OKI MC332、MC362、MC562でスキャンをEメール送信できない：GmailとMicrosoft 365のSMTP設定

OKI MC332、MC362、MC562で文書をスキャンできるものの、Eメールで送信できない場合、通常はパソコンのスキャナードライバーを再インストールする必要はありません。Scan to E-mail機能を使用する場合、複合機がSMTPサーバーへ直接接続し、ファイルを添付したメールを送信します。この処理には、パソコン、TWAIN/WIAドライバー、ActKeyユーティリティは関与しません。

送信を復旧するには、複合機がメールサーバーを見つけられない、セキュリティで保護された接続を確立できない、ログインを拒否される、またはメールの送信自体は成功しているものの、その後メールシステムによってブロックされている、といったどの段階でエラーが発生しているかを特定する必要があります。以下では、最初から設定する手順と、Please check SMTP settings、SMTP Login failed、SMTP Authentication unsupported、Please check DNS settingsというメッセージに対する個別の対処方法を説明します。メッセージの文言は、操作パネルの言語やファームウェアのバージョンによって多少異なる場合があります。

この手順が使用できるモデル

この設定手順は、次の複合機に使用できます。

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dnおよびMC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dnおよびMC362w;
• OKI MC562dn、MC562wおよびMC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFPおよびES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc。

一部のメニュー項目名は異なる場合がありますが、上記のすべてのモデルにはSMTPサーバーアドレス、ポート、SMTPSおよびSTARTTLSモード、送信元アドレス、認証方式、ユーザー名、パスワードの設定があります。

メッセージまたは症状から原因を特定する

発生している症状	最初に確認する項目
Please check SMTP settings	サーバー名、ポート、暗号化、ゲートウェイ、サーバーへの接続
Please check DNS settings	DNSサーバーのアドレスと、SMTPサーバー名をIPアドレスに変換できるかどうか
SMTP Login failed	ユーザー名に完全なメールアドレスが入力されているか、アプリ パスワード、SMTP AUTHの許可、送信元アドレス
SMTP Authentication unsupported	選択されている認証方式とSMTP relayの要件
組織内の受信者にだけメールを送信できる	Direct Sendまたはrestricted SMTP serverの制限
1ページのスキャンは送信できるが、大きなファイルは送信できない	添付ファイルのサイズ、解像度、カラーモード、圧縮
操作パネルにエラーは表示されないが、メールが届かない	迷惑メール、隔離、メールサーバーのログ、送信元アドレス、SPF
パスワード変更または2段階認証の有効化後に送信できなくなった	保存されているSMTPパスワードとメールプロバイダーのログイン規則

設定前に準備する情報

ランダムなポートや暗号化方式を順番に試すことから始めないでください。まず、次の情報を準備します。

• ローカルネットワーク上の複合機のIPアドレス;
• 複合機の管理者パスワード;
• 正確なSMTPサーバー名;
• SMTPポート;
• 暗号化モード：SMTPS、STARTTLS、またはNone;
• 認証方式：SMTPまたはNone;
• 通常はメールアドレスと同じ完全なユーザー名;
• アカウントのパスワードまたは専用のアプリ パスワード;
• サーバーで使用を許可されている送信元アドレス。

組織のメールを使用している場合は、その組織の管理者から設定値を取得してください。メールアドレスの末尾だけで設定を判断してはいけません。メールボックスがGoogle WorkspaceやMicrosoft 365に置かれていても、組織が独自のSMTP relayを使用している場合があります。

手順1. 複合機のネットワーク設定を確認する

デバイスがローカルネットワークに接続されていても、インターネットへ接続するためのゲートウェイやメールサーバーを検索するためのDNSサーバーが設定されていなければ、SMTPは動作しません。

