OKI MC342、MC362、MC562：FAXを送受信できない — Line BusyとCommunication Error

OKI MC342、MC362、MC562でFAXを送信または受信できない場合、通常はプリンタードライバーを再インストールしても解決しません。一般的なFAX通信は電話回線を使用するため、まずケーブルとLINE端子を確認し、その後、ダイヤル方式、PBXまたはVoIPの設定、MFP操作パネルの受信モードを確認する必要があります。

この手順は、Line Busy、No Answer、Communication Errorというメッセージが表示される場合、ダイヤルトーンが聞こえない場合、外線番号に発信できない場合、ルーターの電話端子経由でFAX通信が不安定な場合にも役立ちます。

この手順が適用できるモデル

一般的なFAX機能は、次のモデルに搭載されています。

• OKI MC342dnおよびMC342dw;
• OKI MC362dnおよびMC362w;
• OKI MC562dn、MC562w、MC562dw;
• OKI ES5462 MFPおよびES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc。

OKI MC332dn、MC352dn、ES3452 MFPは外観が上記の機種と似ていますが、ここで扱うFAX機能は搭載していません。これらの機種でLINE端子やTEL端子を探したり、別モデル用のFAXドライバーをインストールしたりしないでください。

以下ではメニュー項目名を英語で記載しています。操作パネルで別の言語を選択している場合も、項目の位置は同じですが、名称はローカライズされています。Admin Setup（管理者設定）に入るには管理者パスワードが必要です。所有者が変更していない場合、上記モデルの工場出荷時パスワードはaaaaaaです。

設定を変更する前に問題の種類を確認する

手順1. LINE端子とTEL端子を確認する

MFP背面にはよく似た2つの電話端子がありますが、用途が異なります。

• LINE — MFPに電話回線を入力する端子;
• TEL — 追加のアナログ電話機または留守番電話機を接続する出力端子。

1. 通常のケーブル確認だけでMFPの電源を切る必要はありませんが、損傷した配線や端子には触れないでください。
2. 電話用コンセント、PBXのアナログポート、ルーター、またはATAゲートウェイから来ているケーブルを確認します。
3. ケーブルがLINE端子にロックされるまでしっかり差し込まれていることを確認します。
4. 外付け電話機または留守番電話を使用する場合は、TELに接続します。
5. ケーブルを確認します。プラグが破損している、ロック部分で接続を保持できない、またはケーブルが折れたり損傷したりしている場合は交換してください。

MFPをオフィスの電話システムに接続している場合

LINE端子は、互換性のあるアナログ回線またはPBXのアナログ内線ポートにのみ接続できます。専用のデジタルシステム電話機用ポートは、電気的およびプロトコル上FAXと互換性がない場合があります。使用しているポートの種類が分からない場合は、PBXを管理している担当者に確認してください。

手順2. MFPを外してダイヤルトーンを確認する

この確認を行うと、MFPの問題と電話回線の問題をすぐに切り分けることができます。

1. MFPのLINEに接続されているケーブルを外します。
2. そのケーブルを一般的なアナログ電話機に接続します。
3. 受話器を上げてダイヤルトーンを確認します。
4. 電話機から通常の電話番号に発信します。
5. 別の電話機からこの回線に電話し、着信できることを確認します。
6. 確認済みのケーブルを再びLINEに接続します。

ダイヤルトーンがない、発信または着信ができない場合は、通信事業者、PBX管理者に連絡するか、ルーターの電話ポート設定を確認してください。OKIの設定を変更しても使用できない回線を復旧することはできません。

通常の電話機では問題なく使用できるのにMFPから番号を発信できない場合は、ダイヤル方式とダイヤルトーン検出の設定に進みます。

手順3. トーンダイヤルまたはパルスダイヤルを確認する

初期設定ではトーンダイヤルが使用されます。現在のほとんどの電話回線、PBX、ルーターの電話端子ではToneのまま使用します。Pulseが必要なのは、パルスダイヤルを使用する古い電話回線だけです。

