原稿を削除します。

コード14は、新しいファクスを受信するための空きメモリーが不足していることを示します。紙づまりを解消したり用紙を補給したりすると、すでに受信済みのページを印刷できるようになるため、メモリーが自動的に空く場合があります。

受信したファクスをEメールまたは共有フォルダーへ自動配信する設定が有効になっている場合、本機がファクスを用紙に印刷しないことがあります。この場合は、自動配信の設定も別途確認してください。

手順6. 回線品質が悪い場合やIP電話を使用している場合はSuper G3を無効にする

Super G3は高速ファクス通信モードです。工場出荷時は有効になっており、品質の良いアナログ回線では通常正常に動作します。VoIP、光回線終端装置、一部のPBX、または不安定な回線を経由する場合、高速モードが相手機とうまくネゴシエーションできないことがあります。

Super G3は、ケーブル、番号、ダイヤル方式、受信モードを確認した後で無効にしてください。特にコード32、40、43、45–47、49、52、60、66–69、6a、82、83の場合に有効な対処方法です。

OKI MB472

操作する場所：複合機のボタン式操作パネルの管理者メニュー。

1. 設定を押します。
2. 管理者設定を開き、現在のパスワードを入力します。
3. 運用初期設定を選択します。
4. Super G3を選択します。
5. オフに設定し、OKを押します。
6. ホーム画面に戻ります。

OKI MB492 と MB562

操作する場所：複合機のタッチパネルの管理者メニュー。

1. 機器設定を押します。
2. 管理者設定を押してログインします。
3. 運用初期設定を押します。
4. Super G3を押します。
5. オフに設定します。
6. ホーム画面に戻ります。

無効にすると、送信に時間がかかる場合があります。これは正常です。本機が回線品質への要求が低い通信モードを使用するためです。1ページのテスト送信を行い、新しい通信管理レポートを印刷してください。

ADSL、VoIP、ISDN、ひかり電話を使用する場合の注意点

• ADSL: 複合機の電話線ケーブルは、正常な回線スプリッターを経由して接続する必要があります。スプリッターを使用しない場合、ADSLデータがファクス通信に干渉することがあります。
• VoIPとひかり電話: 複合機のLINEを、ルーター、光回線終端装置、またはアダプターのアナログ電話出力に接続します。この用途ではEthernetコネクターを使用しません。
• オフィスのPBX: 内線をLINEに接続し、PBXラインを有効にして、必要に応じて外線発信用プレフィックスを保存します。
• ISDN: 複合機をデジタルISDN回線へ直接接続することはできません。アナログ電話出力を備えたターミナルアダプターが必要です。

別のファクスから受信を確認する

操作する場所：正常に動作している別のファクス機、または自分の番号へテストファクスを送信できるサービス。

1. OKIでファクスの自動受信モードを設定します。
2. 本機の電源が入っていること、操作パネルにエラーが表示されていないこと、給紙トレイに用紙があることを確認します。
3. OKIの番号へ1ページ送信します。
4. 着信があるか、複合機が応答するかを確認します。
5. 本機が応答しても通信が途中で切れる場合は、通信管理レポート（送信/受信）を印刷し、新しいコードを確認します。
6. 着信自体がない場合は、番号、回線、通信事業者の機器、PBXでの着信振り分けを確認します。

特定の送信元からのファクスだけを受信できない場合は、送信側に解像度を下げて原稿を再送してもらってください。また、別のファクス機から送信して確認することも有効です。これにより、OKI本体の不具合と、特定の送信元側の互換性問題または設定ミスを切り分けることができます。

通信事業者またはサービスセンターへの問い合わせが必要な場合

次の場合は、電話サービス事業者またはPBXの管理者に問い合わせてください。

• 確認用の電話機でダイヤルトーンが聞こえない;
• 音声通話が途中で切れる、または強いノイズが入る;
• 複合機が接続されているコネクターに着信が届かない;
• VoIP、ルーター、または光回線終端装置を経由した場合にだけファクスが機能しない;
• 外線発信用プレフィックス、ダイヤル規則、または内線の用途が分からない。

コード80が繰り返し記録される場合、または別の電話機で正常であることを確認したアナログ回線を本機が検出できない場合は、複合機本体の診断が必要です。問い合わせる前に、モデル名、通信管理レポートのコード、回線の接続方法、テスト通話の結果を記録してください。これらの情報は、ファクスモデムの故障と電話回線側の問題を切り分けるのに役立ちます。

最終更新日: 8月 30, 2026 記事の著者 DriverAsia