OKI MB472、MB492、MB562でスキャンをメール送信できない：SMTP、Gmail、Microsoft 365の設定

OKI MB472、MB492、MB562で原稿をスキャンできてもメールで送信できない場合、通常はパソコンのドライバーを再インストールしても解決しません。Scan to E-mailを使用すると、複合機自身がメールを作成し、SMTPサーバーへ接続してファイルを送信します。この処理には、パソコン、TWAIN/WIAドライバー、ActKeyは関与しません。

問題を解決するには、ネットワーク、DNS、日付と時刻、送信者アドレス、SMTPサーバー、ポート、暗号化、認証方法を順番に確認する必要があります。このシリーズでは、内蔵メールクライアントが古いことも注意点です。複合機はユーザー名とパスワードによる通常のSMTP認証に対応していますが、利用可能な設定項目にはOAuthがありません。そのため、通常のGmailパスワードを使用する古い手順はすでに機能せず、Microsoft 365で同様の方法を使用する設定も一時的な解決策となります。

この手順が対象となる機種

この設定手順は、次のモノクロ複合機を対象としています。

• OKI MB472dn、MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP、ES4192 MFP、ES5162 MFP、ES5162LP MFP。

ファームウェアのバージョンやインターフェース言語によって、一部の項目名が多少異なる場合があります。上記のすべての機種には、SMTP Server、SMTP Port、SMTP Encryption、Authentication Method、SMTP User ID、SMTP Password、送信者アドレスのFromという項目があります。

どこから確認すべきかを判断する

発生している症状	最初に確認する項目
複合機にDNSエラーが表示される	DNS Server、Default Gateway、SMTPサーバー名の入力
ファイルの要求または送信前にSMTPエラーが表示される	サーバー、ポート、暗号化、インターネット接続、TLSの互換性
サーバーがログインまたは認証を拒否する	完全なユーザーアドレス、アプリ パスワード、SMTP AUTHの許可、From
組織内の宛先にしかメールが届かない	Direct Sendまたはrestricted SMTP serverの制限
1ページは送信できるが、複数ページの原稿は送信できない	添付ファイルのサイズ、解像度、形式、圧縮
操作パネルでは完了と表示されるがメールが届かない	迷惑メール、隔離、メールサーバーのログ、From、SPF、relayのルール
パスワード変更後に送信できなくなった	複合機に保存されているパスワードとメールサービスの認証ルール

必要なソフトウェアとファイル

通常のScan to E-mail設定では、パソコンに何もインストールする必要はありません。複合機の内蔵Webページはブラウザーから開くことができます。インストールされているファームウェアが古い場合や、安全なSMTP接続を確立できない場合に限り、最新のFirmware Update Toolが必要になることがあります。

SMTPを修正するためだけにScanner Driver、ActKey、Configuration Toolをインストールしないでください。Configuration Toolでも同じ設定を変更できますが、Webインターフェースを使用すれば追加のソフトウェアなしで設定できます。

手順1. コピーとネットワーク接続を確認する

1. 原稿ガラスに1ページを置き、操作パネルから通常のコピーを行います。
2. コピーできた場合、スキャン機構は正常です。
3. 複合機でSETTING（設定）を押します。
4. Reports（レポート） > Configuration（構成情報）を開き、構成情報を印刷します。
5. 複合機のIPv4アドレスを探します。例：192.168.1.50。
6. 同じネットワークに接続されているパソコンでブラウザーを開き、このアドレスを入力します。

http://192.168.1.50

7. 本機のWebページが開かない場合は、まずEthernetまたはWi-Fi接続を復旧してください。この段階ではまだSMTPを確認する必要はありません。
8. ページが開いた場合は、構成情報に表示されているIPアドレス、サブネットマスク、Default Gateway、DNS Serverを書き留めます。

ローカル印刷ができても、複合機がインターネットへ接続できることを意味するわけではありません。Default GatewayやDNSが設定されていなくても、プリンターはローカルネットワーク内から印刷ジョブを受信できる場合があります。