1. MFPの操作パネルでSETTINGボタンを押します。
2. Admin Setup（管理者設定）を選択してOKを押します。
3. 管理者パスワードを入力し、Enterを選択してOKを押します。
4. User Install（ユーザー設定）を開きます。
5. MF(Tone)/DP(Pulse)を選択します。
6. 現在の一般的な回線ではToneを選択します。
7. 通信事業者またはPBX管理者からパルスダイヤルであることを確認できた場合にのみPulseを選択します。
8. OKを押してホーム画面に戻ります。

変更後、テストFAXを送信してください。最初の送信が失敗したという理由だけでPulseに切り替えないでください。ダイヤル方式が間違っていると、発信自体ができなくなります。

手順4. 操作パネルから簡単なテストFAXを送信する

最初の確認では、電話帳、グループ送信、時刻指定送信、コンピューターのFAXドライバーを使用しないでください。

1. 1ページの文書を印刷面を上にしてADFにセットします。スキャナーガラスを使用する場合は、印刷面を下にして置きます。
2. FAXボタンを押します。
3. Internet Faxではなく通常のFAXを選択します。
4. Direct Input（直接入力）を開きます。
5. 受信者の完全な電話番号を手動で入力します。
6. すべての数字を確認します。
7. STARTを押します。
8. 送信処理が終了するまで待ち、ディスプレイに表示されたメッセージを記録します。

正常に動作することが分かっている別のFAX宛にも確認してください。ある相手先には送信できるのに、別の相手先では常にエラーになる場合、ローカル回線とOKIのモデムは正常である可能性が高くなります。

FAX本体の問題とコンピューターのFAXドライバーの問題を区別する方法

操作パネルからは正常に送信できるのにWindowsから送信できない場合、MFPの電話設定を変更しないでください。電話回線はすでに正常であることが確認されています。この場合は、インストールされているFAXドライバー、選択されている印刷キュー、コンピューターとMFPの接続を別途確認する必要があります。

Line BusyまたはNo Answerが表示される場合

Line Busyは必ずしも物理的な故障を意味しません。MFPが誤った番号に発信した、PBXの内線側に留まっている、またはPBXの信号を誤って「話中」と認識した可能性があります。

1. 通常の電話機から受信者の番号に電話します。
2. 本当に話中の場合は、回線が空くまで待ちます。MFPが自動的に再ダイヤルする場合もあります。
3. 電話機からは正常に発信できる場合、MFPに入力されている番号と手動で比較します。
4. OKIの電話帳を使用している場合は、Direct Inputからもう一度確認します。これにより保存済みの登録内容の誤りを確認できます。
5. PBX経由の場合は、外線発信プレフィックスと、その後に必要なポーズを確認します。
6. ダイヤル開始直後にメッセージが表示される場合は、PBX LineとDial Tone Detectionを確認します。

No Answerは、接続がFAX通信の段階まで進まなかったことを意味します。受信者に、FAXの電源が入っているか、正しい受信モードが選択されているか、用紙があるかを確認してもらってください。相手が音声通話として応答した場合は、FAX受信を手動で開始してもらいます。

自動再ダイヤルを設定する

自動再ダイヤルは、本当に話中の場合、応答がない場合、一時的な通信エラーの場合に役立ちます。

1. SETTINGを押します。
2. Admin Setup → Fax Setup → Other Settingsを開きます。
3. Redial Tries（再ダイヤル回数）を選択します。
4. 再試行回数を0～9回に設定します。
5. Redial Interval（再ダイヤル間隔）を開きます。
6. 間隔を1～5分に設定します。
7. 変更を保存します。

再ダイヤルでは、間違った番号、PBXプレフィックスの不足、使用できない回線は修正できません。まず根本原因を解消してください。

FAXをオフィスのPBXに接続している場合

PBXのアナログ内線に接続する場合、通常は市外線へ出るための数字（例：0または9）が必要です。その数字を入力した後、PBXが外線を提供するまでMFPが待機する必要があります。