1. 操作パネルまたは印刷したネットワーク設定レポートで、複合機のIPアドレスを確認します。
2. 同じネットワークに接続されているパソコンでブラウザーを開きます。
3. 次のようにデバイスのIPアドレスを入力します。

http://192.168.1.40

4. OKIのページが開けば、パソコンからローカルネットワーク上の複合機を認識できています。開かない場合は、まずデバイスのネットワーク接続を復旧してください。
5. 操作パネルでSETTINGボタンを押します。
6. Easy Setup > Network Settingを開きます。
7. IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーを確認します。
8. ルーターからアドレスが自動的に割り当てられている場合、通常はルーターのアドレスがゲートウェイおよびDNSとして使用されます。ネットワーク設定が分からない場合は、任意の値を入力しないでください。
9. 複合機の日付、時刻、タイムゾーンを確認します。時刻が大幅に間違っていると、セキュリティで保護された接続で証明書を検証できない場合があります。

SMTPサーバーがsmtp.gmail.comのような名前で指定されている場合、正常に動作するDNSが必須です。Microsoft 365でも、インターネットで見つけたIPアドレスではなくsmtp.office365.comという名前を使用してください。サービスのアドレスは変更される場合があり、証明書はサーバー名に対して発行されます。

パソコンから追加確認する

次のコマンドでは、使用しているネットワークからサーバーへ接続できるかを確認できます。複合機に保存されているパスワードの正しさや、複合機のTLSがサーバーと互換性を持つことを確認するものではありません。

1. Win + Rを押し、powershellと入力してEnterを押します。
2. DNSを確認するには、次のコマンドを実行します。

nslookup smtp.gmail.com

3. ポート587を確認するには、次のコマンドを実行します。

Test-NetConnection smtp.gmail.com -Port 587

• nslookupでアドレスが返されない場合は、ルーターおよびインターネットプロバイダーのDNSを確認してください。
• TcpTestSucceeded : Falseと表示される場合は、ルーター、組織のファイアウォール、またはインターネットプロバイダーによってポートがブロックされている可能性があります。
• 両方の確認に成功した場合は、複合機のSMTP設定へ進みます。

手順2. Eメール設定を開く

設定は操作パネルから入力できますが、長いアドレスやパスワードは複合機の内蔵Webページから入力するほうが簡単です。

ブラウザーから設定する

1. ブラウザーでhttp://複合機のIPアドレスを開きます。
2. 管理者としてログインします。
3. このシリーズの工場出荷時設定では、Webインターフェースの管理者名はroot、パスワードはaaaaaaです。以前にパスワードを変更した場合は、設定されているパスワードを使用してください。
4. Admin Setup > Network > E-mail > Send Settingsを開きます。
5. SMTPプロトコルの詳細設定を開きます。
6. サーバー、ポート、暗号化、認証方式、ユーザー名、パスワード、送信元アドレスを入力します。
7. Submit（送信）をクリックし、デバイスのネットワーク機能が再起動するまで待ちます。

操作パネルから設定する

1. SETTINGボタンを押します。
2. Easy Setupを選択してOKを押します。
3. 管理者パスワードを入力して確定します。
4. E-mail Settingを開きます。
5. SMTPサーバーのアドレスを入力します。
6. 送信元欄にデバイスのメールアドレスを入力します。
7. 通常のScan to E-mail機能では、Receive Setting欄でDisableを選択します。スキャンを送信するためにPOP3でメールを受信する必要は通常ありません。
8. サーバーでユーザー名とパスワードが必要な場合は、Authentication Method欄でSMTPを選択します。
9. SMTP User IDとSMTP Passwordを入力します。
10. 設定を保存します。
11. 次にSETTING > Admin Setup > Network Menu > Mail Server Setupを開きます。
12. SMTP PortとSMTP Encryptionを確認します。

メール管理者からPOP before SMTP用の設定を特別に指定されていない場合は、POP3 Server、POP User ID、POP Passwordの各欄を空白のままにしてください。この認証方式は古く、GmailやMicrosoft 365には必要ありません。