手順2. ゲートウェイ、DNS、日付、時刻を修正する

SMTPサーバーをsmtp.gmail.comのような名前で指定する場合、本機はその名前をIPアドレスに変換する必要があります。そのためには正常に動作するDNSが必要です。ローカルネットワークの外部へ接続するにはDefault Gatewayも必要です。

1. 操作パネルでSETTING（設定）を押します。
2. Easy Setup（簡単設定） > Network Setting（ネットワーク設定）を開きます。
3. Default Gateway（デフォルトゲートウェイ）を確認します。通常はルーターのローカルIPアドレスです。
4. DNS Server (Primary)（プライマリーDNSサーバー）を確認します。DHCPを使用している場合、通常はルーターからアドレスが割り当てられます。
5. 組織で内部DNSサーバーやトラフィックフィルタリングを使用している場合、任意のDNSアドレスを設定しないでください。
6. 日付と時刻の設定を開きます。
7. 正しい日付、時刻、タイムゾーンを設定するか、利用可能なSNTPサーバーを設定します。
8. 設定を保存し、本機のネットワーク機能が再起動するまで待ちます。

時刻が正しくないと、証明書の検証時に接続が拒否されることがあります。サーバー名の代わりにGmailやMicrosoft 365のIPアドレスを使用しないでください。クラウドサービスのIPアドレスは変更される可能性があり、証明書はドメイン名に対して発行されます。

パソコンからDNSとポートを確認する

以下のコマンドでは、使用中のネットワークからサービスへ到達できるかを確認できます。ただし、パスワード、Fromアドレス、複合機が使用するTLSバージョンは確認できません。

1. Win + Rを押します。
2. powershellと入力してEnterを押します。
3. DNSを確認するには次を実行します。

nslookup smtp.gmail.com

4. ポート587を確認するには次を実行します。

Test-NetConnection smtp.gmail.com -Port 587

• nslookupでアドレスが返されない場合は、DNSを修正してください。
• TcpTestSucceeded : Falseと表示される場合、ネットワーク、ルーター、プロバイダー、またはファイアウォールによってポートがブロックされています。
• 両方の確認に成功した場合は、複合機の設定へ進みます。

手順3. メール設定情報を準備する

Webインターフェースへログインする前に、メールプロバイダーまたは管理者から提供された次の情報を書き留めます。

• 正確なSMTPサーバー名;
• ポート;
• 暗号化方式：SMTPS、STARTTLS、None;
• 認証方法：SMTPまたはNone;
• 完全なユーザー名;
• アカウントのパスワードまたはアプリ パスワード;
• 許可されている送信者アドレスFrom;
• 確認用の受信者アドレス。

組織のメールを使用している場合は、メールアドレスの@より後ろの部分だけを見てSMTPサーバーを決めないでください。メールボックスがGoogle WorkspaceまたはMicrosoft 365にある場合でも、組織独自のrelayを使用していることがあります。

手順4. Mail Server Setupを開く

1. ブラウザーに複合機のIPアドレスを入力します。
2. Administrator Login（管理者ログイン）を押します。
3. User Name（ユーザー名）にrootと入力します。
4. 現在の複合機の管理者パスワードを入力します。
5. Log In（ログイン）を押します。
6. 初期設定ウィザードのページが表示された場合は、SKIP（スキップ）を押します。
7. ページ上部でAdmin Setup（管理者設定）を開きます。
8. 左側でNetwork（ネットワーク） > Mail Server（メールサーバー）を選択します。