PBX Lineを有効にする

1. SETTINGを押します。
2. Admin Setupを開き、パスワードを入力します。
3. Fax Setup → Fax Settingを選択します。
4. PBX Lineを開きます。
5. ONを選択します。
6. OKを押します。

外線発信用プレフィックスを保存する

1. SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settingsを開きます。
2. Prefix（プレフィックス）を選択します。
3. 外線発信に使用する数字または文字列を入力します。
4. OKボタンで値を保存します。
5. 受信者番号を入力するとき、直接入力画面にPreFixが表示される場合は、このコマンドを使用します。

プレフィックスの後にポーズを追加する

PBXがすぐに外線を提供しない場合は、プレフィックスを入力してからPauseを押し、その後に番号を入力します。1回のポーズは約2秒です。必要に応じて複数のポーズを追加できます。

たとえば、外線発信に9を使用する場合、ダイヤル順序は次のようになります。

9 → Pause → 受信者番号

ポーズが短すぎると、外線が有効になる前に電話番号の最初の数字が送信されてしまいます。ポーズが長すぎる場合は、通常は発信開始が遅れるだけです。

MFPがPBXのダイヤルトーンを認識しない場合

1. 同じPBXポートに接続した通常の電話機から外線発信できることを確認します。
2. PBX Lineが有効で、プレフィックスが正しく設定されていることを確認します。
3. SETTING → Admin Setup → User Install → Dial Tone Detectionを開きます。
4. PBXの特殊なダイヤルトーンが原因で発信が開始されない場合は、OFFに設定します。
5. テストFAXを送信します。

ダイヤルトーン検出を無効にしても電話回線が作られるわけではありません。MFPが認識可能な信号を待たずにダイヤルを開始するだけです。ダイヤルトーンがない原因をまだ確認していない場合は、この機能を無効にしないでください。

Communication Errorが表示される場合

Communication Errorは、FAX通信が開始された、または開始を要求されたものの、正常に完了しなかったことを意味します。ローカル回線、相手先FAX、ノイズ、IPネットワーク内での音声変換などが原因になる場合があります。

1. 一度だけ再送信します。一時的なノイズであれば再発しない場合があります。
2. 番号を確認し、音声通話で受信者に電話します。
3. 同じ用紙を別の相手先へ送信します。
4. 2番目の相手先が正常に受信できる場合は、最初の受信者にFAXと電話回線を確認してもらいます。
5. すべての相手先でエラーが発生する場合は、接続ケーブルを確認し、並列接続されている電話機を取り外します。
6. ルーター、ATA、VoIPを経由している場合は、以下の手順に従ってSuper G3を無効にし、モデム速度を下げます。
7. ディスプレイの短いメッセージだけで結果を判断せず、送信レポートを確認します。

特定の時間帯だけエラーが発生する場合は、別の時間帯にも回線品質を確認してください。VoIP回線のパケットロスや混雑は、音声通話に大きな問題がなくてもFAX通信には影響する場合があります。

VoIP、IP電話、ルーターの電話ポートでFAXを使用するための設定

一般的なFAXをMFPのEthernetネットワーク端子から送信することはできません。電話ケーブルは、ルーターまたはATAゲートウェイのアナログPHONE、TEL、またはFXSポートから、OKIのLINE端子に接続する必要があります。

1. ルーターのポートが通信事業者によって有効になっており、そこに接続した一般的な電話機で発信と着信ができることを確認します。
2. 電話回線の代わりにOKIをLANネットワーク端子へ接続しないでください。
3. FAXおよびT.38プロトコルがサポートされているか通信事業者に確認します。
4. 通信事業者が音声コーデックを選択できるようにしている場合、FAXでは通常、非圧縮のG.711コーデックが必要です。具体的な設定は通信事業者に確認してください。
5. 通信事業者側で設定できる場合は、無音抑制、一部の帯域節約モード、音声最適化など、回線の音声信号を変化させる機能を無効にします。
6. 接続を確認した後、OKIの設定は1項目ずつ変更します。

