OKI MC352、MC362、MC562：紙詰まりの解除方法 — エラー370–392、400、409

OKI MC352、MC362、MC562が停止してPaper Jam（紙詰まり）と表示された場合は、まず?HELPボタンを押して数字のコードを記録してください。このコードは、転写ベルトの下、プリンター内部、マルチパーパストレイ付近、カセット、または背面排紙口など、デバイスが紙を検出した場所を示します。最初に見つけた用紙を無理に引き抜かないでください。紙の一部が破れて内部に残る可能性があります。

見えていた用紙をすでに取り除いたのにメッセージが消えない場合は、ドライバーを再インストールしたり、複合機の設定をリセットしたりしないでください。コードがデバイス本体の操作パネルに表示されている間は、原因は用紙経路、内部ユニットの位置、カバー、またはセンサーにあります。Windowsやプリンタードライバーでは、このコードを解除できません。

この手順が使用できるモデル

分解手順と主要ユニットの配置は、次のカラー複合機に適用できます。

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dnおよびMC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dnおよびMC362w;
• OKI MC562dn、MC562wおよびMC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFPおよびES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc。

同じ用紙経路の構造は、MC351、MC361、MC561、ES3451、ES5461にも使用されています。似ていても新しいMC563、MC573、C532、C542のコード表は使用しないでください。別シリーズでは、同じコードでもプリンター内の異なる場所を示す場合があります。

紙詰まりコードの意味

上記のコード間の数字は連続して使用されているわけではありません。たとえば、表にコード374がないからといって、手順の一部が抜けているわけではありません。

用紙を取り除く前に

1. 新しい印刷ジョブを送信しないでください。
2. 機構が完全に停止するまで待ちます。
3. ?HELPを押してコードを記録します。用紙の端が見えている場所だけで判断しないでください。
4. スキャナーユニットを持ち上げたときに落下しないよう、ADFと原稿台ガラス上の原稿を取り除きます。
5. 近くに平らな作業場所を確保し、清潔な用紙を数枚置きます。イメージドラムを一時的に置くために使用します。
6. 取り外したイメージドラムを覆うため、不透明な紙または黒い袋を用意します。

エラー370、371、372：転写ベルトの下に用紙がある場合

これらのコードでは、転写ベルトの下の用紙経路を確認する必要があります。トレイから見えている用紙を取り除くだけでは、通常は不十分です。

手順1. 複合機上部を開く

1. スキャナーユニットの取っ手を持ち、慎重に持ち上げます。
2. プリンター上部カバーを解除するOPENボタンまたはレバーを押します。
3. 上部カバーを完全に開きます。
4. 後方にある定着ユニット周辺には触れないでください。

手順2. 共通イメージドラムユニットを取り外す

1. 共通CMYK Image Drumの2つの取っ手を探します。
2. 両方の取っ手を同時に持ちます。
3. ユニットを傾けず、トナーカートリッジを持たずに、垂直に持ち上げます。
4. 清潔で平らな紙の上にユニットを置きます。
5. 不透明な紙で覆うか、黒い袋に入れます。

ユニット底部にある緑色のドラムには触れないでください。イメージドラムを室内照明の下に5分以上放置しないでください。

手順3. 転写ベルトを取り外す

1. 転写ベルトの両側にあるロックレバーを探します。
2. 両方のレバーを上に引き上げ、複合機の前方へ動かします。
3. レバーを取っ手として使用し、転写ベルトを均等に持ち上げます。
4. 傾けずに取り外し、清潔で平らな場所に置きます。
5. 転写ベルトの下と、見える範囲の両面印刷経路全体を確認します。
6. 完全な用紙と、破れて残っているすべての紙片を取り除きます。再び破れないよう、両手でゆっくり引き抜いてください。

手順4. 転写ベルトとイメージドラムを取り付ける

1. 駆動ギアが後方になるように転写ベルトの向きを合わせます。
2. プリンター内部右奥の駆動部にギアを合わせます。
3. 転写ベルトを水平に下ろします。片側だけ高くなってはいけません。
4. 両方のロックレバーをデバイス後方へ回して転写ベルトを固定します。
5. イメージドラムの保護カバーを外し、2つの取っ手を持ちます。
6. ブラックトナーKが前方になるようにユニットを取り付けます。
7. 左右のピンを溝に合わせ、ユニットを垂直に下ろします。
8. 上部カバーを閉じ、両側を押してラッチが固定されるまで押します。
9. スキャナーユニットを慎重に下ろします。