手順5. SMTP設定を入力する

設定値はメールサービスによって異なりますが、各項目の役割は同じです。

OKIの項目	入力する内容
SMTP Server	https://やポート番号を付けないサーバー名。例：smtp.gmail.com
SMTP Port	25、465、587のいずれか。選択した方式で指定されている値だけを使用します
SMTP Encryption	接続開始時から暗号化する場合はSMTPS、接続後にTLSへ切り替える場合はSTARTTLS、許可されたローカルrelayではNone
Authentication Method	ユーザー名とパスワードでログインする場合はSMTP、許可されたIPアドレスを認識するrelayではNone
SMTP User ID	通常は@以降も含む完全なメールアドレス
SMTP Password	パスワード、アプリ パスワード、または管理者から専用に発行された値
Receive Setting	複合機からスキャンを送信するだけでメールを受信しない場合はDisable

1. 使用する1つの方式に対応する設定を入力します。
2. Submit（送信）を押します。
3. 設定が保存されるまで待ちます。
4. E-mail（Eメール） > Receive Settings（受信設定）を開きます。
5. メールによる添付ファイルの受信と印刷を使用しない場合は、Disable（無効）を選択します。
6. 変更を保存します。

管理者からPOP before SMTPを使用するよう明示的に指示されていない限り、POP3 Server、POP User ID、POP Passwordは空欄のままにしてください。GmailやMicrosoft 365では、この古い認証方法は必要ありません。

手順6. 送信者アドレスFromを指定する

パスワードが正しくても、送信者アドレスが設定されていない場合や、ログインしたアカウントに属していない場合、サーバーがメールを拒否することがあります。

1. 操作パネルでSETTING（設定）を押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を選択し、OKを押します。
3. 管理者パスワードを入力します。
4. Scanner Setup（スキャナー設定） > E-mail Setup（Eメール設定） > From / Reply To（送信元／返信先）を開きます。
5. From（送信元）を開きます。
6. メールサーバーで使用が許可されているアドレスを入力します。
7. 通常のGmailまたはMicrosoft 365認証では、SMTP User IDに入力したものと同じアドレスを指定します。
8. 設定を保存し、ホーム画面へ戻ります。

Fromをログインアカウントとは別のアドレスにする必要がある場合は、そのアドレスから送信する権限を管理者が付与する必要があります。Microsoft 365では通常、Send As権限が必要です。複合機のFromだけを変更しても、この権限は付与されません。

ポートと暗号化を正しく組み合わせる方法

ポート	OKIの設定	一般的な用途
465	SMTPS	最初から暗号化接続を確立する方式。Gmailや一部のSMTPプロバイダーで使用されます
587	STARTTLS	認証を使用する標準的な送信方式。GmailとMicrosoft 365で使用されます
25	NoneまたはSTARTTLS	企業のSMTP relay、Microsoft 365 connector、または制限付き送信。プロバイダーによってポートがブロックされることがあります

ポート465とSMTPSの組み合わせで動作せず、プロバイダーが587を許可している場合は、ポートを587へ変更すると同時に、暗号化もSTARTTLSへ変更してください。インターネット経由でパスワードを送信する場合、暗号化を無効にしないでください。

通常のGmailを設定する

通常のGoogleパスワードによるログインは、古いメールクライアントに適した方法ではなくなっています。複合機から直接接続するには、専用のアプリ パスワードを使用します。

SMTP Server	smtp.gmail.com
方法1	ポート465、SMTP Encryption — SMTPS
方法2	ポート587、SMTP Encryption — STARTTLS
Authentication Method	SMTP
SMTP User ID	完全なGmailアドレス
SMTP Password	区切りの空白を含めない16文字のアプリ パスワード
From	同じGmailアドレス

Googleのアプリ パスワードを作成する

1. 複合機で使用するGoogleアカウントにログインします。
2. セキュリティを開きます。
3. まだ有効になっていない場合は、2 段階認証プロセスを有効にします。
4. アプリ パスワードを開きます。
5. OKI Scannerなど、分かりやすい名前で専用のパスワードを作成します。
6. 表示された16文字のパスワードをコピーします。
7. 通常のGoogleパスワードの代わりに、複合機のSMTP Passwordへ入力します。
8. 設定を保存し、すぐにテストを実行します。