Super G3を無効にする

1. SETTINGを押します。
2. Admin Setup → User Installを開きます。
3. Super G3を選択します。
4. OFFに設定します。MFPは通常のG3モードを使用します。
5. 設定を保存し、もう一度送信します。

モデム速度を下げる

工場出荷時の33.6 Kbpsは高速に送信できますが、回線品質に対する要求も高くなります。IP電話ではまず14.4 Kbpsを試し、それでもエラーが残る場合は9.6 Kbpsを確認することを推奨します。

1. SETTINGを押します。
2. Admin Setup → Fax Setup → Fax Settingを開きます。
3. H/Modem Rate (For Tx)を選択します。
4. 14.4 Kbpsに設定します。
5. H/Modem Rate (For Rx)を選択します。
6. こちらも14.4 Kbpsに設定します。
7. 送信と受信を確認します。
8. Communication Errorが続く場合は、送受信とも9.6 Kbpsに設定して再確認します。

送信と受信の両方で問題が発生する場合は、両方の速度を一緒に変更してください。送信だけができない場合は最初にFor Txだけを下げ、受信だけができない場合はFor Rxだけを下げることもできます。

必要がない限りECMを無効にしない

ECM Modeは、電話回線のノイズによって発生したエラーを検出して修正します。通常の環境および多くのトラブルでは、有効のまま使用してください。

ECM OFFでの短時間の確認は、VoIP事業者が互換性のあるFAX通信を提供できず、Super G3を無効にして速度を下げてもエラーが残る場合の最後の診断手段としてのみ使用してください。ECMを無効にすると、受信した文書に欠落や画像の乱れが発生する場合があります。

1. SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settingsを開きます。
2. ECM Modeを選択します。
3. 通常の使用ではONにします。
4. 診断テストを行う場合のみ一時的にOFFを選択し、1ページ送信して結果を確認します。
5. 改善しない場合はONに戻します。

OKIから送信はできるがFAXを受信できない場合

送信できるということは、回線がLINEに接続され、MFPから番号を発信できることを示しています。この場合は、まず受信モードを確認します。

適切なReception Modeを選択する

1. SETTINGを押します。
2. Admin Setupを開き、パスワードを入力します。
3. User Install → Reception Modeを選択します。
4. 以下の表から適切なモードを選択します。
5. OKを押してホーム画面に戻ります。

ユーザーの操作なしでFAXを受信する必要がある場合は、Tel Ready Modeを選択しないでください。FAX専用回線ではFax Ready Modeを設定します。

着信に応答するまでの時間を設定する

応答までの時間が短すぎると、外付け電話機の受話器を取る時間がありません。長すぎると、送信側FAXが待機を終了する場合があります。

1. SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settingsを開きます。
2. Ring Responseを選択します。
3. 適切な呼び出し回数または待機時間を設定します。
4. 発信者番号通知を使用している回線でFAXが応答しない場合は、10 seconds、15 seconds、20 secondsを確認します。
5. 回線に電話をかけ、MFPの動作を確認します。

留守番電話を使用している場合

1. 留守番電話または留守番電話機能付き電話機はTELにのみ接続します。
2. Ans/Fax Ready Modeを選択します。
3. 応答メッセージは短くし、長い無音部分を入れないでください。
4. 通信事業者または送信側FAXが呼び出しを終了する前に応答するよう留守番電話を設定します。
5. 音声通話とFAX着信をそれぞれ個別に確認します。

一部の留守番電話と送信側FAXは、互いを正しく認識できない場合があります。受信が開始されない場合は、一時的に留守番電話を切り離し、Fax Ready Modeを選択してもう一度確認してください。正常に受信できれば、問題はOKIのモデムではなく、機器同士の組み合わせにあります。