組み立て後にイメージドラムまたは転写ベルトの取り付けエラーが表示された場合は、複合機をもう一度開き、左右の位置を確認してください。傾いているユニットをカバーで押し込まないでください。

エラー380、381、382、385：プリンター内部に用紙がある場合

これらのコードでは、転写ベルトの表面、定着ユニットの入口、定着ユニット内部、排紙部分を確認します。1枚の用紙が複数の場所にまたがっていることがあるため、すべて確認してください。

手順1. イメージドラムを取り外す

1. スキャナーユニットを持ち上げます。
2. OPENを押して上部カバーを完全に開きます。
3. 2つの取っ手を持って共通イメージドラムユニットを取り外します。
4. 清潔な紙の上に置き、すぐに光から保護するため覆います。

手順2. 転写ベルトを確認する

1. 用紙が転写ベルト中央にあるか確認します。
2. 用紙が自由に置かれている場合は、手で慎重に持ち上げて取り除きます。
3. 用紙の先端がプリンター前方にある場合は、プラスチックガイドを持ち上げ、用紙を前方の内部スペースへ引き出します。
4. 転写ベルトの表面を傷付けたり、指で押したりしないでください。

手順3. 定着ユニット手前の用紙を解放する

1. 用紙が定着ユニットへ入り始めたところで、十分な幅の端が見えている場合は、圧力解除レバーを探します。
2. レバーを前方および下方向へ動かします。
3. 解放された用紙を両手で持ち、内部スペース側へゆっくり引き抜きます。
4. レバーを放し、元の位置へ戻ったことを確認します。

定着ユニットから細い紙片しか見えていない場合は、それを引っ張らないでください。まずユニット内部で用紙を解放する必要があります。

手順4. 定着ユニットから用紙を取り除く

1. 定着ユニットが十分に冷えていることを確認します。
2. 定着ユニットの2つの青いロックレバーを探します。
3. 両方のレバーを複合機前方へ動かします。
4. 指定された取っ手を持ち、定着ユニットを垂直に持ち上げます。
5. 平らで耐熱性のある場所に置きます。
6. 定着ユニット本体の用紙解除レバーを押します。
7. ローラーを工具で回したり広げたりせず、用紙をゆっくり取り除きます。
8. 内部に紙片が残っていないか確認します。
9. 取っ手を持って定着ユニットを元に戻します。
10. 両方の青いロックレバーを複合機後方へ動かします。

手順5. 背面の用紙経路を確認して複合機を組み立てる

1. 背面のFace-Up Stacker（フェイスアップスタッカー）を開きます。
2. 排紙経路を確認し、残っている用紙を取り除きます。
3. 用紙が低い位置にあり、定着ユニットに挟まれている場合は、背面から引っ張らないでください。もう一度上部カバーを開き、圧力解除レバーを使用します。
4. 現在の用紙種類で使用しない場合は、背面スタッカーを閉じます。
5. ブラックトナーKが前方になるようにイメージドラムを取り付けます。
6. 上部カバーの両側をしっかり閉じます。
7. スキャナーユニットを下ろします。

エラー390：マルチパーパストレイ付近の紙詰まり

1. マルチパーパストレイから、まだ給紙されていない用紙を取り除きます。
2. スキャナーユニットを持ち上げます。
3. OPENを押して上部カバーを完全に開きます。
4. 2つの取っ手を持ってイメージドラムを取り外し、清潔な紙の上に置いて光から保護するため覆います。
5. プリンター前方にあるプラスチックガイドを探します。
6. ガイドを慎重に持ち上げます。
7. 見えている用紙の端を持ち、ゆっくり引き抜きます。
8. ガイドの下に小さな紙片が残っていないか確認します。
9. ガイドを元の位置に戻します。
10. ブラックトナーKが前方になるようにイメージドラムを取り付けます。
11. 上部カバーが固定されるまで閉じ、スキャナーを下ろします。

もう一度印刷する前に、用紙の束をよくさばき、端をそろえて、マルチパーパストレイの左右のガイドを調整し直してください。用紙をセットした後は、指定された固定ボタンを使用して給紙プラットフォームを持ち上げます。