App passwordsの項目が表示されない場合、管理者によって禁止されている、Advanced Protectionでは利用できない、または2段階認証の設定によって利用できない可能性があります。この場合、アカウントのセキュリティを無効にしないでください。Google WorkspaceではSMTP relayを使用し、個人用メールでは別の互換性のあるSMTPサービスまたは中継relayを使用してください。

Google Workspace：SMTP relayを推奨

組織では、Google Workspace SMTP relayの方が適しています。許可された外部IPアドレスによってメッセージを識別できるため、ユーザーのパスワードを複合機に保存する必要がありません。

設定はGoogle Workspaceの管理者が行います。

1. オフィスのネットワークがインターネットへ接続するときに使用する外部IPアドレスを確認します。
2. Google管理コンソールでGmailの設定を開き、SMTP relay serviceのルールを追加します。
3. 許可する送信者を組織のドメインに制限します。
4. オフィスの外部IPアドレスを許可された送信元の一覧へ追加します。
5. インターネット上の任意のアドレスからメールを受け付けるrelayを作成しないでください。
6. 複合機でsmtp-relay.gmail.comを指定します。
7. 管理者が許可したポートと暗号化を使用します。25、465/SMTPS、587/STARTTLSのいずれかです。
8. relayが送信元をIPアドレスで識別する場合は、Authentication Method — Noneに設定し、SMTP User IDとSMTP Passwordを空にします。
9. Fromには、許可されたドメインのアドレスを入力します。

Googleでは、ポート25で認証を使用しないrestricted SMTP serverのaspmx.l.google.comも提供していますが、送信先はGmailまたはGoogle Workspaceのユーザーに限られます。組織内にはスキャンが届くのに、他のメールシステムの外部アドレスには届かない場合は、選択した方式の制限である可能性があります。

Microsoft 365：SMTP AUTHによる一時的な設定

Client SMTP submissionでは、次の値を使用します。

SMTP Server	smtp.office365.com
SMTP Port	587
SMTP Encryption	STARTTLS
Authentication Method	SMTP
SMTP User ID	ライセンスが割り当てられたメールボックスの完全なメールアドレス
SMTP Password	Basic Authenticationが許可されている場合のアカウントパスワード
From	同じアドレス。別のアドレスにはSend As権限が必要です

Microsoft 365ではTLS 1.2またはTLS 1.3が必要です。Client SMTP submissionにポート465は使用できません。複合機にSTARTTLSという設定があっても、最新のTLSバージョンや適切な暗号スイートに対応していることを意味するわけではありません。

Microsoft 365の管理者が確認する項目

1. Microsoft 365管理センターを開きます。
2. ユーザー > アクティブなユーザーへ移動します。
3. 複合機で使用するメールボックスを開きます。
4. メール > メール アプリを管理するを開きます。
5. Authenticated SMTPを確認します。
6. メールボックスの設定とは別にBasic Authenticationを禁止している組織ポリシーがないか確認します。
7. Security Defaultsが有効になっている、または従来の認証を禁止するポリシーが適用されている場合は、複合機のために全体のセキュリティを無効にしないでください。SMTP relayまたは別の方法を使用します。

Microsoft 365 SMTP relayをコネクタ経由で使用する

この方法にはMicrosoft 365の管理者と、組織の固定外部IPアドレスが必要です。メールボックスのパスワードは使用しません。

1. 管理者が、承認済みドメインのMXアドレスを確認します。例：example-com.mail.protection.outlook.com。
2. Exchange管理センターでメール フロー > コネクタを開きます。
3. 組織のメールサーバーからMicrosoft 365への受信コネクタを作成します。
4. 専用の固定外部IPアドレスで送信元を識別するよう設定します。
5. インターネットプロバイダーとファイアウォールがポート25への送信接続を許可していることを確認します。
6. このIPアドレスをドメインのSPFレコードへ追加します。
7. 複合機で組織のMXアドレスを指定します。
8. ポート25を設定します。
9. 両側で最新のTLS接続に対応し、コネクタで必要とされる場合はSTARTTLSを選択します。
10. Authentication Method — Noneに設定します。
11. SMTP User IDとSMTP Passwordを空にします。
12. Fromに、組織の承認済みドメインのアドレスを入力します。