手順3. ポートと暗号化方式を間違えない

ポート	一般的なモード	接続の開始方法
465	SMTPS	最初からセキュリティで保護された接続を確立します
587	STARTTLS	通常のSMTP接続をセキュリティで保護されたモードへ切り替えます
25	NoneまたはSTARTTLS	企業のrelay設定によって異なります。プロバイダーによってこのポートがブロックされることもよくあります

この表は、使用しているプロバイダーの設定に代わるものではありません。管理者から別のポートを指定されている場合は、指定された組み合わせを使用してください。サーバーがセキュリティで保護された接続に対応している場合、インターネット経由でパスワードを使用するアカウントにNoneを選択しないでください。

手順4. Gmail経由の送信を設定する

古い複合機では、通常のGoogleアカウントのパスワードが受け付けられない場合があります。Gmailから直接送信するには、通常、2段階認証プロセスを有効にして専用のアプリ パスワードを作成する必要があります。

Googleのアプリ パスワードを作成する

1. スキャン送信用として使用するGoogleアカウントにログインします。
2. Google アカウントを管理 > セキュリティを開きます。
3. まだ有効になっていない場合は、2 段階認証プロセスを有効にします。
4. アプリ パスワードを開きます。
5. OKI scannerなど、分かりやすい名前でパスワードを作成します。
6. 生成された16文字のパスワードをコピーします。この値が表示されるのは1回だけです。
7. 通常のアカウントパスワードの代わりに、複合機のSMTP Password欄へ入力します。パスワードが空白で区切られて表示される場合は、区切りの空白を除いた16文字を入力します。

アプリ パスワードの項目が表示されない場合、組織によって管理されているアカウント、Advanced Protection、または2段階認証プロセスのポリシーが原因である可能性があります。アカウントの保護を無効にしないでください。使用条件については、アプリ パスワードでログインする方法のページを確認してください。Google Workspaceの場合は、このような状況ではSMTP Relayを設定するか、管理者によって許可されている別のSMTPサービスを使用してください。

smtp.gmail.comの設定

SMTP Server	smtp.gmail.com
設定1	ポート465、暗号化SMTPS
設定2	ポート587、暗号化STARTTLS
Authentication Method	SMTP
SMTP User ID	完全なGmailアドレス。例：scanner@example.com
SMTP Password	Googleのアプリ パスワード
From	SMTP User IDに入力したものと同じアドレス
Receive Setting	Disable

まず、どちらか1つの設定を最後まで行ってください。ポート465とSMTPSの組み合わせで動作しない場合は、ポートを587へ変更すると同時に、暗号化もSTARTTLSへ変更してください。最初の設定のポートと2つ目の設定の暗号化方式を組み合わせないでください。

Google Workspace SMTP Relay

組織では、許可された外部IPアドレスからのメールだけを受け付ける専用relayを使用するほうが適しています。まず管理者がGoogle Adminでサービスを設定し、その後、指定された設定を複合機へ入力します。

• サーバー：smtp-relay.gmail.com;
• 使用可能なポート：25、465、587;
• 暗号化と認証：作成されたrelayルールに従う;
• 送信元アドレス：ルールで許可されたアドレスまたはドメイン。

管理者が、relayが組織の静的外部IPアドレスを使用して識別することを確認するまでは、Authentication MethodをNoneに変更しないでください。プリンターやスキャナー向けのGoogleの手順は、プリンター、スキャナー、アプリからメールを送信する方法のページに記載されています。

手順5. Microsoft 365経由の送信を設定する

Microsoft 365には複数の方式があります。まず、複合機が専用メールボックスへログインするのか、企業のrelayを通じて送信するのかを決めてください。これらの方式を組み合わせることはできません。

設定1. smtp.office365.comを使用するClient SMTP submission

SMTP Server	smtp.office365.com
SMTP Port	587
SMTP Encryption	STARTTLS
Authentication Method	SMTP
SMTP User ID	ライセンスが付与されたメールボックスの完全なアドレス
SMTP Password	専用アカウントのパスワード
From	SMTP User IDと同じアドレス
Receive Setting	Disable