FAXは受信されたが印刷されない場合

DATA IN MEMORYランプが点灯している場合、メモリー内にデータがあります。受信したFAXが印刷されない原因として、適切な用紙がない、紙詰まり、カバーが開いている、消耗品エラー、その他印刷を妨げる状態が考えられます。

1. ディスプレイのメッセージを読み、表示されているエラーを解消します。
2. 設定済みのトレイに対応するサイズの用紙をセットします。
3. SETTING → Paper Setupで用紙サイズと用紙種類が正しく登録されているか確認します。
4. 紙詰まりコードが表示されている場合は、詰まった用紙を取り除きます。
5. すべてのカバーとトレイを閉じます。
6. トナーとイメージドラムに関するメッセージを確認します。
7. MFPが待機状態に戻った後、保存されているFAXが自動的に印刷されるまで待ちます。

メモリーがいっぱいになると、新しい受信FAXが拒否される場合があります。保存済み文書の印刷を完了し、不要な予約ジョブをキャンセルしてから、送信者に再送してもらってください。

エラーの詳細情報を確認する方法

短いCommunication Errorメッセージだけでは、通信のどの段階で中断したか分かりません。確認には送信確認レポートとFAXログを使用します。

次回送信時のレポートを有効にする

1. FAXを押し、通常のFAX画面を開きます。
2. Fax Functionsを選択します。
3. Transmit Confirmation Reportを開きます。
4. ONを選択します。
5. テスト文書を送信します。
6. 印刷されたレポートを保管します。

送受信ログを印刷する

1. SETTINGを押します。
2. Reports → Faxを選択します。
3. Fax Tx/Rx Logを開きます。
4. 要求された場合は管理者パスワードを入力します。
5. 印刷するにはYesを選択します。

ログには最近の送信および受信ジョブの結果が記録されています。複数回の試行について、時刻、相手先番号、結果を比較してください。特定の番号だけで常にエラーが発生する場合は、相手側または特定の通信経路が原因です。すべての番号で発生する場合は、ローカル回線または設定に問題がある可能性があります。

FAXが時々しか成功しない場合

1. 電話用分配器、延長ケーブル、損傷したケーブルを取り外します。
2. FAX通信中に誰も並列接続された電話機の受話器を上げていないことを確認します。
3. 異なる2つの相手先で動作を確認します。
4. VoIPではSuper G3を無効にし、速度を14.4 Kbpsに設定します。
5. エラーが続く場合は9.6 Kbpsを試します。
6. ECMを無効にしたテストで明確な改善がなかった場合は、ECMを有効のままにします。
7. 通信事業者が電話回線経路を確認できるよう、エラー発生時刻とログ結果を伝えます。

Service Bit、Attenuator、パルスダイヤル係数、国コードなどの設定を無作為に変更しないでください。これらは地域および回線のサービス設定に関連しています。誤った設定を行うと新しいエラーが発生し、診断が難しくなる場合があります。

問題がMFP本体以外にある場合

通常の電話機でもダイヤルトーンが得られない、通話が途中で切れる、VoIPポートがFAXをサポートしていない、デジタルシステム電話機用ポートを使用している、または複数の機器で同じ時間帯に通信障害が発生する場合は、通信事業者またはPBX管理者に連絡する必要があります。

確認済みのアナログ回線では別のFAX機が正常に動作するのに、OKIだけが回線を検出できない、どの受信モードでも着信に反応しない、Tone、PBX Line、Super G3、モデム速度を確認しても複数の相手先へ送信できない場合は、MFP本体の点検が必要になる可能性があります。修理を依頼する前に、Fax Tx/Rx Log、正確なエラーメッセージ、回線の種類、2つの電話番号で行ったテスト結果を保存してください。

最終更新日: 8月 11, 2026 記事の著者 DriverAsia