Client SMTP submission、SMTP relay、Direct Sendの詳細な比較については、多機能デバイス向けのMicrosoftの手順を参照してください。コネクタによって組織のネットワークがオープンメールrelayにならないようにしてください。

Microsoft 365 Direct Send — 組織内の宛先のみ

Direct Sendは、ユーザー名やパスワードを使用せず、ポート25で組織のMXアドレスへ接続します。この方法では、同じMicrosoft 365組織内の受信者にのみスキャンを送信できます。

• SMTP Server: ドメインのMXアドレス;
• SMTP Port: 25;
• SMTP Encryption: 使用する場合はSTARTTLS、または管理者と合意した設定;
• Authentication Method: None;
• From: 組織の承認済みドメインのアドレス。

従業員にはスキャンが正常に届くのに、Gmail、Outlook.com、または別組織のアドレスには届かない場合、これはDirect Sendの想定された制限であり、複合機の故障ではありません。

手順7. 最小構成でテストする

最初のメールには小さいファイルを使用してください。これにより、添付ファイルのサイズ制限によってSMTPエラーが分かりにくくなるのを防げます。

1. 1ページをADFまたは原稿ガラスにセットします。
2. SCAN（スキャン）を押します。
3. E-mail（Eメール）が選択されていることを確認し、OKを押します。
4. Add Destination（宛先追加）を開きます。
5. To（宛先）を選択します。
6. アドレスの直接入力を選択します。
7. 受信者のアドレスを1つ入力し、確定します。
8. 最初のテストではPDF、200または300 dpi、モノクロモードを設定します。
9. モノクロのスタートボタンを押します。
10. 処理が完了するまで待ち、正確なエラーメッセージまたはエラーコードを書き留めます。

設定を変更するたびに、同じ1ページ、同じ受信者でテストしてください。サーバー、ポート、パスワード、Fromを同時に変更しないでください。どの変更によって改善したのか判断できなくなります。

複合機がSMTPサーバーを見つけられない場合

1. SMTP Serverの入力を確認します。
2. この欄からhttps://、空白、スラッシュ、ポート番号を削除します。
3. DNS Server (Primary)とDefault Gatewayを確認します。
4. DNSを変更した後、本機のネットワーク機能を再起動します。
5. パソコンでnslookupコマンドを使用してサーバー名を確認します。
6. クラウドSMTPサーバーの任意のIPアドレスを代わりに入力しないでください。

正しい値はsmtp.gmail.comやsmtp.office365.comのようになります。ポートは別の欄に入力します。

サーバーには到達できるが、安全な接続を確立できない場合

1. ポートとSMTP Encryptionの組み合わせを確認します。
2. 日付、時刻、タイムゾーンを確認します。
3. パソコンからTest-NetConnectionコマンドでポートを確認します。
4. 複合機が信頼していない証明書を使用して、組織がTLSインスペクションを行っていないか確認します。
5. 本機のファームウェアを確認し、必要に応じて更新します。
6. 最新のサーバーがTLS 1.2以降を要求し、複合機が接続条件を確立できない場合は、インターネット経由の暗号化を無効にしないでください。互換性のあるローカルSMTP relayを使用します。

ログインまたは認証エラーが表示される場合

1. SMTP User IDには完全なメールアドレスを入力します。
2. 保存されているパスワードを削除し、もう一度入力します。
3. 大文字と小文字、空白を確認します。
4. Gmailでは通常のアカウントパスワードではなく、アプリ パスワードを入力します。
5. Microsoft 365ではAuthenticated SMTPと組織のポリシーを確認します。
6. ユーザー名とパスワードを使用する場合は、Authentication MethodをSMTPに設定します。
7. Fromがログインアドレスと同じであるか、そのアドレスにSend As権限が付与されていることを確認します。
8. 初回設定後にパスワードが変更されていないか確認します。