エラー391、392：トレイ1または2の紙詰まり

コード391はトレイ1、392はオプションのトレイ2を示します。手順は同じです。

1. ディスプレイに表示されているトレイのカセットをゆっくり引き出します。
2. 用紙がプリンターから十分に出ていて、抵抗なく抜ける場合は、両手で持ってまっすぐ取り除きます。
3. 簡単に抜けない場合は引っ張らないでください。スキャナーを持ち上げ、上部カバーを開き、内部用紙経路前方のプラスチックガイドを持ち上げます。
4. 内部スペース側から詰まった用紙を取り除きます。
5. 取り除いた用紙が完全な状態か確認します。角や端が欠けている場合は、組み立てる前にその紙片を探してください。
6. カセットから、しわ、折れ、湿気、貼り付きのある用紙を取り除きます。
7. 残りの用紙をよくさばき、端をそろえます。
8. 用紙が保持突起の下に入り、最大積載線を超えていないことを確認します。
9. 左右のガイドと後端ストッパーを用紙に合わせます。用紙の束には触れるようにしますが、曲げないでください。
10. カセットを最後まで差し込みます。
11. カセット側から用紙を取り除いた場合でも、上部カバーを一度開き、再びしっかり閉じます。両側を押してラッチを作動させます。
12. スキャナーユニットを下ろし、ディスプレイを確認します。

用紙を取り除いてもコード391または392が消えない場合、最後の操作が抜けていることがよくあります。上部カバーを開閉していない、または片側だけしか閉じていない可能性があります。

エラー400：Paper Size Error

コード400は、通常の紙詰まりがなくても表示される場合があります。デバイスが、給紙された用紙の長さが設定されたサイズと一致しない、または2枚が同時に給紙されたと判断しています。

手順1. 用紙とガイドを確認する

1. 表示されているトレイを取り外します。
2. 実際の用紙サイズと印刷ジョブのサイズを比較します。たとえば、設定を変更せずにA4の代わりにLetterを使用することはできません。
3. 重なった用紙、貼り付いた用紙、しわのある用紙を取り除きます。
4. 用紙の束をよくさばき、端をそろえます。
5. 後端ストッパーを使用する用紙サイズのマークに正確に合わせます。
6. 左右のガイドを用紙の束に合わせます。
7. カセットを元に戻します。

手順2. 複合機に用紙を登録する

1. 操作パネルでSETTING（設定）を押します。
2. 下矢印ボタンでPaper Setup（用紙設定）を選択し、EnterまたはOKを押します。
3. Tray 1（トレイ1）、Tray 2（トレイ2）、またはMP Tray（マルチパーパストレイ）を選択します。
4. Paper Size（用紙サイズ）を開き、実際にセットされているサイズを指定します。
5. Media Type（用紙種類）を開き、用紙の種類を選択します。
6. Media Weight（用紙厚）を開き、適切な用紙厚を選択します。
7. 左矢印ボタンを使用してメニューを終了します。

手順3. 印刷ジョブの設定を確認する

1. 使用しているプログラムで印刷画面を開きます。
2. 対象のOKIプリンターを選択します。
3. プリンターのプロパティまたは印刷設定を開きます。
4. 選択したトレイに入っている用紙と同じサイズを設定します。
5. 給紙元、用紙種類、用紙厚を確認します。
6. 設定を修正した後、複合機の上部カバーを開閉して印刷を再開します。

パソコン側だけをA4に設定し、複合機のメニューをLetterのままにしたり、その逆にしたりしないでください。カセットに入っている用紙、トレイ設定、印刷ジョブのサイズという3つすべてが一致している必要があります。

エラー409：背面排紙口付近の紙詰まり

1. 背面のFace-Up Stackerを開きます。
2. 見える範囲の背面用紙経路を確認します。
3. 用紙が自由に動く場合は、両手で持ってゆっくり取り除きます。
4. 用紙が低い位置にあり動かない場合は、背面から無理に引き抜かないでください。
5. スキャナーユニットを持ち上げ、上部カバーを開きます。
6. 定着ユニットの圧力解除レバーを探し、下方向へ動かします。
7. 圧力を解除した後、アクセスしやすい側から用紙を慎重に取り除きます。
8. レバーを元の位置に戻します。
9. ラッチが作動するまで上部カバーを閉じます。
10. 背面スタッカーを使用しない場合は閉じます。
11. スキャナーユニットを下ろします。