Microsoft 365側では、選択したメールボックスでAuthenticated SMTPが許可されている必要があります。管理者は次の手順で確認できます。

1. Microsoft 365 admin centerを開きます。
2. Users > Active usersへ移動します。
3. 複合機で使用するアカウントを選択します。
4. Mailタブを開きます。
5. Manage email appsを開きます。
6. Authenticated SMTPの状態を確認します。

組織でSecurity Defaultsが有効になっている場合や、ポリシーによってSMTP AUTHが禁止されている場合は、ユーザー単位で1つの設定を有効にしても動作しない可能性があります。古い複合機のために組織全体の保護を無効にしないでください。SMTP Relayまたは別の許可された送信方法へ切り替えてください。

設定2. Microsoft 365 SMTP Relay

この方式には、Microsoft 365の管理者と、組織の静的外部IPアドレスまたは適切な証明書が必要です。一般的な構成は次のとおりです。

1. 管理者がドメインのMXアドレスを確認します。例：example-com.mail.protection.outlook.com。
2. Exchange admin centerで、組織のメールサーバーからMicrosoft 365への受信コネクタを作成します。
3. コネクタに、メール送信元となる静的外部IPアドレスを指定します。
4. 複合機にドメインのMXアドレスとポート25を設定します。
5. コネクタがIPアドレスで送信元を識別する場合は、Authentication MethodをNoneに設定します。
6. From欄に組織の承認済みドメインのアドレスを入力します。
7. 管理者がSPFと、組織内および外部の受信者へ送信できるかを確認します。

ネットワークの送信規則およびインターネットプロバイダーでポート25が許可されている必要があります。インターネットから複合機へアクセスできるようにしたり、公開SMTP relayを作成したりしないでください。Client SMTP submission、SMTP Relay、Direct Sendの詳しい比較については、Microsoft 365：多機能デバイスからメールを送信するための設定を参照してください。

設定3. 組織内の受信者だけに送信するDirect Send

Direct Sendでは、ユーザー名とパスワードを使用せずに、ポート25で組織のMXアドレスへ接続します。スキャンをMicrosoft 365内の受信者だけに送信する場合に適しています。この方法では、外部の受信者へメールを転送できません。

組織内の従業員には送信できるものの、Gmail、Outlook.com、その他の外部アドレスには送信できない場合、複合機の故障ではなくDirect Sendの通常の制限である可能性があります。

手順6. 操作パネルから最小構成でテストする

最初のテストでは小さいファイルを作成してください。これにより、添付ファイルのサイズ制限がSMTPエラーを分かりにくくするのを防げます。

1. 原稿1枚を自動原稿送り装置に文字面を上向きでセットするか、原稿台ガラスに文字面を下向きでセットします。
2. SCANボタンを押します。
3. E-mailを選択してOKを押します。
4. Add Destination > To > Direct Inputを開きます。
5. 受信者のアドレスを入力して確定します。
6. Scan Settingsを開きます。
7. 形式としてPDFを選択します。
8. 解像度を200 dpiまたは300 dpiに設定します。
9. 最初のテストでは、モノクロまたはグレースケールのスキャンを使用します。
10. MONOを押します。最初のテストに成功した後でカラー送信を確認する場合は、COLORを押して同じ操作を繰り返すことができます。
11. 完了メッセージが表示されるまで待つか、表示されたエラーの正確な文言を控えます。

設定を変更した後は、1つのアカウントと1人の受信者だけを使用して確認してください。サーバー、ポート、パスワード、送信元アドレスを同時に変更すると、原因の特定が難しくなります。