サーバーがOAuthのみを受け付ける場合、パスワードを再入力しても問題は解決しません。SMTP relayまたは複合機の機能と互換性のある別のサービスを使用する必要があります。

操作パネルにエラーはないが、メールが届かない場合

1. 「迷惑メール」や「ジャンク メール」フォルダーを確認します。
2. Microsoft 365では、管理者にMessage Traceと隔離を確認してもらいます。
3. Google WorkspaceではEmail Log Searchを確認します。
4. Fromと、サーバーまたはrelayで許可されているアドレスを比較します。
5. 最初に同じドメイン内のアドレスへスキャンを送信し、その後、外部アドレスへ送信します。
6. 内部アドレスには届くのに外部アドレスには届かない場合、Direct Sendまたはrestricted SMTP serverの制限を確認します。
7. relayを使用している場合は、SPFと許可された送信者のルールを確認します。

操作パネルに送信成功と表示された場合、SMTPサーバーがメールを受け付けたことを意味します。その後でも、メールシステムによって隔離されたり、ドメインのルールによって拒否されたり、外部受信者への配信を禁止されたりすることがあります。

小さいメールは送信できるが、大きなスキャンは送信できない場合

1. 600 dpiではなく200または300 dpiに設定します。
2. テキスト文書では、モノクロまたはグレースケールを選択します。
3. PDFと適切な圧縮を使用します。
4. 大きな文書を複数のメールに分けます。
5. 送信側と受信側のメールサーバーでメッセージサイズの上限を確認します。
6. 大きな文書を頻繁にスキャンする場合は、Scan to Shared Folder、Scan to USB、またはパソコンからのスキャンを使用します。

メールのエンコードによって添付ファイルのサイズはさらに増加します。そのため、サーバーの許容上限に近いサイズのPDFは、メールに添付した後で拒否されることがあります。

TLSエラーが発生する場合のファームウェア更新

中継relayを設定する前に、OKI MB472dnw、OKI MB492dn、またはOKI MB562dnwの最新ファームウェアを確認してください。

1. 現在のファームウェアバージョンとネットワーク設定を書き留めます。
2. サポートページで正確なモデルを選択します。
3. 最新のFirmware Update Toolを使用します。
4. 複合機とパソコンを安定したネットワークへ接続します。
5. 更新中は本機やネットワーク機器の電源を切らないでください。
6. 再起動後、SMTP Server、ポート、暗号化、From、最小構成の送信テストをもう一度確認します。

中継SMTP relayが必要になる場合

次のいずれかの理由で正しい設定を行っても動作しない場合は、relayが必要になります。

• メールサーバーがOAuthのみを受け付ける;
• 複合機が必要なTLSバージョンまたは暗号スイートに対応していない;
• 組織がBasic Authenticationを禁止している;
• セキュリティポリシーによってアプリ パスワードが禁止されている;
• ユーザーのメールボックスパスワードを複合機に保存できない;
• 複数の古い機器を一元管理する必要がある。

ローカルrelayは、複合機の固定IPアドレスからのメッセージだけを受信し、指定されたFromアドレスだけを許可し、安全な接続を使用して最新のメールサービスへ転送するよう設定してください。このrelayをインターネットへ公開したり、ローカルネットワーク全体からの匿名送信を許可したりしないでください。

安全なrelayを設定できない場合は、Scan to Shared Folder、Scan to USB、またはActKey/TWAINを使用してください。これらの方法なら、メールアカウントのセキュリティを弱めずに作業を続けることができます。

最終更新日: 8月 16, 2026 記事の著者 DriverAsia