用紙を取り除いたのにPaper Jamが消えない場合

1. もう一度?HELPを押してください。最初の用紙を取り除いた後にコードが変わっている可能性があります。同じ操作を繰り返すのではなく、新しく示された場所を確認します。
2. 取り除いた用紙を確認してください。4つの角とすべての端が完全に残っている必要があります。小さくても欠けている部分があれば、内部で探してください。
3. 印刷ジョブのすべての用紙を確認してください。複数ページを印刷していた場合、1枚がトレイ付近、もう1枚が転写ベルトや排紙口付近に残っている場合があります。
4. 転写ベルトの下を確認してください。コード370–372では、用紙が完全に隠れており、イメージドラムだけを取り外しても見えない場合があります。
5. 定着ユニットと背面経路を確認してください。排紙口付近の用紙が圧力機構に挟まれている場合があります。
6. 転写ベルトの取り付けを確認してください。左右が水平に収まり、駆動ギアが後方にあり、2つのレバーが固定されている必要があります。
7. イメージドラムを確認してください。ユニットが左右の溝に沿って下まで入っており、ブラックトナーKが前方にある必要があります。
8. 上部カバーをもう一度閉め直してください。スキャナーを持ち上げ、上部カバーを完全に開いてから、両側をカチッと音がするまで押して閉じます。
9. 設定をリセットしないでください。ネットワーク、Eメール、FAX設定が削除される可能性がありますが、機械的なセンサーの引っ掛かりは解除できません。

用紙がまだ給紙されていない電源投入直後にコードが表示される場合、または該当する用紙経路を完全に確認してもコードが残る場合は、センサーフラグの固着、ローラーの摩耗、駆動部の不具合、センサーの損傷などが考えられます。ドライバーでセンサーフラグを押したり、用紙がある状態を疑似的に作ったりしないでください。これ以上の確認にはサービスが必要です。

紙詰まりが繰り返される場合

用紙の状態とセット方法を確認する

• 角が折れていない、平らで乾燥した用紙を使用してください。
• 同じカセットに異なるサイズ、種類、厚さの用紙を混在させないでください。
• セットする前に用紙の束をよくさばき、平らな場所で端をそろえます。
• PAPER FULLのマークを超えて用紙を入れないでください。
• 用紙の束を保持突起の下に入れます。
• 用紙の束、左右のガイド、後端ストッパーの間にすき間を残さないでください。
• 用紙が曲がるほど強くガイドを押し付けないでください。
• トレイ2から印刷している間にトレイ1を引き出さないでください。
• 印刷中に背面排紙口を開閉しないでください。

厚紙には正しい用紙経路を使用する

176 g/m²を超える用紙では、できるだけ直線的な用紙経路であるMP Tray → Face-Up Stackerを使用してください。このような用紙を上部排紙口へ送ったり、自動両面印刷を有効にしたりしないでください。

給紙ローラーを清掃する

エラー390、391、392が同じトレイで繰り返され、用紙が正しくセットされている場合は、ゴムローラーに紙粉や滑りやすい汚れが付着している可能性があります。

1. ジョブを終了し、通常の方法で複合機の電源を切ります。
2. ランプが消えるまで待ってから、電源ケーブルを取り外します。
3. 該当するカセットを取り外し、中の用紙をすべて取り除きます。
4. トレイ収納部の上側にあるゴムローラーを探します。
5. 水で軽く湿らせ、よく絞った柔らかい糸くずの出ない布で、手の届く表面を拭きます。
6. ローラーを指で慎重に回しながら、全周を清掃します。
7. アルコール、溶剤、油、研磨剤は使用しないでください。
8. ローラーが完全に乾くまで待ちます。
9. 正常な用紙をセットし、カセットを取り付けて複合機の電源を入れます。

ローラーが硬化している、光沢がある、ひび割れている、または清掃後も滑る場合は交換が必要です。用紙を手で繰り返し押し込むと、斜行や新たな紙破れの原因になります。

自分での確認を中止する必要がある場合

次のいずれかに該当する場合は、サービスセンターへ依頼してください。

• 用紙経路が空なのに、電源投入直後にコードが表示される;
• 指定された場所を確認しても、同じコードが繰り返し表示される;
• センサーフラグが破損、変形している、または自動的に元へ戻らない;
• 用紙が定着ユニットの奥深くにあり、指定されたレバーを使用しても解放できない;
• 転写ベルト、ガイド、ローラー、ギアに損傷が見える;
• 紙詰まり後に異常な割れる音、擦れる音、過熱臭、または定着ユニットのエラーが発生した;
• 用紙を取り除くために、上記で説明していない範囲まで筐体を分解する必要がある。

サービスへ連絡する前に、モデル名、数字のコード、トレイ、用紙種類、エラーが発生するタイミング（給紙時、用紙経路内、両面印刷中、または排紙時）を記録してください。この情報があれば、不具合が発生している部分をより早く特定し、不要な部品交換を避けることができます。

最終更新日: 8月 7, 2026 記事の著者 DriverAsia