エラー：Please check SMTP settings

このメッセージは、複合機がSMTPサーバーとの必要な接続を確立できなかったことを意味します。次の順序で確認してください。

1. サーバー名をメールプロバイダーの資料と比較します。入力欄の先頭や末尾にある空白を削除します。
2. 複合機のネットワーク設定で、デフォルトゲートウェイとDNSを確認します。
3. プロバイダーが指定している場合は、ポートと暗号化の組み合わせを確認します。465とSMTPS、または587とSTARTTLSです。
4. ポート25を使用している場合は、インターネットプロバイダーによってブロックされていないか確認します。
5. 大きすぎるファイルを原因から除外するため、一時的に1ページだけの最小テストを作成します。
6. ネットワーク設定を保存した後、複合機を再起動してもう一度送信します。

GmailやMicrosoft 365のサーバー名の代わりにIPアドレスを入力しないでください。名前を解決できない場合はDNSを修正します。任意のIPアドレスを使用すると、サービスのアドレス変更後や証明書確認時に新たなエラーが発生する可能性があります。

エラー：Please check DNS settings

1. SETTING > Easy Setup > Network Settingを開きます。
2. DNS Server (Primary)を確認します。
3. ネットワークでDHCPを使用している場合は、複合機のDNSと、同じネットワーク上のパソコンの設定を比較します。
4. デフォルトゲートウェイが複合機のIPアドレスと同じサブネットにあることを確認します。
5. SMTPサーバー名にhttps://、スラッシュ、ポート番号を含めていないことを確認します。

SMTP Server欄の正しい値はsmtp.gmail.comのような形式であり、https://smtp.gmail.com:587/ではありません。ポートは別の欄に入力します。

エラー：SMTP Login failed

この場合、サーバーには接続できていますが、認証情報または送信元アドレスが拒否されています。

1. SMTP User IDに、@以降を含む完全なメールアドレスを入力します。
2. 保存されているパスワードを削除し、もう一度入力します。大文字と小文字、および誤って入力された空白を確認します。
3. Gmailでは、通常のアカウントパスワードではなくアプリ パスワードを使用します。
4. Microsoft 365では、選択したメールボックスでAuthenticated SMTPが許可されているか確認します。
5. From欄には、ログインに使用しているものと同じアドレスを指定します。
6. Fromアドレスを変更する必要がある場合、Microsoft 365では管理者がアカウントにSend As権限を付与し、Google Workspaceでは送信ルールでそのアドレスを許可する必要があります。
7. メールボックスがブロックされていないか、最近パスワードが変更されていないかを確認します。

通常のパスワードを変更していなくても、多要素認証を有効にした後にこのエラーが表示される場合があります。これはログイン規則の変更によるものであり、スキャナーの故障ではありません。

エラー：SMTP Authentication unsupported

このメッセージは通常、複合機で選択されている認証方式がサーバーに対応していないことを意味します。

• smtp.gmail.comおよびsmtp.office365.comでは、POPではなくSMTPを選択します。
• 静的IPアドレスで組織を識別するrelayでは、Noneが必要な場合があります。
• プロバイダーからPOP3サーバーが明示的に指定され、この古い方式を使用するよう確認されていない限り、POP before SMTPを選択しないでください。
• サーバーがOAuthだけを受け付け、複合機がユーザー名とパスワードしか使用できない場合、直接接続には互換性がありません。SMTP-relayを使用してください。

メールは送信されたが受信トレイに届かない

1. 「迷惑メール」フォルダーを確認します。
2. Microsoft 365を使用している場合は、管理者に隔離とMessage Traceを確認してもらいます。
3. Google Workspaceを使用している場合は、Email Log Searchを確認します。
4. Fromアドレスと許可されている送信者を比較します。
5. まず同じドメイン内のアドレスにテスト送信し、その後外部アドレスへ送信します。
6. 組織内のアドレスには届くのに外部には届かない場合は、Direct Sendまたはrestricted SMTP serverの制限を確認します。
7. relay経由で送信している場合は、SPFやその他のドメインルールを確認します。

操作パネルの送信成功メッセージは、SMTPサーバーがメールを受け付けたことだけを示します。その後、サーバーがメールを隔離したり、後続の配信で拒否したり、外部受信者への制限を適用したりする可能性があります。

小さいスキャンは送信できるが、大きなファイルは送信できない

1. 600 dpiではなく200または300 dpiに設定します。
2. テキスト文書では、モノクロまたはグレースケールを選択します。
3. PDFと、より高い圧縮率を使用します。
4. 大きな文書を複数のメールに分割します。
5. 送信側と受信側のメールサーバーで、メッセージサイズの上限を確認します。
6. 大容量の文書を定期的に扱う場合は、Scan to Shared Folderを設定し、メールではリンクまたはあらかじめ縮小したファイルを送信します。

元のページのサイズと完成したメールのサイズは同じではありません。高解像度のカラースキャンでは大きなファイルが作成され、メール添付用のエンコードによってメッセージサイズはさらに大きくなります。

送信できる場合とできない場合がある

断続的なエラーは、設定ミスとの区別が難しくなります。次の原因を確認してください。

1. 複合機がネットワークへ安定して接続されていることを確認します。可能であれば、電波の弱いWi-FiではなくEthernetを使用してください。
2. ルーターの再起動後にゲートウェイやDNSが変わっていないか確認します。
3. デバイスの日付と時刻が正しいことを確認します。
4. サイズや送信時間の制限を原因から除外するため、1ページだけでテストを繰り返します。
5. アプリ パスワードが取り消されていないこと、アカウントがセキュリティポリシーによってブロックされていないことを確認します。
6. メールシステムのログを確認します。サーバーが送信頻度を制限したり、一時的にメッセージを拒否したりしている場合があります。
7. 複合機のファームウェアバージョンを、その正確なモデルで利用可能なバージョンと比較します。

正しい設定でも動作しない場合：TLSとファームウェアを確認する

Microsoft 365では、Client SMTP submissionにTLS 1.2以降が必要です。このシリーズのマニュアルにはSMTPSとSTARTTLSが記載されていますが、SMTPで使用する具体的なTLSバージョンは記載されていません。そのため、STARTTLSという項目があるだけでは、現在のサーバーとの互換性は保証されません。

1. デバイス情報で現在のファームウェアバージョンを控えます。
2. 使用している正確なOKIモデルのサポートページを開きます。
3. インストールされているバージョンと利用可能なバージョンを比較します。
4. ファームウェアが古い場合は、安定した電源とネットワーク接続を確保した状態で更新します。
5. 更新後、サーバー、ポート、暗号化、最小構成のテスト送信をもう一度確認します。
6. サーバーがセキュリティで保護された接続を引き続き拒否する場合でも、TLSを無効にしないでください。複合機とメールシステムの間に互換性のあるSMTP-relayを使用してください。

メールサーバーが複合機の機能に対応しなくなった場合

サーバーがOAuthを要求し、複合機がユーザー名とパスワードによるSMTP認証にしか対応していない場合、認証情報を何度入力し直しても問題は解決しません。次の安全な方法を使用できます。

• Google Workspace SMTP Relayを設定する;
• コネクタと静的外部IPアドレスを使用してMicrosoft 365 SMTP Relayを設定する;
• 複合機のIPアドレスからのメールだけを受け付け、現在のメールサービスへ転送する、安全なローカルSMTP-relayを使用する;
• セキュリティで保護された接続を使用して古いデバイスをサポートする、別のSMTPプロバイダーを使用する;
• Scan to Shared Folderで文書を保存し、その後パソコンから送信する。

Relayがインターネット上の任意のデバイスからメールを受け付けるようにしてはいけません。接続を複合機のローカルIPアドレス、ファイアウォールの規則、許可された送信元アドレスに制限してください。

最終更新日: 8月 7, 2026 記事の著者 DriverAsia